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中国人民解放军海军总医院 全国继续教育医学委员会批准•国家一级一类继续教育项目 护患沟通技巧.护士礼仪高级师资培训班 2016年8月15日至19日 目前，制约病人对护理服务满意度的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士综合能力不尽匹配的困难，有效解决临床对护患沟通的强烈需求。要实现社会对于优质护理服务的高期望值，除护理模式和工作理念的跨越进步之外，还急需进一步提升护理人员的综合素质和护患沟通的能力；解决病人患病期间的护理安全感和心理舒适度，解决约束护士提高工作满意度和影响达到精细化优质护理的因素。 为深化优质护理服务理念，增强医院核心竞争力，打造医院护理服务优质品牌、提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，使护理群体达到较高的礼仪服务水平，中国人民解放军海军总医院拟于2016年8月15日至19日，在北京举办“护患沟通技巧.护士礼仪高级师资培训班”。本次培训班经全国继续教育医学委员会批准，[项目编号2015-14-05--012（国）]，为国家一级一类继续教育项目，授学分7分。由海军总医院主办，京东中美医院协办、北京云达文化发展中心承办。 1、学习班的目标： 通过严格规范、系统完整、紧扣临床需要的授课及训练，规范护理人员行为，强化护理队伍素质，提高服务态度满意度。树立良好的明礼诚信、优雅端庄、体恤同情、言语亲切的护士形象，掌握职场礼仪与沟通技巧，提升护士职业礼仪素养以及有效的护患沟通能力，实现护理服务满意度稳步提升。 2、培训项目特点：规范的指导护理管理者应当具体怎么管，临床护理人员应当如何做。以海军总医院“护理礼仪规范服务示范基地”为模板，以礼仪服务规范、护患沟通技巧的细致讲解、护患沟通案例情景模拟、规范标准的形体演练、标准的职业妆怎么化、礼仪服务与心理健康、如何建立和谐的多维关系等培训，紧扣临床优质护理服务需求，着力塑造完美护士形象，使护理服务更具美感。培训内容规范完整，可操作性强，更具科学性 、创新性、规范性。 3、参加学习对象：全国各级医院护理部主任、护士长、护理骨干及全国医学院校护理专业院校校长、护理系主任、护理教师。 4、授课教师与主要内容：本课程由国家医学继续教育（国家级一类学分课）、国家远程医学网络教育（ 国家级一类学分课）、军队远程医学网络教育、北京护理学会（市级一类学分课）“护士职业礼仪”“优质护理服务与护患沟通技巧”“护患沟通案例解析” 项目负责人、主讲人（获国家远程医学网络教育“最具影响力奖”、军队远程医学网络教育一等奖）、《现代护士职业礼仪.护患沟通技巧—全国医院护士在职规范服务培训教材.全国医学院校护理专业规范教材》教学光盘主编主创者、《现代护士实用礼仪—全国医院护士在职培训用书》《临床护理礼仪—全国医学院校护理专业规范教材》主编黄建萍教授，以及金慧玉、李海燕等全国护理礼仪教育的知名教授，对护理职业礼仪、护患沟通方法、人际交往破冰训练、容易发生问题的服务环节沟通礼仪、护患沟通案例解析、仪态举止规范、职业妆容等内容，进行讲授解析和实练指导。 5、培训期间实地考察参观： ◆海军总医院临床医学护理礼仪规范服务示范基地。 ◆海军总医院全国全军优质护理服务示范病房。 住宿：海军第三招待所 费用：培训费1180元/人（含资料、证书费）；食宿、考察统一安排，费用回原单位报销。 培训班学习时间： 2016年8月15日至19日，（ 8月15日报到，8月19日撤离）。 培训班报到及学习地点：北京市海淀区西三环中路19号海军第三招待所（翠微路口南200米） 乘车路线：①机场乘民航大巴至新兴宾馆站下。②北京站乘地铁至公主坟站，西南口出站。③北京西站乘3路、9路、特14、663路公交车（金家村桥方向）至莲花小区下车，步行547米;或乘地铁9号线至军事博物馆换乘地铁1号线至公主坟站，西南口出站。④北京南站乘地铁4号线（北安河方向）至宣武门（A1出口）换乘9路、特14路公交车（金家村桥方向）至莲花小区下车，步行547米;或乘地铁4号线（北安河方向）至西单换乘地铁1号线至公主坟（苹果园方向）西南口出站。 三所前台联系电话： 010-66954500 010-66954573 报名方式及联系电话：本次培训班不接收纸质回执，请通过短信或电子邮件报名。 电子邮件： dubo@ 联 系 人：杜博 18611035485 中国人民解放军海军总医院 二〇一六年五月三十一日 护患沟通技巧.护理礼仪高级师资培训班报名回执 单位名称： 代表姓名 职务 联系电话 E-mail 安排住宿（是/否） 预订房间 标间： 间； 标间（女）床： 床； 标间（男）床： 床； 备注： 1、如微信或短信回执，请按上述要求回复； 1、不需要安排住宿的人员，请在回执中说明； 主讲专家及授课内容 黄建萍 海军总医院 总护士长 教授 护患沟通技能.护士职业礼仪 ---美丽的风景线 1、分析约束护士提高工作满意度和影响护士达到优质护理目标的因素；指导如何克服社会高期望值与护士综合能力不尽匹配的困难；对临床护理环节存在的影响护患沟通成功的原因提出解决对策；实现护理服务语言行为规范，提升护士职业礼仪素养、达到成功的护患沟通，实现护理服务满意度稳步全面提升。 2、讲授示教日常护患语言沟通的方法与规范的工作常态语。 3、讲授示教护患沟通中非语言沟通的技巧，在声音语气、体态着装、目光表情中的应用要领。 4、解析护患误解、冲突的有效规避。 金慧玉 海军总医院 护理部主任 美丽天使--尽善尽美职业妆 演示与实练 美从心发。带着清雅端庄的朗朗妆容上岗！以尽善尽美的职业妆，展示严谨认真的工作态度，放射魅力光芒。讲解、示教标准的职业妆怎么化、工作装的几种发饰发型、便装的色彩搭配规则。（请自带化妆品）。 赵美娜 及小教员 海军总医院 护士长 副教授 护士风度优雅的仪态举止演示与实练 讲解示教护士站、坐、俯、行、推车、端盘、持病历夹、引领、各种致礼等仪态举止的规范要求。 荣加等护士长 海军总医院 护士长 副教授 护患沟通情景 示教 1、临床容易发生问题的10个护理环节,沟通场景模拟演示. 2、护士长管理中常见6种护患冲突情景模拟及演示. 郭 勇 海军总医院心理科主任 如何建立良好的医患关系. 1、如何建立维护良好的医患关系 2、与医疗纠纷有关的心理学问题 3、 预防因医患矛盾产生的医疗疗纠纷的方法 李海燕 解放军总医院护士长 教授 护患冲突案例讲解 通过冲突案例讲解，解答护士在临床护理工作中怎样建立和谐护患关系，提高服务态度满意度。 王惠贤 海军总医院 护士长 副教授 多维的人际关系，如何更加和谐 医疗团队在连续运转中。护护间、医护间、上下级间、科室间多重复杂沟通交往中，教你如何建立和谐的多维关系。