2023年电信公司工作总结及工作计划新编.docx

电信公司工作总结及工作方案 ××电信分公司2023年工作总结及2023年工作方案 2023年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象〞根底管理工作。在竞争剧烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将2023年主要工作总结如下： 一、经营开展工作 今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通开展已趋于饱和、收入增长方案达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量开展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 （一）以收入为核心，指导各方面工作的开展 2023年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至2023月，主营业务收入完成559.76万元，完成年方案667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.2023万元，完成年方案8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年方案675万元的83.97%，同比增长0.2023%，（超进度0.67%。经营收入方案完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 （二）经营工作开展情况 1月初召开电信工作会，分解下达收入，开展方案，讨论相关方法（到人、到月）。 1、“春分满堂〞营销活动取得好成绩。 2、“二季度正向拼搏战〞圆满完成。 3、三、四季度“跨越方案〞稳步推进。 4、重点转型业务开展稳步推进。 5、宽带私接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完美联盟，上半年开展2023户112部 ，15部宽带，11月前完成商务领航20235户开展方案。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。 执行情况： 1、在分公司各部门支撑下我的ｅ家、宽带、小灵通开展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务开展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。 （三）品牌推广情况 1、“我的e家〞专席。 2、针对性寄送宣传资料。 3、“尊享e8〞体验点。 4、上门推广“商务领航〞。 5、电瓶车广告。 6、差异化效劳开展。 7、三项效劳、营业效劳、关注细节。 执行情况： 1、“我的e家〞-e8开展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。 2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成2023月套餐签约方案20235户。 （四）欠费管理方面 1、制定2023年欠费追收管理方法。 2、加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户 催。 7、人工双停。 执行情况： 欠费呈逐月下降趋势，至2023月隔月欠费率为3.73%。 二、运维方面工作 1、抗雪灾、迎奥运全体发动。 2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4、新城电信设施规划完成。 5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。 6、移民局等5个单位光纤上网完成。 7、c网资产清查工作完成。 8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 2023、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、“内强素质、外树形象〞根底管理工作 （一）开展情况 1、成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、3月13日召开全体员工大会发动 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导屡次现场检查指导帮扶。 6、动用2万元保证执行整改到位。 7、2023月进行企业文化“十字诀〞细那么学习考试。 8、11月开展了“我为ｃ网献策〞演讲活动。 9、每天早上编号点名早会。 2023、每周四晚7点周会。 11、平安生产常抓不懈。 12、党建、工会等电信公司工作总结及工作方案第2页 根底工作齐头并进。 （二）成效 1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，效劳提升、员工主动营销能力增强。 2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。 3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。 4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。 5、收入开展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。 6、平安生产警钟长鸣，无事故。 7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。 8、重新被命名为“县级文明单位〞。 四、绩效考核工作 1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。 2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、开展、欠费等方面进行分解。 3、制定2023年绩效考核方案、ｋｐｉ指标分解、岗位说明书。 执行情况： 根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。 五、员工管理方面 1、理念。和谐企业，快乐工作。 2、岗位微调（2月底），优化。 3、实施“十字诀细那么〞开展“三到家〞活动，“四心行动〞，××电信“八荣八耻〞、“九自问〞、“十具备〞。 4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。 5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。 6、处理工作不力员工不模糊。 7、早上8。15班会点名，每周四晚周会。 执行情况： 员工心情顺畅，各项工作有序推进。 六、各项工作开展情况 1、成立内控团队。 2、按内控要求执行。 3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等根本按要求执行。 4、每月到电信所检查一次。 5、每周回访客户一次。 6、每周业务学习一次。 7、每月经营分析一次。 8、每天早会一次。 9、出租房收入纳入公司其他收入。 七、存在缺乏 1、局部员工主动营销能力差。 2、转型业务开展不理想。 3、渠道建设太少。 4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。 5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。 6、与上级领导沟通汇报偏少。 八、困难方面 1、地方经济太差，人民群众消费力低。 2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。 3、设备老化，维护费用增加。 4、维护本钱费用困难。 5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。 2023年工作方案 一、收入目标 主营收入687万元，增长3% 其他收入4万元，增长-50% 合计收入691万元，增长2.37% 二、业务开展（净增） 类别 上半年开展 arpu值 月数 收入 下半年开展 arpu值 月份 收入 合计 宽带 200 70 8 11.2 200 70 3 4.2 15.4 天冀 300 40 8 9.6 500 40 3 6 15.6 电子政务 30 200 2023 6 20 200 5 2 8 我的e家 350 300 0 平安城市 22 1200 3 7.92 7.92 商务领航 1 1 2 固定 -20230 25 8 -2 -200 25 4 -2 -4 致富通 -400 18 2023 -7.6 -300 18 4 -2.16 -9.76 小灵通 -300 22 2023 -6.6 -600 22 4 -5.28 -11.88 号码百事通 1 1 2 安防系统 1 1 2 合计 27.28 三、2023年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化〞7个方面开展工作： （一）品牌 全力推进“我的e家〞和“商务领航〞品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。 1、“我的e家〞 a。执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步稳固客户群。 b。针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。 c。针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。 2、“商务领航〞 以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。 3、天冀 配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网 新概念。 （二）政企 围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作 1、重点转型业务 a：电子政务 １月正式运行并做好效劳工作。 b：平安城市 联系市公司政企客户部支持，力争２月前签定协议，5月开始建设。 2、价值提升 主要以“商务领航〞三版套餐及大客户“包月+封顶〞稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。 1、客户关系维系 针对重点客户和高价值客户进行周期性上