2023年KTV服务员个人工作计划5篇.docx

KTV效劳员个人工作方案5篇 　　ktv是Karaoke。Karaok是个日英文的杂名，Kara 是日文“空〞的意思。KTV，从狭义的理解为：提供卡拉ok影音设备与视唱空间的场所。广义理解为卡拉ok并提供酒水效劳的主营业为夜间的娱乐场。ktv也可以说是一个小型的唱吧，可以跳舞，唱歌还能喝酒，对于小型聚会是第一选择。下面是小编收集整理的KTV效劳员个人工作方案5篇范文，欢迎借鉴参考。 　　KTV效劳员个人工作方案5篇(一) 　　第一天三小时培训时间 　　一、取得个人简历(20)分钟 　　目的：对新员工一定的了解1、文化程度2、曾经经受那些培训3、性格倾向4、工作经验、 　　二、公司根本简介(30)分钟 　　目的：让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解 　　1、企业文化、背景2、企业组成局部3、主要经营方式4、企业理念、开展方向……了解(10)分钟 　　目的：让员工做到是公司的一局部---伙伴 　　三、KTV根本知识了解(50)分钟 　　目的：让员工了解公司的根本房间规格和酒水知识 　　1、KTV房间的介绍内容：房间规格大小、开房价格、房间分布……………… 　　2、酒水知识介绍内容：酒水的分类、价格，产地，度数 　　四、站姿、进门、托盘练习(40)分钟 　　目的：练习员工的最根本的动和静内容：实地演习指导学员练习…………………… 　　五、自由熟悉房间以及酒水知识(30)分钟 　　六、课后作业 　　1、背包间规格大小，布局，开放价格 　　2、背酒水价格，产地，度数和种类 　　3、托盘自我练习 　　第二天 　　一、回忆第一天作业(40)分钟 　　目的：稳固根本知识 　　1、背包间规格大小，布局，开放价格 　　2、背酒水价格，产地，度数和种类 　　3、托盘自我练习 　　二、器具的认识(20)分钟 　　内容：酒具的根本知识介绍、酒与酒具的根本搭配 　　三、根本效劳流程演习和练习(120) 　　目的：统一新学院的根本流程熟悉，稳固其在效劳过程中的根本工作熟悉度、能够让员工在心里有一个模糊的流程图 　　内容：…………………… 　　四、课后作业 　　1、背包间规格大小，布局，开放价格2、背酒水价格，产地，度数和种类3、托盘自我练习 　　4、熟悉效劳流程的根本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关，迎、送客标准 　　第三天三小时 　　一、回忆第二天的课后练习(110)分钟 　　A、1背包间规格大小，布局，开放价格2背酒水价格，产地，度数和种类3托盘自我练习4、熟悉效劳流程的根本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关，迎、送客标准 　　B、根本效劳流程实际操作练习 　　二、高品位效劳的管理秘诀(40)分钟 　　目的：掌握效劳的要领 　　内容…………………… 　　三、KTV效劳礼仪(30)分钟 　　目的：效劳员了解效劳过程中的根本礼仪 　　内容：…………………… 　　四、课后练习 　　第四天 　　一、复习简单包间知识,酒水知识40,根本效劳流程70分 　　二、高品位效劳的管理秘诀40 　　三、KTV效劳礼仪30 　　第五天 　　一、包间,酒水知识20 　　二、统一根本效劳流程120 　　三、了解顾客类型20 　　四、KTV包厢营业突发时间处理技巧30上 　　第六天 　　一、酒水包间知识20分 　　二、演习效劳操作流程以及效劳技巧120 　　三、KTV包厢营业中突发事件的处理技巧4 　　第七天 　　一、整体效劳流程实际操作演习140 　　二、KTV包厢中营业土法事件的处理技巧40下 　　三、公司的根本规章管理制度和奖,罚标准30 　　KTV效劳员个人工作方案5篇(二) 　　如何做一名优秀的员工不是一件容易的事情，如何做一名成功的效劳人员，更加不是一件易事。我毕业后投身于xxx，因为我觉得在社会上最重要的一环就是学会如何与人打交道，如何表达自身优点，针对不同的人群提供效劳，而我有幸进入了xxx，在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，必须掌握七大要素： 　　1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 　　2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下〞，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高KTV的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用。 　　3、准备即要随时准备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。 　　4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝〞看待而不怠慢客人。员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母〞。 　　5、细腻主要表现于效劳中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 　　6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造〞家〞的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。 　　7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地! 　　每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 　　平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所接受和喜欢。 　　作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不可少的。 　　学无止境，古人云活到老学到老，这句话一点也没错，社会在进步，知识在不断更新，我们只有好好的超前看，超前迈进才能做到不被社会淘汰，我知道自己还存在着很多缺乏，在今后的日子里，我更加要好好锻炼，改进自己，将自己的优点不断凸显出来，提高工作效率，做一名优秀的效劳工作人员! 　　KTV效劳员个人工作方案5篇(三) 　　1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。 　　2、以身作那么，严格执行本公司的规章制度及员工守那么。 　　3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作那么。 　　4、召开班前例会，检查效劳员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。 　　5、巡视现场，催促效劳人员保持高水准的效劳。 　　6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决方法。 　　7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。 　　8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。 　　9、监督效劳人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。 　　10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。 　　11、负责所辖区域的买单工作。 　　12、随时了解辖区内的房态。 　　13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。 　　14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。 　　15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。 　　16、检查收尾工作，做好平安及节电、防火、防盗工作。 　　17、控制管理好公司的财物。 　　18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。 　　19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。 　　20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。 　　KTV效劳员个人工作方案5篇(四) 　　转眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作方案，以便自己以后的工作中总结今年的经验教训： 　　一、语言能力 　　语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。 　　效劳员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假设、可以等等。另外，效劳员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 　　人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成局部身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。效劳员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达气氛。 　　二、交际能力 　　酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力那么是效劳员实现这些目标的重要根底。 　　三、观察能力 　　效劳人员为客人提供的效劳有三种，第一种是客人讲得非常明确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的效劳，即应当为客人提供的、不需客人提醒的效劳。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，效劳员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，效劳员就要上前帮助。第三种那么是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在效劳需求。 　　能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得肯定的效劳本领。这就需要效劳员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在效劳。而这种效劳的提供是所有效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的，后两种效劳那么是主动性的，而潜在效劳的提供更强调效劳员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳及时、妥帖地送到。 　　四、记忆能力 　　在效劳过程中，客人常常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，效劳员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典