太和县人民医院三级创建工作安排·56·三级医院创建领导小组办公室二0一三年六月四日员工如何应对评审专家的检查一、如何应对检查者的提问1、始终保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。如恰在行走时，应停下来面对检查者，认真接受检查。2、回答问题前应谨慎思考，如不清楚或不理解检查者提出的问题，可请检查者再解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，可以说“我查一下再回复您，好吗？”。3、只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时，更不要顾左右而言他。4、不必记忆也很难记忆所有的东西，必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、院内网、宣传栏等来帮助回答问题，因而，必须明确相关资料的查阅位置和方法5、回答评审专家的问题时可以参照政策：尽可能以相应制度或流程来支持你的答案。避免使用含糊之词，要自信，并回答“这是我们遵守的标准”，“我们就是这样按标准做的”。6、在评审专家面前应尽量和科内同事的答案统一，不要强调个人的不同意见或作业方式，也不要就专家们的意见展开所谓的“探讨”。7、对专家们的任何提问，即使是面对咄咄逼人的提问，都要有正面的态度，即：评审专家是在帮助我们，我们应该虚心接受并乐意将意见或建议用在改进工作上。8、本次检查注重的是持续改进和制度规范的层层落实，检查人员会有意识地抽查临床一线医务人员，科主任在非必要时不要抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答。二、如何应对评审专家的文件审查1、科室内的备查文件资料要定点放置，全科室人员均应知晓。2、全科室人员均应掌握备查文件资料夹中的内容。3、检查时要快速、准确的向检查人员提供相关文件资料，并通知文件资料的解释人到场。4、在文件资料审查中会有很多申辩的机会，当评审专家遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，不要凭空臆想“大概”、“可能”，也不要说满口话要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时，要虚心请教，并当面将其意见记录在笔记本上，同时表示谢意。三、模拟案例考核的应对1、模拟案例考核是一种全新的考核方式，要注意的是：模拟案例考核不是比赛速度，而是在规定的时间内进行规范化、有序的操作。2、模拟案例考核时各部门都有可能参与其中。因此，各相关部门应在平时演练的基础上再进行互相配合性的演练，明确各自的职责和要求，熟练掌握各项应急预案。3、危重病人抢救时，应熟悉抢救程序及抢救人...
