团队协作精神.ppt

团队协作精神 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！什么是团队 团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素(5P原则)共同目标(Purpose)成员(People)定位(Place)权限(Power)计划(Plan)工作团体与工作团队 工作团体：在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。工作团队：它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团体团队 工作团体 信息共享信息共享 目标目标 集体绩效集体绩效 中性（有时消极）中性（有时消极）协同配合协同配合 积极积极 个体化个体化 责任责任 个体的或共同的个体的或共同的 随机的或不同的随机的或不同的 技能技能 相互补充的相互补充的 工作团队 团队为何如此流行 20年前，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但20年后的今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅20年的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设，是什么原因?他给组合和个人又带来了什么影响?前 锋 前 腰 中 场 后 腰 后 卫 守门员 一个球队需要 行政人事 客服 总监 商务 在团队中你不能做 屈原型 林黛玉型 花花公子型 贵族老爷型 屈原型 忧郁寡欢的人，“天下皆浊，惟我独清”，“天下皆醉，惟我独醒”；以自我为中心，对外部事物不感兴趣；清高孤傲，不喜交际；独来独往，没有团队意识；怨天尤人，觉得别人都对不起他。林黛玉型 过分敏感的人。刮风下雨，花开花落，都会引起其情绪的变化；与人交往中，往往会拿出全部热情，但受挫折时又容易消沉、失望。这种人对环境过分敏感，客户的一句话、一个小动作，对他的伤害都会很大，常把一些很小的得失看得很严重，并为此耿耿于怀、烦恼不已。花花公子型 这种人可能因为家境较为优越，生活没有太多的压力，做任何事情都是凭一时兴趣，有兴趣的时候，活干得非常不错，但碰到一点困难就打“退堂鼓”，工作做得一塌糊涂。贵族老爷型 有此种性格的人，自认为高出他人一等，从潜意识上瞧不起别人，也瞧不起客户。这种类型的人在面对客户时总有这样一种想法：“行就行，不买拉倒！”缺乏对客户的耐心和理解，很难赢得客户的信赖。恶性循环 竞争目标 提高自利倾向，并以牺牲对方利益为代价 怀疑与猜忌 不愿意付出努力及冒风险 不信任对方 不回应对方 恶性循环 限制资讯交换 限制资讯共享 強加自己的观点与对方 缺乏沟通 相互诋毁 生产力降低 压力升高 士气降低 彼此挫折感加深 工作关系不佳 一个好的团队需要有 推进者 监督者 实干者 对各角色的认知 创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。我们需要 员工对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 充满活力与热忱 积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取 良性循环 合作目标 双方期望对方有互动以符合自身利益 相信与信赖 相信所付努力与所冒风险会得到回报 可以以来对方 敏锐对方的行为 回应对方 良性循环 分享资讯 了解对方的观点 有效沟通与影响 交换资讯 支持对方 公开讨论对立观点 高品质的思考过程 达成任务 同意选择高品质方案 降低压力 对彼此有正面的态度 強化工作关系 未來合作具有信心 团队协作带给我们 超过你自己工作所产生的更好的结果 解决棘手客户问题的最佳途径 更好、更实际的决策决定 做到你个人做不到的完美 通过相互帮助、相互支持来实现的更好的顾客服务 每个人学习的机会 接近客户时行动一致 让你的公司/产品给人一个更强烈的印象 谢谢大家参与分享!