医院核心价值观s.doc

夹江县人民医院的核心价值观 医院的核心价值观的概念 医院的核心价值观念是医院文化的核心，是医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念，是医院核心竞争力不断创新的不竭动力。医院文化所体现的医院核心价值观念，是由医院制定的方针、原则和制度所表达，它规定了医院全体工作人员的基本思维和行为模式，是医院生存和发展的基石。医院的核心价值观念，决定了医院以什么样的方式服务顾客，又以什么样的方式发展自己这一医院建设的根本问题。 我们医院的核心价值观及内涵 夹江县人民医院有员工386人，因为性格、脾气、知识、对事情的见解不同，可能导致每个人对人处事的态度、认知、能力、方法各不相同。但是，当面对外人，包括病人、病人家属、上级领导，甚至自己的朋友啊、陌生人之类，我们都声称：我们医院……。这是为什么？是岗位给你的身份吗？是每个月的那份工资吗？还是那一纸合同呢？虽然这些也是其中部分原因，但显然不是最重要的。那最重要的是什么呢？我想应该是我们每个员工对医院这个大家庭的归属感吧！一个缺少归属感的组织其实称不上一个真正的组织，那只是一些个体拼凑起来的松散组合，对于达成组织目标产生的效果往往是一加一小于二，甚至是小于一。一个有归属感的组织才是真正的组织，一个有强烈归属感的组织，才能算得上是一个卓越的团队。 那什么是归属感？如何培养员工的归属感呢？组织行为学表明，员工的归属感是每个员工的一种心理和价值取向，它包括认知、情感和行为倾向三方面。它主要来源于员工对组织奉行的宗旨、组织的远景目标、组织的核心价值观的认知和认同，进而产生情感，并由此认同感和情感衍生出来的行为倾向。美国著名的管理学家、心理学家亚伯拉罕·马斯洛，创立了著名的“基本需求层次论”，他说员工的归属感主要来自于对组织核心价值观的认同。什么是核心价值观？简单来说就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准，遵循的行为准则，它是一个组织文化的灵魂。 作为夹江县人民医院的员工，我们想成为更卓越的团队吗？想要有更强烈的归属感吗？想！当然想。那我们的核心价值观是什么？我们医院的核心价值观是：“病人第一，质量第一，服务第一”，就这十二个字，如果只是写在纸上或者挂在墙上，它更像是一个很顺口的口号。如何让它真正成为我们的核心价值观呢？要让它成为夹江县人民医院的核心价值观，我们要解决三个问题。 第一问题，这十二个字有没有资格成为核心价值观？成为核心价值观也是需要资格的。怎么判断它能否成为医院的核心价值观呢？这是有标准的。 标准一：它必需是医院核心团队发自内心的肺腑之言，是医院领导们在医院管理过程中身体力行并坚守的理念，是全院职工身体力行并要努力的方向。 标准二：核心价值观必需是真正影响医院运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。注意了，“经得起时间的考验”和“不会轻易改变”。我们中国是一个发展中国家，我们有后发优势，我们不需要每一个步骤都要重复人家以前所走过的路，我们可以择优而处，所以中国改革开放三十几年，可以一下子把西方国家百八十年的事情做完。我们医院也在这股发展的大潮中不可阻挡的前进着。可正是我们的变化速度太快了，所以我们更要注重核心价值观的包容性、拓展性。否则，这核心价值观刚提出来就不合时宜了，那除了挂墙上当口号，也没别的作用了。那我们医院核心价值观具不具备包容性、拓展性呢？这一点我们等下从内容方面来讲。 标准三：所谓核心，就是指最重要的关键理念。“核心”、“关键”，怎么体现“核心”和“关键”？就是要区别于其他的。怎样区别呢？那就是提出的核心价值观的内容要与我们所从事的工作相关，而且要简单明了。至少要做到别人看了就知道你是做什么的。我们提出的核心价值观符合这一条吗？很明显是符合的。 由此可见，这十二个字作为医院的核心价值观，至少是符合标准一和三的。 