医院物业服务质量标准.doc

医院物业服务管理标准 目 录　 一、 保洁服务　 1、 保洁服务 2、 洗涤服务　 3、 绿化养护服务 4、 房屋维修与保养服务 5、 电梯运行服务 6、 医疗废物管理服务 7、 洁净工程（专业）服务 二、 机电服务 1、供配电服务 2、空调系统服务 3、锅炉系统服务 4、给排水系统服务 5、消防设施系统服务 6、污水处理服务 附表 一、保洁服务 1、保洁服务 　　1.1应建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度，对保洁服务工作做好记录。　　 　　1.2配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。　　 　　1.3保洁用具按办公室、治疗室、护休室、手术室、公共区域、配餐间、洗手间等不同功能分类，并标有明显的标志。　　 　　1.4保洁用具使用前后必须经过消毒，并在通风的情况下挂起晾晒30分钟以上。　　 　　1.5根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，如在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，在适当位置设置垃圾中转房（站、车、箱）。在装修期间应有临时建渣堆放处等。　　 　　1.6日常垃圾日产日清；装修垃圾专门管理并及时清运。　　 　　1.7雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。　　 　　1.8适时开展卫生防疫，配合做好突发性传染病控制，蚊、蝇、蟑、鼠密度符合相关规定要求。 　　 　　1.9普通区域清洁应符合表1的要求。　　  表1　普通部位清洁要求 项   目 服务要求 大厅、走廊、电梯厅、楼梯或消防梯地面 地面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无杂物、灰尘、污迹等，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、表面无灰尘、无污渍。门框、门边缝部位光亮、无灰尘。空调出风口无灰尘、无污迹。门把手洁净、定时消毒。各种金属件表面洁净、光亮。 楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌 楼梯扶手、栏杆洁净、光亮。窗框、窗台、表面洁净无污渍。指示牌、广告牌无灰尘、无污迹。金属件表面洁净、光亮。 指示灯、消防栓、消防箱、公共设施 表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点。消防栓表面光亮、无灰尘，内侧无积尘、无污迹。 天花板、风口、空调、公共灯具内外 目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。 走廊、楼梯窗玻璃、大厅、电梯厅玻璃 保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。 平台、屋顶、厦沿 无垃圾堆积、无积水。 服务功能性用房（如会议室、接待室、开水房） 地面干净。桌、椅、沙发、茶几等洁净、光亮；水杯、水瓶、饮水机、烟灰缸等洁净；电器、仪器表面洁净；家具、物品摆放有序；热水炉外壳无污迹。不锈钢台面无水迹、无污渍。不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢，落水口无污垢。冷、热水龙头表面光亮、无污渍、无水垢。 公共卫生间 地面干净，无污渍，无积水；墙壁干净，无污渍；天花板无污渍，无蛛网；大、小便器干净，无污渍，无色斑；隔断干净，无乱写乱画，无张贴物；金属件表面干净，无污迹，有金属光泽；风口或换气扇表面干净，无积尘；门、窗干净，窗台无灰尘；玻璃干净，无印迹；洗手台干净，无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净，无污渍；废纸篓杂物超过2/3及时倾倒；空气流通，无明显异味。 停车场 保持地面无垃圾、无污垢、无积水；空气流畅，无异味。灯泡、灯管、指示牌无积灰；灯罩无积灰、无污迹。道闸、定位杆、减速带无积灰、无污垢。 日常垃圾收集点、垃圾桶 周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味。定期消毒。垃圾桶无满溢、无异味、外表无污迹。 电梯轿厢 轿厢不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕,保持空气清新、无异味。 自动扶梯踏步、阶梯洁净、无污迹；扶手洁净、无污渍，定时消毒。玻璃、不锈钢外壳按表1相关条款规定。 广场、绿地、花台、明沟 广场地面干净。明沟无杂物，无异味。外围通道保持畅通，地面无堆放杂物、无积水、无明显污迹、油渍。各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污迹。水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔，水质清澈、无异味。绿地、花坛、隔离带、周围无杂物。 设备机房、管道 地面无垃圾，无水渍，墙面、天棚无积尘，目视无蛛网；各类设备表面无积尘，无污迹；各类仪表盘表面光亮，无污渍；金属件表面光亮，无污渍；管道表面无积尘。无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 外墙 目视洁净。表面、接缝、角落、边线等处无污迹、无积尘。 日常垃圾箱房 箱房封闭式专人管理，循环保洁；整洁、无异味，灭害措施完善。箱体外侧整洁。箱体内侧无残留物，定时消毒。废弃物及时收集，不满溢。 电器设施 灯泡、灯管无灰尘，灯罩无积尘、无污迹，其它装饰件无积灰尘、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。 雕塑、布景、小品、休闲椅等 洁净、无污渍。 休闲娱乐、健身设施 洁净、无污渍。每周消毒。 1.10 特殊区域清洁应符合表2的要求，对不同材质的清洁要求见附录A。  表2　特殊区域清洁要求 区域 服务质量 要求 诊室、检查室、留观室、实验室、抢救室、治疗室、化验室 室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。 每周用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；每天用湿尘推推两次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；墙裙及踢脚线每周抹一次；室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；窗户每周清洁一次；痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；传染科门诊每日下班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次；、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。 