医院员工手册通用版.doc

员 工 手 册 目 录 一、 序 言 ····································································································· 二、 医院简介 ······································································································ 三、 医院文化 ······································································································ 四、 员工守则 ·································································································· 五、 员工十不准 ·································································································· 六、 人力资源管理制度 ···························································································· 七、 考勤管理规定 ··························································································· 八、 奖惩制度 ······································································································ 九、 清洁卫生管理制度····························································································· 十、 安全消防管理制度 ·························································································· 十一、员工保密制度 ·························································································· 十二、服务标准 ········································································································ 十三、谈话十忌 ······································································································· 十四、附 则 ········································································································· 序 言 亲爱的各位同仁： 真诚地欢迎您加盟*********医院！ 您将从事的是我们共同事业中非常重要的工作岗位！ 我们期待着与您共同携手，用我们的智慧和热情，共同为*********医院的美好未来而努力奋斗。 以人为本，科技兴院，为人类健康奋斗不息是我们的办院宗旨。我们非常注重医院的团队建设和员工的个人发展。医院将为您提供良好的工作、学习、生活环境和实现人生价值以及自我提升的平台。随着医院的发展壮大，逐步实现员工的自我超越。 您仔细阅读《员工手册》后，您会进一步的了解到******医院的办院宗旨、医院文化、用人理念等相关的知识。同时您也将了解到您在医院工作应该享有的权利、必须履行的义务、必须遵守的规章制度和行为规范。这不仅是医院发展所必须的要求，也是您个人在工作中所必须掌握的基本常识。 医院的事业是我们每位员工共同的事业，请您在工作岗位上，努力工作，尽职尽责，不断创新，奋发向上。在高效、务实、团结、创新的医院精神指引下，用您的光和热，共同为******医院添砖加瓦，共创辉煌！ 医院是我家，发展靠大家。 祝您在******医院工作顺利、生活愉快！ ******医院院长： 集 团 简 介（是否公示，由院长直接请示林副总） 一、 公司简介 ********集团是中国民营医疗行业的一支老牌劲旅，集团秉承“开拓进取、持续创新”的精神，坚持“科学发展、资源整合、价值创造、以人为本”的理念，努力成为中国医疗产业中最具价值创造力的集团公司，实现员工、客户、股东、社会价值最大化。 集团在全国拥有健全的布点，在20多个省市拥有40多个医院网点，全国范围内拥有员工10000多余名。丰厚的历史沉淀，融合了先进的文化精髓，公司大力倡导“学校、家庭、军队”的“学习、团队、执行”的作风与文化，培育了一支有斗志、能战斗、善战斗的经营管理团队和较高素质的基础员工队伍。经过10多年来孜孜不倦的探索与实践，及借鉴国际先进经验，******集团摸索出一套适合中国国情的民营医疗发展模式，探索出涵盖妇产、不孕不育、皮肤、美容、泌尿外科、肿瘤等在内的较为成熟的运营模式，打造了一套完整的医疗投资、管理模式。 在新一轮的医药卫生体制改革中，集团认真学习和贯彻科学发展观，着眼“战略、品牌、文化”发展道路，加快结构调整和资源整合，提升内涵，为民众提供高质量、多层次的特色医疗服务，努力实现又好又快发展。 *****人以对健康产业的无限热爱，践行更光荣的企业使命，唱响“战略、品牌、文化”的进行曲，迈向未来的资本之路！ 公司以投资设立医院并对其实施经营管理为手段，倡导“开拓进取，持续创新”之理念，组织协调各种医院经营管理资源，服务医院，创造经济效益和社会效益。目前已在北京、四川、陕西、宁夏、黑龙江、吉林、山东、浙江、福建、贵州等省区开办医院。 医 院 简 介 ***************************************************** 医 院 文 化 1、院标： 1、院标含义： ***************************************************** 2、院 训： 3、愿 景：立足***、面向全国、接轨国际 4、医院精神：高效、务实、团结、创新 5、办院宗旨：以人为本，科技兴院，为人类皮肤健康奋斗不息 6、经营理念：以患者为中心，以质量做保障；以服务为先导，以专业塑品牌 7、管理理念：执行、沟通、协调 8、服务理念：用爱心施术，用亲情服务，患者的健康是我们最大的心愿 9、文化理念：内树正气、外塑形象、诚信办院、诚实做人 10、用人理念：择才录用，任人为贤；事业留人，实现自我；感情留人，快乐工作；待遇留人，共享幸福 总则 为了加强医院管理，提高医疗、服务质量，充分调动员工积极性，保障其合法权益，根据有关法律、法规，结合本院实际情况制定本守则。 管理制度适用于医院全体员工，医院实施规范化管理，为每个员工提供公平、公开、公正、竞争发展的好环境。 员 工 守 则 第一条 遵守国家的法律和法规，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，严格按工作职责完成各项工作任务。 第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行各项医疗、护理技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。 第三条 努力学习，刻苦钻研。积级参加医院组织的各项活动，不断提高自身素质和专业技术水平。 第四条 坚持以患者为中心，急患者所急，想患者所想，对患者做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、真诚祝福”。遇急诊患者，应立即投入抢救。如因我院现有条件限制不能救治，应积极采取可行的救治措施后，积极组织送入有条件的医院救治，决不能袖手旁观。 第五条 尊重患者的人格和权利，对患者不分阶层，不分地区和老幼，做到一视同仁，平等对待。 第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收取红包和财物；不开人情处方和证明；不乱收费和多收费，不擅自提高或降低收费标准；不顶撞训斥患者。要为人正直诚信，作风正派。要做到自尊、自重、自爱、自强。 第七条 不准私自向患者推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。 第八条 加强团结协作，密切配合；不妒贤嫉能，诋毁别人；不互相推诿扯皮，不互相争抢患者，自觉维护集体荣誉。 第九条 礼仪形象：女士淡妆，男士剃须；着装整洁大方合体；讲话语调柔 和亲切；轻声细语，微笑服务；细心倾听，正确指导；文明礼貌，患者至上，顾客优先；不得穿白大衣去食堂，逛街；爱护环境，保持整洁。 第十条 严格执行考勤管理规定；遵守作息时间，按时上下班；工作时间不 闲聊，严禁吵闹；不看与工作无关的书籍；携带公物离院须有上级领导签字；捡到遗失物品上交院办；不得对医院的政策和经营方式进行贬低性评论；不得听信和传播谣言及消极言论。 第十一条 注意保持个人卫生和形象，所在的办公场所要保持卫生整洁。 第十二条 诚实做人，礼貌待客。没有特殊情况不搭乘电梯，把电梯让位于医院患者、来访客人、60岁以上老者及行走不便利的人员。 员工十不准 第一条 不准在工作岗位上穿奇装异服，要求着装整齐、佩戴胸卡，举止端 庄。 第二条 不准讲方言和不礼貌用语，要规范使用文明用语，做到微笑服务， 说话语气和蔼，音量适度。 第三条 不准在工作时间聊天、玩游戏、吃零食或从事与工作无关的事情， 手机置于震动状态以免影响他人工作。 第四条 不准铺张浪费，要例行节约，下班时要关闭水、电及办公设备。 第五条 不准在办公场所吸烟，不准在工作时间饮酒。 第六条 不准擅自离岗、懈怠工作。当天必须完成的工作要在当天完成，做 到“当日事当日清”。 第七条 不准泄露医院、员工及患者的隐私，医院工资实行保密制度，员工 必须恪守职业道德。 第八条 不准损公肥私