人系关系中的障碍1重点.doc

人系关系中的障碍 1． 不坚守承诺 2． 企图改变对方 3． 批评与责备 4． 妒嫉 5． 愤怒 6． 争辩 成功人际关系的8个阴谋 1． 不抱怨，不批评，不责怪 2． 微笑 3． 记住对方的名字 4． 赞美 5． 激发对方与你交往的渴望 6． 倾听 7． 随时随地推销自己 8． 让对方感到很重要 9． 完全承担责任 修炼二：目标管理 （一） 目标重要性 1． 目标产生积极的心态 2． 目标使我们看清使命，产生动力 3． 目标使我们觉得生存的意义和价值 4． 目标使我们把重点从过程转到结果 5． 目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点 6。目标使我们集中精力，把握现在 7． 目标能提高激情，有助于评估进展 8． 目标产生信心、勇气和胆量 9． 目标使人自我完善，永不停步 10． 目标使你成为一个成功的人 （二） 制定目标的五大原则 1． 明确的 2． 可量化 3． 具有挑战性 4． 大小结合、长短结合 5． 要有时限 6． 快乐，痛苦 修炼三：时间管理 时间是什么？ l 是生命 l 是财富 l 是资源 l 是人生最大的资本 时间的特性 l 不可增减 l 不可缺少 l 不可贮存 l 不可替代 时间------可以管理 经理人的时间管理 每一位顶尖成功者首先是顶尖的 时间管理者 一个会管理自己时间的人才是自己生活的主人 方法三：善于授权 l 找对人 l 做对事 l 用对方法 方法四：结果导向 -----------彻底的结果管理 -----------帮助下属明确优先顺序 以终为始，要事第一 方法五：要求工作时，就必须要求时限 --------明晰表达自己的要求、标准、时限 ---------没有时限，就没有安排工作 方法六：带着解决方案说问题 ---------每个人都能解决问题 方法七：减少会议 l 自问这个会议非开不可吗？ l 目的明确，充分准备 l 提前将议程内容发到与会者，明确职责 l 限时发言，不得超过三分钟 l 每事订出讨论时间 l 总结纪要，检查落实 l 准时开始，按时结束 l 尽量失掉你无关的会议 方法八：加接下属的猴子 -----------做自己该做的事 l 分清责任 l 要教导他，不要代替他 方法九：精兵简政 简化流程 修炼四：有效沟通 为什么沟而不通？ l 那些活动属于沟通 l 两个70% 沟通的三个环节 环节1------表达 环节1------倾听 环节1------反馈 沟通的环节之一-----表达 l 向谁表达 l 表达什么 l 怎样表达 沟通的环节之一-----倾听 沟通的环节之一-----反馈 反馈,是沟通中,信息接收者向信息发出者作出回应的行为 修炼五：授权 授权是什么? l 是通过别人来达成协议工作目标 l 授予权力,而不是将责任推给下属 l 让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限和自主能力 l 决策权的下级 授权的改进 l 改进一:必须授权的 l 改进二:应该授权的 l 改进三:可以授权的 l 改进四:不应授权的 改进一:必须授权的 必须授权的:授权风险低,经常重复,下属做得更好,下属能够做好 改进二:应该授权的 应该授权的:下属已具备能力,.有挑战性,但风险不大,有风险,但可控 改进三:可以授权的 可以授权限的:一般由经理自己做,有较大风险,能锻炼下属 改进四:不应授权的 l 特征一:需要身份 l 特征二:设定标准 l 特征三:重大决策 l 特征四:人员甄选、考核、奖惩 l 特征五:签字权 修炼六：知行合一 行动是一切成功的保证 1． 必定成功的方法： 行动！行动！行动！ 2． 人为什么不行动 a. 失败不够多，痛苦不够深 b. 缺乏明确目标 3． 行动的原因： a. 逃离痛苦 b. 追求快乐 成功者和失败者最大的区别是 1. 成功者是在做,失败者是在说 2. 成功者是做到,失败者知道 激发行动的六大步骤: 1. 明确你想要的结果?是什么原因阻止你想要达成结果? 2. 找出改变的着力点(什么是最重要)追求快乐,逃离痛苦,找到一定要的决心和意愿度! 3. 打断惯性(立即stop、终止习惯) 4. 输入新资讯(找一个更好的习惯代替它) 5. 运用潜意识,不断加强新信念(习惯) 6. 测试(检查)新习惯是否养成(如果没做到重新再来). 养成3+3的习惯 l 3个作风:认真、快、坚守承诺 l 3个态度： 一个是，一切皆有可能 一个是，决不找借口 一个是，保证完成任务 充满激情 1． 伟大的事业，伟大的领袖一定来自于激情 2． 激情来自：a内在:1.坚定的信念2.热爱3.执着b外在:1.全力以赴2.体能充沛 3． 释放心灵深处的能量(锚) 修炼七：学习创新 一、学习为什么会受到重视 ◆ 从国内情况看: ● 企业经营环境比10年前复杂2.5倍 ● 企业竞争比10年前增加3.3倍 ● 企业平均寿命是10 年前的20% ● 企业的平均利润逐年递减10% ● 中国民营企业平均寿命2.9年,每3年100家企业有68家死亡 ◆ 从国内情况看: ● 缺少保障,没有终身岗位 ● 未来无法预测 ● 渴望成功 ● 巨大的生存与发展压力 ● 不学习,必死亡 二、学习的误区 ● 学历结束，学习也结束 ● 领导不学，安排员工学 ● 学了没用 ● 无知者无畏 三、个人学习的4大关键 ● 强烈的学习欲望 ● 设定明确的目标 ● 坚持不懈的学习计划 ● 快速的学习技巧 ◆ 5种快速的学习技巧 ● 1小时改变人一生，每天抽出一小时 ● 向成功人士学习成功的 ● 参加研习会 ● 用活页作笔记 ● 擅用零碎的时间 个人学习成长的三件宝 一、 书籍（聚焦和分类） 1． 