2023年窗口服务工作建议新编.docx

窗口效劳工作建议 窗口效劳的优与差主要取决于营业厅营业人员，我认为在完善效劳工作过程中下面几点是很重要的。㈠、营业员仪表标准一、着装 1.营业员着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。 2.上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置.二、注意讲究个人卫生。 1.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化装。 2、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。 3、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。 4、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。三表情、言谈 1.接人待物时应注意保持微笑。 2.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。 3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。 4.提倡文明用语，“请〞字、“谢〞字不离口，不讲“效劳禁语〞。通常情况营业员迎宾礼仪标准如下 1、迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。 2、眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。 3、面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。 （二）营业员的禁忌事项有： 1、两手环抱胸前，翘脚，身体倚靠在柜台上，手插在衣袋里或是在工作时间内阅读杂志； 2.互相聊天、打 、大声地嬉笑，瞧不起顾客，与别人讨论顾客，对顾客品头论足；让顾客久候； 3.使用恶俗语言或者口头禅 4.不耐烦或敷衍了事。情沉闷，情绪化，表露出疲惫的神态；；单手找钱或把该找给顾客的钱放在柜台上；——顾客还未离开就转身走开； 第二篇：窗口效劳XX县区十总镇便民效劳中心效劳工程办事指南 国土窗口 一、工程名称：农村宅基地申报、代办农村集体土地建设用地使用证 二、申请条件： （一）拥有达市人民政府批准的农村村民住宅建设用地审批表； （二）无一处以上宅基地； （三）要求新农房竣工后，原房撤除，土地复耕归集体。 三、申请材料： （一）书面办证申请； （二）建房用地审批表； （三）提供申请人的身份证或户口簿原件审核及原件； （四）原房屋集体土地作用证。 四、办理程序： （一）申请人书面办证申请； （二）乡镇国土所实地竣工验收、测绘； （三）申请人及相邻宗地指界人签字盖章； （四）乡镇国土所土地登记人员，完善资料关上报市政务效劳中心国土资源局窗口获得农村集体土地建设用地使用证。 五、收费标准及依据。工本费简装5元、精装20元。 六、承诺时限：2个月上报 XX县区十总镇便民效劳中心效劳工程办事指南 财政窗口 一、工程名称：家电、汽车、摩托车下乡补贴 二、申请条件： （一）必须是农业户口； （二）汽车、摩托车必须本辖区的农业户口； 三、申报材料： （一）身份证、户口簿原件审核及其复印件； （二）购置商品的发票，汽车、摩托车还需机动车登记证、行驶证、粮食直补卡； （三）家电下乡标识卡。 四、办理程序： （一）家电由商家统一到窗口申报； （二）汽车、摩托车由购置者本人到窗口申请办理（时限7日内）； （三）窗口统一报上级审批； （四）审批后由上级财政拨款，家电下乡补贴兑付到商家，汽车、摩托车下乡补贴兑付到购置者。 五、承诺时限：即办 六、收费标准及依据：不收费 XX县区十总镇便民效劳中心效劳工程办事指南 综合窗口 一、工程名称：农机购置补贴 二、所需材料： 1、需户籍在本辖区范围内； 2、须是农村户口村民。 三、申报材料： 1、身份证复印件； 2、本人申请（村委会盖章）。 四、办理程序： 1、村民到户口所在地的村委会申请； 2、村民将身份证复印件和村委会申请向当地农机站申请，农机站审核后盖章； 3、村民持乡镇农机站审核申请表到指定地点购机。 4、办理人员在印章登记簿上签字确认。 四、承诺时限：即办 五、收费标准及依据：不收费 州区十总镇便民效劳中心效劳工程办事指南 村建窗口 一、工程名称：建制镇规划区内单位或个人办理建设工程选址意见书建设用地规划许可证建设工程规划许可证施工许可证 二、申请条件： 1、在建房所在镇有常住户口。 