2023年优质服务是银行的立业之本五篇范文.doc

优质效劳是银行的立业之本五篇范文 第一篇：优质效劳是银行的立业之本优质效劳是银行的立业之本 ——XX市国内银行同业公会会长、中国工商银行XX市分行行 长王晓燕专访 “客户才是商业银行的‘衣食父母’〞。XX市国内银行同业公会会长、中国工商银行XX市分行行长王晓燕女士是深圳金融业内不多见的女性，也是四大商业银行中惟一的女性行长。她的气质温文典雅，而工作风格雷厉风行。接受记者采访时，她侃侃而谈，言辞精炼。 “客户是‘衣食父母’，效劳是立身之本〞 记者。作为特区的支柱产业之一，深圳金融业在效劳理念、品牌和实践等方面积累了许多珍贵的经验，很多方面走在全国同业前面。但社会对银行业的效劳要求也越来越高，几年前，只要银行能够提供准确、便捷的效劳就能使客户满意；而现在，客户要求的更多。您认为，当前银行业客户效劳成为社会关注热点的内因何在。 王晓燕。“客户是‘衣食父母’，效劳是立身之本〞。为客户创造价值，提高客户满意度，最终为股东创造价值是所有商业银行的追求，也是现在各家银行在竞争和开展中面临的主要课题之一。 当前，银行效劳是社会各界关注的的热点话题，一方面说明在中国银行业的主体纷纷成功改制上市后引起关注和关心，另一方面也说明银行效劳和客户的期望还有一定的差距，尤其是近期资本市场的创富效应短期内激发了居民理财意识，他们对银行效劳的期望迅速提高了。从客户角度看，要求银行效劳准确、快捷、增值和人性化，这是个层层递进的过程，从银行角度看，效劳质量涉及到金融体系根底设施完善程度、经营理念和市场定位、客户和员工素质及技能、流程设计，效劳质量的提高是个综合治理的过程。 举个例子来说，当前我国金融支付结算体系与兴旺国家相比仍有较大差距，这样本来应由全社会不同收费主体共同承当的结算电子化建设的社会责任就集中到商业银行本身。再举个例子，银行的业务处理流程设计要充分考虑到国家相关政策和法规要求，这与业务办理速度是一对矛盾，对客户满意度不可防止会有一定影响。 另外客户本身对金融产品、渠道和工具的认知、接受和熟练使用程度也对银行的处理效率有影响。 如何在这样的国情、市情和民情下“长袖善舞〞，更好更快地满足客户的需求，提高效劳质量是各家银行孜孜以求的目标，也是检验银行管理水平的一个标志。 “硬件〞提升和“软件〞优化并重，效劳质量和效劳内涵并重，客户满意和客户忠诚并重 记者。银行业对提高效劳质量的关注点和着手点主要是哪些呢。 王晓燕。一是“硬件〞提升和“软件〞优化并重。大家可以看到，这几年来，各家银行在自助设备数量和功能、网上银行、网点布局调整、网点环境优化上有了很多改良和变化，另一方面，银行在业务流程和效劳手段优化上也在进行不断改良，在消费者引导和培育上也做了一些努力，形成了各自特色。 二是效劳质量和效劳内涵并重。在效劳质量上，各家银行主要通过不断提高人员素质、制定效劳标准来改良效劳态度和提高处理效率，另一方面，各行都试图通过产品创新来提升效劳内涵，近年来，XX市场上一个接一个的理财产品就是各家银行在效劳内涵提升上努力的一个表达。 三是客户满意和客户忠诚并重。客户满意是衡量银行效劳品质的初级标准，客户忠诚那么是经营的更高要求，也是银行效劳品质改善的最高目标和竞争力的最终保证。 各家银行都认识到在效劳目标客户时不能只局限于客户当时所办理的特定业务，而要逐步通过对银行不同产品的组合形成综合效劳效益进一步形成客户对银行效劳的忠诚度。这个大家可以从各家银行开始通过组织各自客户的活动以及各类俱乐部中看出来。 这些着眼点和着力点各家银行是有共识的，但是这里面也涉及到两个问题，一是银行效劳容量有限和金融需求日益旺盛之间的矛盾，二是客户价值和对银行个性化效劳要求之间的矛盾。这些都对各行以及监管部门提出了更高要求，也是不断推动银行创新和提高管理水平的最大动力。 