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2023年物业保安人员门岗工作规定.docx
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2023 物业 保安人员 门岗 工作 规定
物业保安人员门岗工作规定 门岗保安职责 一、着装整齐,礼貌热情接待来访业主; 二、装修、维修及搬运人员进入礼貌查询并通知相关人员跟进; 三、礼貌劝阻衣冠不整、神态不正者进入,假设强行进入,通知相关人员跟进; 四、接待业主、访客咨询、查询,制止及纠正违规行为时,应首先问好并至礼,语言标准,行为得体,不与业主、访客发生纠纷; 五、维护门岗正常秩序。 大门岗操作细那么 岗位操作细那么目的:提高本岗队员操作能力,到达操作统一。适用范围:门岗全体保安队员。内容: 1接班前准备工作: 1、1按规定着装(工作服一定要整洁); 1、2胡子要刮净,头发要整理好; 1、3和工作无关的物品不能外露; 1、4 ,钥匙,等其它物品要放好不要放太多在口袋内。 2、接岗时物品交接: 2. 1、对讲机; 2. 2、对讲机耳塞; 2. 3、桌子椅子; 2. 4、登记本; 2. 5、其它临时交接物品; 2. 6、交接清点后向当值领班汇报物品的完好状况,以及上班移交须跟进的事项。 3、大门岗站立时: 3. 1、应保持良好的军姿和礼仪状态,走动时不能东摇西晃、不能在显眼处整理衣服、抓耳挠腮、吐口水等不雅的动作; 3. 2、站立时应保持军姿状态(跨立); 3. 3、与人说话时应保持 1、2米左右的距离,并且面带微笑; 3. 4、指引方向时,单手平举五指伸直并拢指向所指的方向。 业主、访客进入时标准用语: 4. 1、应用礼貌用语:“您好〞; 4. 2、当客人询问事情时,如果我们对其所问的问题不是很清楚,那么就说:“对不起,我不是很清楚,请稍等,我帮您查询一下〞。在整个效劳过程中语气一定要婉转,不能生硬; 4.3如果来人不能确定其身份和进入的目的,可主动上前询问:“您好。请问需要我帮助吗。〞如果其说明身份,有合理的目的要进入,我们应该热情的指引;如果来人不能说出合理的理由,又不能证明自己身份,仍要进入,那么通知相关人员跟进; 4.4如果发现有衣冠不整者欲进入时,应有礼貌地询问客人的来意思,并说明规定,劝阻其进入; 4.5如果有施工人员前来,应礼貌地向其解释,请他们走专用通道或凭证进入。 5、对送货人员的管理: 5.1、小件物品,要检查送货通知单; 5.2、大件物品或是装修材料检查送货通知单,并且要求其在指定的卸货区卸货; 5.3如果不能下到卸货区的,可以让其将货放在指定位置。 6、 对物品出中心的管理: 6. 1、应检查物品出门条,并对照出门条仔细核对无误前方可放行,当值保安应当签字确认; 6. 2、对没有办理物品出门条的,应向其解释清楚,这是对他们负责,希望其配合; 6. 3、值班人员如发现有内部员工携带物品出场,应采取礼貌与恰当的方式询问,如属公司财物应问明出场的理由并登记、签字确认;如是贵重物品,应及时上报值班领导,经同意后可放行; 7、对所属区域不间断的观察: 7. 1、发现有业主、访客乱仍杂物时,应上前加以制止,请其保持小区环境清洁,并主动为其收拾到垃圾筒内; 7. 2、如果发现有其它较多的杂物,或不是很容易去除的垃圾,应及时报告领班,并协助保洁部进行处理。 8、系统故障处理: 大门岗如果发现有设施设备(景观或路灯)损坏或发生故障,应及时报告领班,通知办公室报修,并协助工程部进行处理。 9、雨天勤务处理: 9.1立即将“小心路滑“的警示牌摆放在显眼位置; 9.2联系保洁摆放地毯; 9.3随时监督地面有无水迹,发现有立即联系保洁清理。 第5页 共5页

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