2023年某市政务服务管理中心经验交流汇报材料.docx

某市政务效劳管理中心经验交流汇报材料 某市政务效劳管理中心经验交流汇报材料 ☆市政务效劳管理中心坚持“以人为本〞的效劳理念，深化“互联网+政务效劳〞改革，以构建“一次告知、一窗受理、一网通办、一次办结〞模式为新目标，以完善效劳体系为抓手，打通了审批事项进入、办理、办结、反响到评价一整套效劳链条，实现了全过程精简，全流程优化。为☆市打造阳光政务，树立窗口单位的良好形象奉献了方案和智慧。 一、一次告知，双图指路，开放审批事项进入之门 ☆市政务效劳管理中心坚持一次性告知办事群众和企业，力争让其“只进一扇门〞 、“最多跑一次〞。一是线下线上双告知。☆市政务效劳管理中心将整合后的窗口效劳内容进行梳理，对整合后的职能进行逐项分解，将群众和企业办事所需要件列出一次性告知清单，办事流程制成图表，将一次性告知清单和办事流程图表在办事大厅、微信公众号内进行发布，做到了要件、流程双公开。二是制作平面索引图。政务效劳大厅现有进驻单位☆个，进驻实体大厅的行政审批事项☆项，公共效劳事项☆项。为使办事群众在最短时间内锁定效劳窗口，☆市政务效劳管理中心制作了平面索引图，标明了窗口总体分布情况，指明了楼层总体格局，防止了办事群众在楼层内“跑道〞、“溜腿〞的烦恼。 二、一窗受理，双口同步，畅通审批事项办理渠道 ☆市政务效劳管理中心不断深化“互联网+政务效劳〞模式，初步实现了行政审批和公共效劳事项在办事大厅、基层公共效劳中心〔站〕两个实体窗口及网上办事大厅统一申办、综合受理的效劳格局。一是构建覆盖全面的效劳网点。截止目前，我市已建立☆个公共效劳中心〔站〕，效劳网点遍布全市☆个镇〔区〕、村〔社区〕，形成了市-镇〔区〕-村〔社区〕纵向到底的覆盖网络。为强化对基层公共效劳中心〔站〕的指导和管理，由市政务中心负责基层公共效劳平台后续运行管理工作，2023年以来共深入基层公共效劳中心开展平台管理维护工作☆次。二是建立多口联动的长效机制。☆市政务效劳管理中心现已启动嵌入一门式系统的并联审批系统，着力抓好重点投资工程效劳工作，使重点工程早落地、早生产、早见效。截止2023年2月，一门式系统累计办理事项审批☆件，办结☆件，累计办结率☆%。 三、一网办理，双网并联，拓宽审批事项办理边界 ☆市政务效劳管理中心将“一门式〞审批系统同时在政务外网和互联网上运行，在互联网接到办理事项时，通过审批系统，自动将相关信息流转到政务外网上，并通过政务外网将办理进度及时公开。办事群众通过公众号版块和扫描受理通知书二维码的方式，可直接查询审批事项的办结进度，中心也将相应的技术手段复制到实体化办理的流程当中，办事群众在填写表单时，可通过扫相应的二维码，在自动生成需要办理事项的表单模板。在持续深化线上线下一体办理的同时，中心与☆公司签订政务效劳自助终端机租借协议，实现了我市与☆等地异地可办理局部效劳事项，有效地将效劳延伸触角扩大到省内其他市区，促进我市政务效劳平台功能和效劳事项不断完善，进一步提升了政务效劳水平。 四、一次办结，双向评价，提升审批事项办理质量 ☆市政务效劳管理中心为切实提升审批事项办结效率，大力推进“一次办结〞、“限时办结〞，引入效劳对象评价机制，不断提升效劳的针对性。一是从细节上严要求。与☆寄递公司签订了证件寄递效劳协议，将群众办好的证件直接邮寄到家；运用政务系统对超时办理事项出黄牌，亮红灯，把效劳大厅监控视频接入省纪委整治“为官不为〞监控平台，对办结情况进行实时监控，通过一次办结、限时办结，每个事项平均受理时间压缩在☆分钟以内，行政审批在法定办理时限上平均缩短☆％。二是在考核上重评价。中心坚持将群众满意度作为评价工作的风向标，在实体大厅中设有评价器和意见本，在办事大厅外设有意见箱，诚邀社会各界对效劳进行打分，提出意见建议。