中山大学附属第六医院三好一满意活动工作.doc

中山大学附属第六医院“三好一满意”活动工作 简 报 第4期 中山六院“三好一满意”活动办公室 2011年9月12日 多科室联动组织整改，方便患者 根据《广东省医疗卫生系统“三好一满意”2011年活动工作方案》，结合民主评议行风工作第二阶段“查找问题和落实整改”工作，按照我院《“三好一满意”2011年活动工作方案》、《民主评议行风工作方案》的实施要求，我院各科室对照工作方案认真自查自纠，针对查找出的问题认真及时提出整改措施，有效地推进活动的深入开展。 医务科 加大抗菌药物临床合理应用专项管理和临床路径管理力度；开展病历书写培训；成立了病案管理专家组；以三甲医院标准严格要求，审核检查我院近3年的住院病历，督导修改和补充；落实三级医师查房等医疗核心制度；督促各科室遵照诊疗规范，提高诊疗水平。 护理部 组织全院护士长、护理人员进行优质护理服务及礼仪培训。结合临床实际制定《护理人员语言行为服务规范》手册。积极开展人文服务教育活动。强化服务理念的转变，倡导多主动换为思考，从患者的衣食住行方面提供舒适与安全的照顾。 门诊部 再次优化流程，公布于门诊大厅，缩短病人就医时间；增设简易门诊、四台自动售卖机，大厅设阳光、114预约挂号服务，114信息查询机，方便患者；组织门诊专科开展暑假义诊活动，开展系列体检优惠套餐，优惠民众；从2011年3月起至今，一直在完善包括门急诊在内的院内标志牌更新及增加工作，目前已制作宣传栏、标志牌等近50个 。 中医、康复理疗科 简化门诊服务流程，试行“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷的康复服务。 胃肠外科 科室建立出院病人随访制度，部分科室建立病例档案制度，落实出院患者跟踪服务；每月定期召开造口病人联谊会议，帮助病人及家属尽快掌握造口护理及尽早融入社会。 化疗专科 重新制定PICC及锁穿管更换流程，逢周一，三，五上午10:30后安排护士集中更换，缩短门诊病人回院等候PICC及锁穿管的换药时间。 消化内镜中心 严格预约安排及诊疗报告制度，对没有病理检查者，争取在检查完成后15分钟内出报告；有病理检查者，争取在完成内镜诊疗3个工作日，方便病人及时进入诊疗。 外一科 开展“无节假日专科门诊”，周六周日上午均安排一名副主任医师及两名主治医师轮流出诊，方便病人就诊。 药剂科 实行弹性排班制度；高峰时间增开药房服务窗口、增设等候区椅子，改善药房等候区环境；在中药房增配调剂师，减少患者等待时间；增设门诊取药叫号系统，以改善流程，提高效率；承诺排队取药时间不超过15分钟。 到位、安全、主动 进一步深化护理内涵 作为医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。广大护士在防病治病，抢救生命，促进康复和减轻痛苦等方面担负着重要责任，在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。随着民主评议行风工作和“三好一满意”活动的开展，我院紧紧围绕 “如何让病人更方便”这一载体，在护理工作方面尤其是生活护理、治疗护理、心理护理三方面分别强化到位、安全、主动，由护理部提出并倡导“我要服务”的理念，进一步深化护理内涵，大力开展护理服务工作，让病人全方位地感受我院的服务新风貌。 根据马斯诺的需要层次理论，生理需要是人类自身生存最基本的需要。病人恰恰是生理的“缺陷者”，因此把病人的生活护理做到位，帮助病人提高生活质量，是对广大护理人员的基本要求。我院多次组织全院护士长、护理人员进行优质护理服务培训，在外三科、外五科等多个科室开展优质护理示范病房，并将学习内容加以大力宣传，强化服务理念的转变，形成“我愿意为病人做些事情”的良好氛围。在工作中倡导多主动换位思考，细心为患者实施基础护理，在生活上进行无微不至的照顾和关怀，积极主动地为他们解决生活上遇到的问题，给患者提供一个放心、舒适与温馨的就医环境。 运用专业知识对病人病情开展有效治疗护理工作，牢记安全第一，这是治疗护理的重要原则。按照我院护理“三基三严”计划，有计划分阶段组织全院护理人员进行培训，结合本年度参加省护理学会组织的英语静脉输液操作展示活动的经验，对护理人员组织岗位“练兵”，这不但提高护理人员静脉穿刺技能，深化服务内涵，而且有助于整个护理队伍治疗护理水平的提高，保障医疗安全。 