管理类 2． 营销（推销，行销）类 3． 励志类 4． 专业（行业）类 ◆ 如何高效阅读 ● 明确阅读的目的 ● 综观全貌（做重点符号） ● 看目录、掠读、跳读，找关键词读 ● 用活页作笔记，写出重点 ● 用自己的语言的思维做分享和培训 二、MP4 1. 潜意识CD 2. 自我确认录音带 3. 看/听演讲课程 三、成功圣经 一个清晰的目标醒目系统 一个强大的时间管理工具 一个化想法为行动的动力系统 一个监督的鞭策你的人生顾问 不仅让你成功，更是逼迫你成功 四、团队学习的5个方法 1． 经理人要领导学习 ● 经理人应是学习的先行者 ● 经理人应是学习的责任者 ● 经理人应是学习的领导者 2、学习的焦点以客户为中心；以提升业绩为导向 l 如何为客户提高品质 l 如何创造更多的附加价值 l 如何开发新需求，满足需求 l 如何创新，如何提升业绩 l 如何降低成本，为客户让利 3、建立学习的制度 l 每周不低于2小时的专业培训制度 l 每周一本书的读书改进制度 l 引进“新”的培训制度 l 出门学习分享制度 l 优厚的学习奖励制度 4、学习的责任者 l 总经理负责管理培训 l 部门经理负责专业培训 l 目的培养专家与企业家 5、多样化的学习方式 l 走出去，请进来，互教学，学改用 l 各种培训，研习会，体验式 l 脑力激荡 l 安全分享，知识讨论 l 网上培训，培训信息资料库 修炼八：抗压能力 （一）如何增加逆境抗压力 IQ智慧→智商 EQ情绪→个人情绪的掌控，团队动作 AQ逆境→面对困难减除压力渡过难关 减压的方法： 1． 看云 2． 穿海 3． 抱树 4． 照镜子 金牌经理人的八项修炼： 一、 心态管理 二、 目标管理 三、 时间管理 四、 有效沟通 五、 授 权 六、 知行合一 七、 学习创新 八、 抗压能力 如何成为金牌经理人？ 一、 塑造经理人权威 二、 打造顶尖团队 三、 做好绩效管理 四、 做好市场营销 五、 降低营运成本 一、 塑造经理人权威 什么是权力？ 权力就是将意愿强加于他人身上的支配能力 权力的三个特点：强制性，与职位相联系，潜在性 什么是影响力？ 影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力 影响力的特点 l 是一种追随 l 是一种自觉 l 是一种认同 l 非制度化 权力与影响力的差异 项目 职务权力 影响力 来源 法定职位，由组织带来和规定 完全依靠个人的素质，品德业绩和魅力而来 范围 受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织的局限 大小 确定1-0，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的有影响力，有的没有 权力与影响力的差异 项目 职务权力 影响力 方式 以行政命令的方式实视是一种外在的作用 自觉接受，是一种内在的影响 效果 服从，敬畏，也可以调职，离职的方式逃避 追随、信赖、爱戴 性质 强制性地影响 自然地影响 五大权威： 1． 合法权→公司给的 2． 报酬权→利益诱惑 3． 强制权→处罚威胁 4． 专家权→专业技术 5． 典范权→人格魅力 权力戒律 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力 权力滥用的现象 l 仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些如任用，辞退，晋升，奖励的行为 l 在工作决策时，不让他人参与，不征求下属的建议就武断采取措施 l 主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行为 l 给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外惩罚 l 为了个人用途私自动用组织资源 l 以授权的名义将个人职责推给下属 二、 经理人如何打造顶尖团队？ [观点一] 没有完美的个人 只有完美的团队 [观点二] 团队的力量，无坚不摧！ [观点三] 没有规矩 不成方圆！ [观点四] 一个成功的团队造就无数个成功的个人！ 如何打造尖顶团队？ l 一、招兵买马 l 二、共同的愿景 l 三、共同的信念 l 四、共同的行为 l 五、领导带头 一、 招兵买马 l 赚大钱比赚小钱容易 l 赚大钱是靠别人 l 赚小钱是靠自己 1、 招兵买马 l 专人、专款监督，绩效，评估责任人 l 领导重视 l 广开大门 --------大学演讲，技校口碑 --------招聘大会 --------多种广告（报纸、公告、网络、中介） l 激励机制 l 制度吸引要磁场 l 严格挑选 2、 建立磁场 l 满足需求→高绩效酬赏 l 尊重认可→人人都是企业家 l 激发潜能→赛马不相马 二、共同的愿景 l ＊所有伟大的公司是先有一个伟大的梦想 l ＊每一个人都分享同一个梦想，为使命非金钱来工作 l ＊以赢利为目标的公司最终是利与亏 l ＊以伟大为目标的公司最终是伟大或卓越 1．设立团队愿景 企业→近期目标→中期目标→远期目标→50年目标 1年 3年 10年 50年 2.个人与企业远景趋同 企业→近期目标 →中期目标 →远期目标 个人→近期事业发展→中期事业发展→远期事业发展 1---3年 4---8年