CT、磁共振 地面、走廊清洁无杂物；诊椅干净，无污迹，无灰尘。 每天不间断进行擦拭，每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；、保证走廊一日早、中、晚三拖。 窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹； 每天定期窗户、窗台大面积污迹进行清理，每周联系玻璃清洁队伍对其彻底清洁养护；垃圾桶、果皮箱、痰盂每天用84消毒液进行消毒维护一次，每周对垃圾桶、果皮箱、痰盂进行彻底消毒。 公共区域卫生间无异味、无水迹、无杂物、无小广告。 卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次； 定期对磁共振、CT进行彻底消毒。 每周对磁共振、CT所有的死角进行消毒；每月联系专业清洁人员，对其地面进行清洗养护；每月联系专业玻璃清洁人员对磁共振、CT的所有玻璃进行擦拭； 墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹； 每天保洁人员对所有墙壁灰尘进行维护，每月对所有公共区域进行维护。 治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。 每天使用前后用“84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养； 普通病房 室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；不得检出致病微生物。 每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；保证一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日两拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗一次；保证走廊一日早、中、晚三拖；床头柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；病房卫生间洁具每天抹一遍，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；内窗户玻璃每周清洁一次，外窗户玻璃每月清洁两次；走廊内墙每周用消毒水抹洗一次，每月刷墙两次；痰盂每天倾倒并刷洗两次，痰盂中呕吐物及时清除并冲洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋。 医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室 室内整洁有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。 每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；每天用湿尘推地两次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作；室内灯具及空调每月抹一次，天花板每周除尘一次；内窗户玻璃每周清洁一次；外窗户玻璃每月清洁两次；垃圾篓每天倾倒两次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗一次；医护办公室桌凳每天抹一次（抹布与病床抹布分开）。 治疗室、换药室（含门诊）、配液室 基本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。 地面每周用全自动洗地车全面清洁三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次；每天使用前后用0.5%“84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；换药室每日用紫外线消毒一次。 污物室 基本要求同上；消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。 消毒缸每天抹一次；每周按医务办、护理部要求更换消毒液；按院感科要求分类清理垃圾。 传染科病房 基本要求同普通病房，物体表面菌落计数≤15cfu/M3；不得检出致病微生物。 同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。 烧伤病房、监护病房（含ICU、COU等）、手术陪人等待室（含门诊手术室） 同普通病房；不得检出致病微生物。 同普通病房；手术陪人等待室每周末彻底全面大扫卫生熏蒸消毒一次；手术陪人等待室推车每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。 四害消杀 把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。 每天上午上班清洗便器、洗手池；清洗完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；每周杀虫一次，每天消毒一次；每周清洁一次墙面、门窗及天花板；及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。 垃圾收集、清理 垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。 每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道；每周清理天台一次，清扫垃圾及积水每半年清理管线一次。  2、洗涤服务　　 　　2.1 应及时收回脏、污衣物，洗净后及时送回，并做好清点登记，保证无丢失。　　 　 2.2 对于收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平。　　 　　2.3 手术室敷料及特殊污染物应单独处理。　　 　　2.4 做到隔离衣与病人被服分开，妇、儿科与其它科病人被服分开，有色与无色被服分开，棉化纤分开，防止交叉感染。　　 　　2.5 对于破损及缺失部分，应缝补。　　 　　2.6 协助护理人员做好对消毒包的消毒标识工作，运送过程中注意防止二次污染。　　 　　2.7 衣物收送人员需分类、清点、登记，并检查洗涤质量。 3、绿化养护服务　　 　　3.1　应建立物业服务区域绿化养护方案和必要的绿化管理制度，并做好服务工作记录。　　 　　3.2 应根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职服务人员，并根据季节要求，按照规范进行养护。　　 　　3.3 保持植物、草地、花