在心理护理方面，做患者的贴心人是全员护理人员努力的方向。为了做到这一点，医院号召护理人员适当利用患者做完治疗后的空闲时间，与他们进行亲切交谈舒缓心情，或讲授相关疾病预防保健知识；做患者的晴雨表，晨间及时告知患者天气冷暖，提醒增减衣服，送去亲人般的温暖；每逢节日也不忘问候患者，送上精美小礼物，表达美好祝福。 我院还通过组织服务需求问卷调查，广泛听取门急诊、住院患者的意见，强化生活护理到位、治疗护理安全、心理护理主动，不断深化护理内涵，为患者提供更优质、满意的护理服务。 我院举行南国花园创幸福社区示范点义诊活动 8月17日，为配合完成“南国花园创建幸福社区示范点启动仪式”，应猎德街道办邀请，由我院门诊办牵头、医务志愿工作部配合组织了包括胃肠专科、肾内科、内分泌科、神经内科、骨科、妇产科、儿科、耳鼻喉科等多个学科的义诊医疗队，专门携带血压测量仪、血糖仪，骨密度分析仪等检查设备来到南国花园小区，与街道办一起共同举办了创建南国幸福社区示范点便民义诊活动。 天河区副区长郑丹群、区民政局局长饶洁怡等领导到场参与了启动仪式。伴随着仪式上文艺节目的落幕，在与街道办联合摆设的咨询服务台前，大批小区居民逐渐围拢了过来。尽管天气炎热，但丝毫没有影响医疗人员为群众服务的热情，骨科苏汝堃主任医师的咨询台前还排起了长队。医务志愿者们认真的给居民量血压，测血糖，测骨密度，不厌其烦的解答关于疾病、保健方面的各种问题。他们表现出来的专业知识和亲切的服务态度赢得了居民深深的信赖，受到一致好评。社区居民们对中山六院也有了更加深刻的了解和认识。 此次义诊配合了医院民主评议行风工作中“三好一满意”要求，同时亦按照中国医师协会倡议的“医务志愿服务进千所医院万家社区”精神，共接待咨询诊治200人次，开出处方验单30余份，测量血压100余人次，测量血糖90余人次，测骨密度50人次，发放宣传资料300多份。较大地增强医院周边社区居民的健康意识，医务志愿者都表示愿意为幸福社区的建设贡献自己的一份力量。 医疗慰问团赴河源紫金琴口村进行对口帮扶活动 根据省委、省政府发出的《中共广东省委办公厅广东省人民政府办公厅关于我省扶贫开发“规划到户责任到人”工作的实施意见》文件精神，按照中山大学2011年对口扶贫工作安排，由医院党委汪中扬副书记亲自挂帅，医院党委组织医疗队及慰问团，于8月18日～19日两天下至我院对口扶贫单位河源市紫金县琴口村进行对口帮扶工作。 根据当地近期肾结石较为高发，高血压、甲亢及胃肠疾病较为常见的情况，同时为体现我院以胃肠专科为特色的大型综合性医院性质，我院特意组织胃肠外科、消化内科、心血管内科、泌尿外科、康复科、妇产科、儿科等多学科专家参与到此次下乡义诊的活动当中。 19日上午9时，驱车跨越多座山坡之后，一行13人的医疗队来到了目的地。在琴口小学的一间教室里头，经过简单的布置，队员们就投入到了紧张的义诊工作当中。门口设置的量血压和测血糖处围得水泄不通，不少乡亲都是赶紧停了农活过来看诊的，小小的教室里头顿时人头涌涌。 在短短的4小时内，尽管天气炎热，语言不通，条件简陋，但医疗队员们还是尽心尽力，顾不上抹汗，甚至乎运用身体语言来解答乡亲们在身体健康方面的疑问。原定义诊时间为3小时,但为满足村民的看病需求，我们的专家一直坚持到中午1点才结束。在了解到其中一户对口农户家中的老人中风后有后遗症，我院专门指派康复科主任林景琳副主任医师到家中进行康复指导，他表示像老人其实功能尚未丧失，通过正确的引导和恰当的训练，恢复的可能性其实很大，但由于医疗条件的缺失，容易造成病情的耽误。 中山大学党委组织部对于此次帮扶活动给予了高度重视和大力支持，除去前期的工作安排及联系外，组织部罗镇忠副部长还亲临义诊现场并带领我慰问团到我院三户对口农户进行了慰问，了解他们存在的具体困难和要求，力求帮扶工作具有针对性、实效性。罗部长对我院医疗队的服务素质和敬业精神表示了肯定，并要求我院就对口农户所提的困难进行梳理，及时上报学校党委，督促解决。 此次医疗帮扶活动，医疗队共接诊乡亲近120余人，派发健康宣传资料150多份；在对对口农户的慰问中，除送上一些应节月饼等慰问品外，还为每户准备了800元的生产基金，活动得到了村委会和乡亲们的高度认可。 报：广东省卫生厅“三好一满意”活动办公室 送：中山大学医院管理处 发：中山六院各科室 （共印32份）