2023年乡镇医院三好一满意活动方案.doc

乡镇医院三好一满意活动方案 根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞的“三好一满意〞活动，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定在全院深入实施以“三好一满意〞为主题的素质工程，制定具体方案如下。 一、总体要求 以科学开展观统领全局，以“效劳好、质量好、医德好，群众满意〞为目标，以科室人员高素质、效劳高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、效劳能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意〞既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的根本要求，又是本次活动开展需要到达的目标。 （一）效劳好。改进效劳态度，改善群众看病就医的感受，优化效劳流程，方便群众看病就医；实行公开透明效劳，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。 （二）质量好。认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识；严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量平安和患者权益。 （三）医德好。加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度标准；坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情效劳，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会效劳承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的效劳。 （四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、活动内容 ： （一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞 “效劳好〞是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、效劳第一〞的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨效劳。 1、优化效劳流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 2、实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 3、改进效劳态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心〞的效劳理念，把用心温馨优质效劳贯穿于医疗效劳的全过程。要创立“人民满意窗口〞，改善窗口效劳，努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳，处处表达人文关心，努力提供温情的效劳，提高效劳技巧和效用。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，多与病人进行一些感情沟通，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理方法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院效劳中的意见，及时改进。 （二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞 1、严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理方法、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格标准医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研〞，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众效劳的好医生。 2、认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严〞培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术标准和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞 1、加强制度建设，健全完善医德制度标准。建立医疗卫生机构从业人员行为准那么，明确医、药、护、技各类从业人员行为标准。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，促进医德考评标准更加科学、程序更加标准、方式更加有效、结果更加真实、真正建立起对医务人员有效的鼓励和约束机制。 2、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。 3、坚决查处医药购销和医疗效劳中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意〞 “群众满意〞是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意〞活动的初衷和目的。 1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意〞活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，通过对出院病人 回访、对住院和门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满意。 2、落实便民利民惠民措施。首先针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院开展带来的实效，为群众提供平安、有效、价廉、便捷的医疗效劳。 要通过“三好一满意〞活动，凝聚人心、振奋精神，提升效劳水平，提高医疗质量，保障医疗平安，改进医德医风，促使各方面的工作在原有根底上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。 四、实施步骤 第一阶段（月30日-月31日）。宣传发动阶段。开展宣传启开工作，让全院广阔干部职工了解三好一满意〞活动的重要意义和目的，充分调动广阔干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传气氛。 第二阶段（月1日-月30日）。组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意〞活动。 第三阶段（月1日-12月日）。总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的科室予以通报批评。 内容总结 （1）乡镇医院三好一满意活动方案 根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意〞的“三好一满意〞活动，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定在全院深入实施以“三好一满意〞为主题的素质工程，制定具体方案如下