知行心三者合一才能打造一个优秀的银行 记者。三个并重是各行在提高效劳质量上的共识，那么，您认为其最终落脚点是什么。换句话说，究竟是什么让一家银行在效劳上最终做得更好。 王晓燕。这个问题我可能要换一个身份来说了。从一个商业银行经营管理者的角度来看，如何提高效劳质量要抓住三个字，一是“知〞，也就是知道问题在哪里，思路在哪里。二是“行〞，也就是怎么去执行，怎么去控制。三是“心〞，也就是怎么让前线效劳人员，中后台支持管理人员心里都有“客户〞，行动都是为了客户，从管理上说，就是培育起“客户至上〞的文化，知行心三者合一才能打造一个优秀的银行。 文化的培育是最根本的，最必须的，但也是最难的，从客观环境上看，它需要一个银行有比拟完善的公司治理机制、监管环境和媒体、公众监督机制，也包括公会这样的组织对优质文明效劳的标准化要求。从银行自身看，根本上是职业化的员工队伍和科学的鼓励约束机制的问题。我们工行把今年确定为“优质效劳年〞，上半年的目标主要是缓解客户排队、提高 接通率和完善售后效劳机制，这个目标已经根本完成，下半年及今后的目标就是提高员工的职业化程度，这是一个相对长期的过程，但任重道不远，我们和银行各界同仁会一起努力，为提高银行业效劳质量，不断提高客户满意度，为建设深圳区域金融中心作出更大的奉献。 行长絮语 “客户满意〞只是衡量银行效劳品质的初级标准；“客户忠诚〞才是银行效劳品质的最高目标和市场份额提升的最终保证。 第二篇：严以修身是立身立业之本严以修身是立身立业之本——一论开展“三严三实〞专题教育 在“三严三实〞中，严以修身列在首位，可见修身是生命的支点、修道的重点、立业的起点。 “修身、齐家、治国、平天下〞。修身自古就是安身立命之本，严以修身今天更具有强烈的现实意义，已经上升到党员干部应有的价值追求和政治品格，给出了作风建设的新标尺。 就我市而言，党员干部队伍总体是好的，但“修身不严〞的问题或多或少、或轻或重地存在。有些人不学习、不思考，庸庸碌碌混日子；有的心思不在工作上，有问题溜得早，有功绩抢得快，热衷于做外表文章""凡此种种，追根究底，是一些党员干部信仰迷失、精神迷茫，世界观、人生观、价值观、政绩观出现了偏差。市委在梳理我市党员干部中存在的“不严不实〞问题时，将“修身不严〞摆在了突出位置。 做官先做人，做人先修身。只有把住了思想“总开关〞，才能防止行动上的偏差；只有保持健康的“神经中枢〞，才能抵御病毒的侵袭。 严以修身就是要修思想，植牢修身做人的根本。修身做人要保持定力、提高修为、心存敬畏，须日三省吾身，不存妄念乱想，去除思想杂质，经得住诱惑，耐得住寂寞，慎独、慎初、慎微，防微杜渐。要持久用功、一以贯之，乃至一辈子，加强党性修养，锻造个人品质，树立正确的价值追求，培养高尚的道德情操。 严以修身就是要修作风，不忘理想信念之所在。古人把“修己以安百姓〞作为修身的至高追求，今天的党员干部更要勇于负责、敢于担当、兼济天下。为官一任，理应造福一方、为民谋利，坐上了“位子〞，就要对得起信任、担得起责任。“士不可以不弘毅，任重而道远〞，要以干事创业为荣，以碌碌无为为耻。 严以修身就是要修能力，不断加强学习提升本领。只有能力具备，才能扛得起担子。面对新常态、新形势，党员干部要大兴学习之风，读经典、学业务、长才干，“知羞而学知错而改〞，学而信、学而用、学而行，做政治上的“明白人〞，做工作的行家里手。 “三严三实〞，严以修身是起点，是根底。党员干部要通过专题教育，自警自醒、见贤思齐，校准价值坐标，坚决理想信念的“主心骨〞，守住风清气正的精神家园。 严以修身 把牢“总开关〞——“三严三实〞系列话题讨论之一 编者按。习近平总书记指出，严以修身，就是要加强党性修养，坚决理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵抗歪风邪气。