三、申报材料： 1、办理建设工程选址意见书建设用地规划许可证： （1）本人申请书（2）地形测绘图（3）地勘报告 （4）规建办的调查报告 （5）国土部门的土地预算报告（6）间距协议 （7）房屋平面设计方案 2、办理建设工程规划许可证：（1）本人申请 （2）施工设计图及审查备案通知书（3）消防手续 （4）污水处理方案（5）质量监督备案书（6）用地批准手续 3、办理施工许可证：（1）本人申请书（2）质量监督手续 （3）建设工程监理手续 （4）与政府签订的平安责任书 （5）五大员证件工程经理证件营业执照技术等级证书法人代表资格证 四、办理程序： 1、申请人提交书面申请； 2、所在街道初步审核； 3、政府审核； 4、报市建设局审批； 五、承诺时限：2023日内上报 XX县区十总镇便民效劳中心效劳工程办事指南 村建窗口 一、工程名称：农村建房申请 二、申请条件： 1、在建房所在村有常住户口； 2、原住房系危房或明显缺乏所在村镇规定的每户标准住房面积； 3、建房所在村没有列入近期规划范围。 三、申报材料： 1、书面建房申请； 2、房屋施工设计图； 3、房屋正立面设计效果图； 4、国土部门的土地预审报告； 5、规建办的调查报告； 5、质量承诺书； 6、与政府签订的平安责任书； 7、乡村建设规划许可证。 四、办理程序： 1、申请人提交书面申请； 2、所在村初步审核； 3、政府审核； 4、报市建设局审批； 五、承诺时限：2023日内上报 XX县区十总镇便民效劳中心效劳工程办事指南 民政窗口 一、工程名称：农村、城镇最低生活保障金签字 二、申请条件：本人持身份证、低保证件 三、申报材料： 本人书面申请，乡镇、村（居）签署意见并加盖公章。 四、办理程序： 1、必须由本人持申报材料到便民效劳中心民政窗口申请办理； 2、调查了解核实； 3、公示； 4、报领导审批。 五、承诺时限：7个工作日 六、收费标准及依据：不收费 XX县区十总镇便民效劳中心效劳工程办事指南 劳动保障窗口 一、工程名称：外地退休职工年检 二、法定依据： 关于切实加强防范冒领养老金工作的通知（川劳社办[2022]6号） 三、申请材料 1、身份证； 2、退休证或养老金领取资格证； 3、验证卡； 4、工资卡。 四、办理程序 1、退休人员本人，持身份证、退休证（或养老金领取资格证）、工资卡、验证卡到本人居住地乡镇劳动保障所或社区验证。 2、居住在市外的离退休人员，由本人持异地领取根本养老金资格认证表、身份证、退休证、验证卡到居住地市级以上社保经办机构认证，认证签章后及时寄回到户口所在的乡镇劳动保障所登记，视同验证。 3、到期未验证的，从7月停发其养老金，待验证后继续享受并补发停发期间养老金。 五、承诺时限：即办 六、收费标准及依据：不收费 XX县区十总镇便民效劳中心效劳工程办事指南 劳动保障窗口 一、工程名称：居民医疗保险初审上报 二、申报材料： 1、户口簿原件及复印件； 2、身份证原件及复印件； 3、近期免冠1寸彩照2张； 4、其它优抚证件原件及复印件。 三、办理程序： 1、居民参保以家庭为单位，携带有效身份证原件及复印件、户口簿、低保证、1至2级重残证等有效证件的原件及复印件1份，近期免冠1寸彩照2张，到户籍所在乡镇便民效劳中心劳动保障效劳窗口办理参保申请登记； 2、乡镇便民效劳中心劳动保障效劳窗口审核认定，符合参保条件的填写缴费单； 3、缴费； 4、劳动保障效劳窗口审查办理城镇居民根本医疗保险证，并数据录入汇总； 5、报市医疗保险中心复审盖章； 6、参保家庭领证。 在校学生和在园幼儿由所在学校和托幼机构统一组织参保。 四、承诺时限：3日内上报 XX县区十总镇便民效劳中心效劳工程办事指南 劳动保障窗口 一、工程名称：农村社会养老保险参保办理 二、申请条件： 1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。 2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。 三、申报材料： 1、身份证和户口簿复印件； 2、1寸免冠照片2张。 四、办理程序： 1、必须由本人持申报材料到便民效劳中心劳动保障窗口申请办理； 2、窗口核查资料后，出具受理通知书； 3、窗口将材料转交市农保局审批。 五、承诺时限：3日内上报 XX县区十总镇便民效劳中心效劳工程办事指南 计生窗口 一、工程名称：独生子女父母荣耀证 二、申请条件： 1、持有生育效劳证，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。 2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。 3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取防止节育措施，自愿不再生育。 三、申报材料： 1、本人书面申请； 2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章； 3、夫妻双方二寸合影照2张。 四、办理程序： 1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写自愿只生一个子女的夫妻申请登记表； 2、男女双方单位或村（居）委会在自愿只生一个子女的夫妻申请登记表上签署意见，并加盖公章； 3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理独生