二次回访话术.doc

精品文档 你我共享 产品说明会二次回访话术 业：喂，您好。请问是X女士/先生吧？我是泰康人寿的客服人员，我姓X。首先我代表泰康人寿感谢您一直以来对我们的信任和支持！由于您是我们公司的贵宾客户，我们为您预约了30日在大连之夜酒店举行的年终客户答谢宴，相信您的客服人员已经将时间和地址通知您了。为了避免给您造成不必要的麻烦，占用您一分钟时间，和您再次确认一下，时间和地址好吧？ 客户：清楚了/不清楚（无论客户怎样回答，都再次强调一下地址和时间） 业：恩，没问题（没关系）。地点在星海广场，会展中心一期北门对面的大连之夜酒店二楼，时间是上午九点半。（我这么讲您还清楚吧？） 客户：恩 业：好的，感谢您对我们工作的支持！泰康人寿会竭尽全力为您提供最完善的服务！那么X女士/先生，咱们30日上午九点见！（再次强调时间和地址） 反对问题处理： 1. 正好和你说一下，我不去了！ 业：客户您好，您的意思是想放弃参加此次客户答谢宴的机会吗？没关系，可能是我们的服务人员为您做的服务您还不太满意，才会选择放弃这么珍贵的机会。呵呵，因为我们此次答谢宴邀请的客户有限，通知到的客户您是第一位想主动放弃的。您的理由我们可以理解，但是由于我们这边只是负责答谢宴的通知工作，稍后我们会通知您的服务人员，由她给您致电确认，请您注意接听电话！ 2.为什么找我去啊？ 业：呵呵，相信您的服务人员已经和您说明了，我们泰康人寿值此年末针对向您这样的老客户举办一系列的答谢活动，一方面真诚的感谢您这么长时间对我们泰康人寿的支持和信赖，另外一方面公司老总和经理等领导也会出席，想当面听取您对我们泰康人寿的服务还有哪些宝贵的建议和意见，以便我们日后对您做更全面的售后服务！另外答谢宴现场也会举行一些抽奖等小活动，也是想以实物的形式表达泰康对客户的感谢。希望您到时候能中得大奖！那么周日上午9点钟，您别迟到啦！ 3.我这次没时间，以后再说吧！（一系列活动？那我参加下次的吧） 业：客户您好，我们的一系列活动是针对不同层次的客户设置不同级别的宴会，像这次邀请您来的答谢宴针对的是向您这样的高端客户群体，无论从宴会的酒店还是奖品上都是最优质的，以后恐怕都没有这次的力度了！ 4.我也不是你们的高端客户啊，我不去了！ 业：呵呵，客户您是在我们泰康投保的是吧？您一直都有正常缴费是吧？既然这样就说明您已经充分认可了我们的公司，就凭借这份信任和支持，那您就是我们当之无愧的贵宾客户！此次答谢宴就是以感恩为主，您只要以上帝的身份安心享受就可以啦！呵呵，那么周日上午九点钟，可别迟到啦！ 5.其他问题 切记：当客户提出“你们都给我们什么奖品”等需要口头承诺的问题时，将问题抛回给业务人员：非常抱歉，我们只是负责答谢宴的通知工作，您的问题我们会为您做记录，稍后我们会通知您的服务人员，由她一对一为您进行讲解，请您注意接听电话！ 沁园春·雪 北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。 望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。 山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。 须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。 江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。 一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。 俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克 AAAAAA