2023年客服度工作总结3.docx

2023最新客服年度工作总结范文 　　2023最新客服年度工作总结 　　2023年初我很荣幸客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您 　　两年来我将关爱表达在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员! 　　一、注重客服中心效劳理念和团队文化建设努力创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队 　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门开展关键因素之一。 　　众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 　　号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭客服中心是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是矛盾聚集中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力怎样防止效劳过程员工自我情绪失控而产生负面影响通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。 　　管理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心鼓励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位开展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质鼓励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将鼓励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工温馨效劳天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标顺利完成。 　　我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 　　二、细化根底管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核气氛 　　标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。 　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛。 　　三、防微杜渐及时纠偏甘当灭火器愿做防火墙 　　如果说营销谈单难度大那么效劳补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是根底讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是根底审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。 　　xx年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出现错误用户王XX越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计万元否那么就要向媒体曝光接到投诉后我屡次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过屡次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在躲避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。 　　如果说xx年初王XX IP计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么2023年底至2023年初户一机双号用户平安退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升效劳质量有更多新认识我深深体会到：效劳质量是企业生命线效劳效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚决了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业效劳质量防火墙信念。 　　感到非常欣慰是自号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较难缠客户与我交上了朋友建立良好关系。 　　四、营造学习与知识共享文化气氛创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素质与效劳营销能力提升 　　自信来自专业专业来自学习号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训方案要求员工按时参加按方案执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工奉献和分享她们经验、技巧和实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习防止重犯类似错误;另一再出现同类问题后员工可以少走弯路及时准确地处理好客户需求。 　　为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们到达知识共享目。 　　2023最新客服年度工作总结2023最新客服年度工作总结 　　随着对客户响应速度提速效劳标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、效劳技巧、优质客户效劳意识及效劳行为标准是经常所涉及到但员工对 营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。 　　五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情 　　xx年元月我从多媒体分局调入号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我害怕边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有方案有步骤地实施着号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理方法和鼓励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实根底管理工作在省公司组织渠道建设与优质效劳工作检查中屡次受到了好评xx年我所在中心被分公司授予 优质效劳窗口和先进生产集体称号2023年评为先进工会小组申报了省青年文明号荣誉称号。 　　2023年月公司实施BPR流程重组后我角色发生了变化----从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了号流程执行手册组织中心员工开展岗位练兵活动分析 号行业特点收集编写了三万余字坐席代表培训手册;为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了ADSL学习手册、互联星空知识问答、小灵通解答手册、坐席代表发音技巧为中心内部员工培训提供了保证。 　　在我已近20年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带着团队效劳质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。 　　两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从到员工从人增至今天人一次次效劳提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和号认识得到了不断升华! 　　2023最新客服年度工作总结 　　时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回忆当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。 　　做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 　　一、我学到了哪些 　　1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，表达我们客服中心的团结精神，表达大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。 　　2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑效劳就是当你面对客户时，无论烦恼与否，快乐与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。 　　3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。 　　二、我这一年来的主要工作内容 　　1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。 　　2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。 　　3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。 　　对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;2. 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;3. 拓展各项工作技能;4.加强学习物业管理的根本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户效劳技巧与心理。 　　公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 ! 　　2023年，我在院、科两级领导的领导和指导下，在同志们的热心帮助下，通过自己的努力，在思想上、业务水平上都有了很大的提高。以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志〞为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩;牢固树立全心全意为病人效劳的宗旨。在15年即将到来之际，对过去一年的工作做一个简单的总结： 　　在这一年，我严格遵守医院和科室的各项规章制度，一切服从院上和科室的安排，积极参加院上和科室举行的集体活动，努力完成院上和科室布置的工作内容。对各科室的器械维修，我根本上做到随叫随到，认真维修，对于不能维修的工作，及时上报科室。在工作中我坚持学习，不断提