第二个问题，如何让员工认同我们的核心价值观？认同的前提是要认知。那我们怎么来理解我们的核心价值观呢？我们把三句话分解一下： 什么是“病人第一”？一切思想和行为都以病人为出发点，想想病人需要什么？应该是高超的诊疗技术，是先进的医疗设备，是周到的护理服务，是人性化的就医环境。一切社会所需求的就是医院发展和我们工作的导向。 什么是“质量第一”？它不仅仅是指医疗质量，还包括服务方面。高超的诊疗技术，清晰的病历书写，准确的病情描述，详尽的费用清单，温馨的就医环境，周到的人性化服务。一切能让病人感到满意就是我们工作的标准。 什么是“服务第一”？能为社会提供更好的医疗卫生条件，能为病人提供更好的就医服务，能促进我们医院事业的发展，能让医院的工作环境更加和谐，能让一线医务护理人员更加专心为病人服务。 当然这只是目前的解释，以后，当我们达到了目前提出的这些目标后，社会又会对我们提出新的要求，病人又会对我们提出更高的要求。我们的核心价值观的境界也会与时俱进，达到更高。由此看来，我们的核心价值观是确实具备包容性和拓展性的。也就是说，刚才说的标准二也符合了，它作为医院的核心价值观是毫无疑问的。 第三个问题，如何去实践我们的核心价值观？核心价值观的提出，最终的目的是要融入组织成员的思想和行为的。要让“病人第一，质量第一，服务第一”这三句话真正成为医院的核心价值观，实践才是最关键的一步。没有全体员工的身体力行，再炫目的包装，再卖力的宣传，一切都是空的。拿现在流行的话说，一切都是浮云。那如何让我们的员工的言行举止时时处处体现我们的核心价值观呢？我们要在核心价值观中寻找一个切入点，经过不断的强化和坚持，最后覆盖到整个核心价值观的内容和整个医院的所有功能单位。 怎么找到这个切入点？有些方面我们还做不到很好、或者条件不允许做到让病人很满意，但至少我们应该能做到不让病人感觉到不满意。然后再慢慢做到让病人满意，然后再慢慢让自己更进步，然后再慢慢让整个医院提供的服务符合社会的需求，然后再慢慢让每一个员工感觉到身在医院集体的荣耀，并自觉去维护这份荣耀。这个时候也许我们的核心价值观就已经融入到我们每一个人的思想和行为里了。应该说，这个时候我们现在在学习的医院核心价值观，才真正成为所有夹江县人民医院职工共同认可的，并在日常言行举止中时时处处体现的核心价值观。 如何践行医院的核心价值观 那作为医院的行政管理人员，该如何实践医院的核心价值观呢？首先我们要明确社会的需求对自己意味着什么，自己的哪些行为能让病人更满意，自己能为集体的荣誉做些什么，自己又该如何做到不断进步。被称为“亚洲最佳雇主”，美国UPS（联邦快递）亚洲区总裁说：我们要照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好我们的利润。套用一下：我们要照顾好员工，他们就会照顾好病人，进而取得更好的社会效益。医院的行政管理人员，就是在做“照顾好员工”的事。所以，我们要寻找的切入点应该在“医院员工满意”上，员工满意了，才能达到病人满意。这是我们行政管理人员实践医院核心价值观的最佳途径。 那我们如何“照顾好”医院的员工呢？我觉得第一是要学习先进的管理理论，转化为适合医院的管理方法，使医院能选好人、用对人、留住人，建立并保持一支强大的卫技人员队伍以满足社会和病人的需求；第二是要持续改进日常工作流程，为一线卫技人员做好服务工作，让他们无后顾之忧，专心为病人、为社会服务；第三是要准确把握医院人员动态，设计好员工的职业生涯道路，为医院事业的发展建好人才梯队，为领导的决策提供参考；第四是保持学习热情，保持知识更新，保持进步状态。 全院广大的卫生专业技人员又该如何实践医院的核心价值观呢？首先要有高尚的医德，其次不断学习，提高专业技能，再拥有良好的沟通技能。 努力学习，透彻理解，亲身实践。让医院成为我们的归属，让医院的核心价值观成为我们行为准则，让每一位员工都能在医院的核心价值中实现自己的价值。 6