2023年医院创建“和谐文明服务窗口”总结.docx

医院创立“和谐文明效劳窗口〞总结 xxxx医院中药房文明窗口创立先进事迹 xxxx年是xxxx市新一轮文明行业创立活动之年，为大力践行社会主义核心价值观，促进卫生行业精神文明创立活动的持续开展，提升文明创立水平，塑造医疗效劳窗口行业文明新形象。xxxx医院中药房隶属药剂科管辖部门，在职职工共9人，副主任中药师1人，主管中药师2人，中药师3人，中药士2人，药工1人；其中研究生1人，本科学历2人，大专等学历6人，具有一支老、中、青相结合，优势互补，结构合理的人才梯队。中药房全体工作人员立足本职工作，以患者为中心，以患者满意为目标，通过深入开展文明窗口创立活动，有效地促进了各项工作的开展，工作人员文明效劳、标准化效劳意识、素质显著加强，效劳质量明显提升，患者满意度大大提高。 1、工作作风优良。全体职工创先争优意识强，把文行创立与业务工作有机融合在一起，积极开展人性化的效劳，以效劳对象满意为标准，增强效劳意识。结合医院医疗实际情况，方便局部患者非工作时间取药，现已开展中午值班制，晚间延迟至8点下班效劳政策，极大的解决了局部患者因时间原因无法取药的难题。率先开展门诊中药房“药物咨询窗口〞效劳，效劳包括用药咨询、药价咨询、慢保药品咨询等等。由资深中药师面对病人直接效劳，耐心解答就诊病人关于中药使用等问题，及时预防多起不合理用药事件的发生，保证了患者的平安用药。如一老年咨询者带着强力枇杷露来咨询，询问此药能否给他的小孙子服用，中药师告知此药婴幼儿及儿童属于禁用，保证了患儿的平安用药。再如一女性患者，因咳嗽就诊呼吸内科，已有身孕但未告知医师，取药后，到中药房咨询窗口询问，经过交流发现医师开具的中成药属于孕妇禁用，联系医师并将说明书带给医师参阅，更换治疗药品，保证该患者的合理用药。对一些暂时短缺药品（因配送商不能及时供货），工作人员那么留下患者的联系信息，以便到药后及时告知。在中草药发药窗口，认真交代中草药的服用方法及本卷须知。针对住院患者，为方便其服用中草药，屡次安排人员到北院区煎药室紧急煎药，保证了患者的治疗。 2、注重职工思想和职业道德教育。深入开展文明礼仪教育实践活动，普及职业礼仪知识，大力倡导文明言行，不断提高队伍整体素质；每位职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，效劳操作标准、高效。2023年度第三季度在我院中药房5号效劳窗口，拾到一就诊患者现金4600元和 一部，第四季度拾到现金120230元，并通过保卫科或门诊部交依据身份证联系失主并交还。 3、效劳优质高效。效劳窗口工作人员统一制作了胸牌，党员要求佩戴党徽，做到工作时间和工作场所全部挂牌上岗，对效劳对象做到热情效劳不推诿，切实提高效劳窗口效能，要求工作人员做到用心效劳。 随着我院门诊量的不断上升，中药房工作量也随之上升，在此背景下，中药房通过加强内部管理，优化效劳流程，合理配置人力资源，提高工作效率。中药房根据患者等候排队情况，当发现等候排队人数超过2023人时，及时新开窗口，缩短患者等候时间。一是耐心为患者做好咨询导向效劳，把各种药品的服用方法及本卷须知解释清楚明白，以确保患者用药的平安有效；二是热心接待患者的来访和查询，及时为患者排忧解难；三是用心宣传合理用药等知识；四是细心为患者核方、调剂、校对、发药，认真执行处方管理方法的“四查十对〞，保证处方调剂质量，严把质量关。 2023年8月，xxxx县患者xx先生在中药房3号效劳窗口将已发药品遗留在中药房候诊区，我们发现后立即调阅监控，根据药品清单查找到该患者的相关信息及联系方式，告知患者时他已经在返回的长途汽车上，我们取得患者的 ，通过物流将药品邮递于患者，得到患者 感谢。2023年2023月，患者胡女士因在收费处拿错就诊卡，而中药房3号效劳窗口唱名发药时，发现就诊卡姓名与本人不相符，及时提醒患者更正用药信息，保障了患者用药平安。患者感谢的说：“因为我的疏忽，当时在接 ，造成拿了别人的就诊卡，不然肯定会吃错的，谢谢你们的认真负责〞。 4、认真落实文明创立相关要求。保障科室环境整洁优美，便民效劳设施、无障碍设施齐全。 5、积极投身社会公益。热心为社会上的困难群体和个人办实事、送温暖、献爱心，屡次参与医院送医送药到社会福利院及送药下乡等活动，并屡次配合医药赠送药品。 总之，中药房通过文明窗口创立活动的开展，进一步标准了执业行为，提高了文明效劳水平，全体工作人员的效劳意识大大提高，积极性高涨，各项工作标准、高效运转，为全年的工作任务打下坚实的根底。 第4页 共4页