修身不严的具体表现和危害有哪些。根源是什么。怎样做到严以修身。本期对此进行讨论。 正视修身不严的问题 习近平总书记屡次谆谆教诲党员干部要严以修身，要“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑〞。但面对席卷而来的物质浪潮，局部党员干部理想信念动摇、公仆意识缺乏、党性迷失，宗旨淡薄。他们有的信仰缺失，喜好求神拜佛，与“大师〞为伍，对群众冷暖漠不关心；有的道德沦丧，莺歌燕舞，纸醉金迷，视公序良德为无物；有的大手大脚，热衷于“造盆景〞“装门面〞，作风“飘浮〞，等等。 修身不严，党性不纯，如社会溃疡，不可小觑。修身不严不仅是对责任的亵渎，也是对自己的不负责任，损害着自身形象和政治信誉，虚度了光阴，贻误了前程，终是误己。修身不严更是一种浪费，浪费了党和政府提供的公共资源和政府资源，辜负了党和群众的期盼。修身不严，就会损害群众的切身利益，使群众失去平安感，使政府失去公信力，使社会失去凝聚力，同时影响着党群关系，透支折损着政府形象，动摇着党的执政之基，可谓危害猛于虎。正心方能修身 “欲修其身者，先正其心。〞党员干部修身不严，禁不住考验，关键是其内心发生了畸变，为私情私欲蒙蔽了心境。众多落马的官员忏悔中，无一不诉说人生是从思想蜕变、心理失范开始走向滑坡的。大学有言，“心不在焉，视而不见，听而不闻，食而不知其味。〞一个人心思不端正就像心不在自己身上一样：虽然在看，但却像没有看见一样；虽然在听，但却像没有听见一样；虽然在吃东西，但却一点也不知道是什么滋味。心不正必然会导致身不正，缺乏对党的拳拳赤子之心，对群众的发自内心的关爱之情，思想上就会麻痹大意，行动上也会麻木不仁，修身那么会成为无根之水、无本之木。 严以修身，作为“三严三实〞的首条，是由内而外的约束和要求。“心如水之源，源清那么流清，心正那么事正。〞党员干部从严修身做人、为官从政，首先要做到“心正事正〞，常修为政之德，常怀为民之心，常思贪欲之害，常怀律己之心，无论小事大事都能把得住小节。无论事前事后都能守得住规矩，无论何时何地都能挡得住诱惑，到达“竹影扫街尘不动，月穿潭底水无痕〞的境界。 砌好信仰基石 信仰如山，仰之弥高，行之愈奋；信仰如河，流之弥远，饮之愈甘。严以修身，就要保持信仰的本色，砌好信仰的基石，不忘初衷、不悔初心。 信仰就在我们身边。无论是公正为民、敢涉司法改革深水的“庭前独角兽〞邹碧华，还是数十年如一日、用心血防风固沙的“四有〞书记谷文昌，抑或是胸怀大局、勇于担当的“移民书记〞赵久富，都有着不可动摇的信仰，展现着一个共产党人不可磨灭的精神光辉。反观当下的另一些干部，有的不思进取，甘做“鸵 鸟〞官；有的滥用手中职权，大搞权钱交易，破坏党纪国法，肆意逾越法律高压线，究其根源，就在于信仰的缺失。信仰之峰一旦垮塌，就会陷入权钱色的深渊。近年来落马的“大老虎〞、“小苍蝇〞，哪一个不曾有过“光辉岁月〞，哪一个不曾有过信誓旦旦，但随着信仰泉水的干涸，他们逐渐失去了为民效劳的本真。 “信仰是心中的绿洲〞，更是我们践行严以修身准那么的必有之义。修身己先行，党员干部应不断加强自身的学习与修养，多思革命苦、常怀为民情，牢记权力取之于民、用之于民，牢固树立共产党人坚如磐石的政治信仰，思想不跑偏，说话不跑调，及时踩住思想“刹车〞，努力使自己的言行符合好干部的要求，当好领头人、做好为民事。 有人说，人生就是一场修行。适应为官的不舒服、不自在，并让老百姓舒适度好一点、满意度高一点，这本身就是修身的过程，也是修行的过程。对于党员领导干部来讲，修身的诱惑干扰更多，修行的境界要求更高，不仅要严修，更要苦修，在“修〞字上下苦工。 要修剪欲望。贪如火，不遏那么燎原；欲如水，不遏那么滔天。作为党员领导干部，如果总是埋怨工资低了、休息少了、提拔慢