第1页共3页XX电信局“效能建设年〞活动总结文为认真贯彻落实市委、市政府关于“效能建设年〞活动的实施意见，深化“抓双整顿，创双一流〞活动，结合省电信公司关于建设学习型企业的实施意见，在全局开展“创立学习型企业、推进效能建设〞活动。通过活动的开展，充分调动广阔员工学习的自觉性和主动性，不断提高员工队伍的素质，进一步改进工作作风，提高办事效率和效劳水平。现将活动开展情况汇报如下：一、为了卓有成效地开展好“效能建设年〞活动，我局成立了以洪金良局长为组长的活动领导小组，制定了“效能建设年〞活动方案，结合创立学习型企业、推进效能建设。明确指导思想和工作要求，坚持以人为本，以建设高效、廉洁、务实型管理机构和提高企业核心竞争力为目标，在开拓创新、力求实效上下工夫，弘扬求真务实精神，组织发动广阔员工参加政治理论、科学文化、市场营销、法律法规、业务知识的学习，不断提高思想道德素质、科学文化修养、业务工作能力和效劳质量，进一步健全制度，认真查找问题，及时落实整改。二、效能建设是一项长期的重要工作，创立过程中，局党委组织实施了一系列有效的措施，根据“效能建设年〞活动方案，我们结合本公司工作实际，启动了bpr流程再造，合理调整机构设置，实施扁平化的管理结构，各项工作由传统的职能管理向流程化管理的转变，企业正努力建立起一种对市场的联动配合、快速反响的运作机制，以保证信息沟通的快速、准确，到达提高管理效率、工作效率的目的。根据效能建设工作的方案安排，我局在第二阶段针对本企业效能建设中存在的问题，采取了以下措施：1、根据中国电信“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标〞的效劳宗旨，对内部机构进行了调整，减少交叉运作，对业务、工程、管理等各项工作实施流程化管理，并制定了各种流程和考核方法，制定和修改了6个部室的工作职责和15个岗位职责；制定了34个岗位说明书，使全体员工明确自己的岗第2页共3页位职责和工作要求，使各项工作在部门之间实现无边际合作，提高了办事效率。2、针对一些电信客户由于不太熟悉电信业务，而耽误客户时间，我们在营业厅设立了“大堂经理〞引导和帮助客户办理业务，并且听取和解决客户的意见和要求及投诉，及时解决客户的问题，我们又从6月份起添置了新的设备，营业厅实现了客户免填单效劳，改变了客户办理电信业务要填写各种业务受理单的方法，节省了时间，提高了效率，方便了客户。3、为了保证业务部门为客户及时的提供电...
