医院员工手册2015.doc

宜康医院员工手册 目录 一、前言 二、欢迎词 三、医院文化 四、宜康作风 五、医院组织结构 六、员工行为规范 七、医院基本政策 1、 沟通政策 2、 聘用制度 3、 薪酬制度 4、 福利制度 5、 休假制度 6、 奖励制度 7、 处罚制度 八、手册说明 附：各部门文明服务规范 一、预检处文明服务规范 二、收费处文明服务规范挂号处文明服务规范 四、药剂科文明服务规范 五、检验科文明服务规范 六、放射科文明服务规范 七、营养室文明服务规范 八、电梯文明服务规范 九、门卫文明服务规范 十、内窥镜室文明服务规范 十一、CT室文明服务规范 十二、心电图室文明服务规范 十三、理疗室文明服务规范 十四、各级医师文明服务规范 十五、导医文明服务规范 十六、各级护理人员文明服务规范 十七、工务员文明服务规范 宜良宜康医院医院 《员工手册》 序 言 竭诚欢迎您加入宜良宜康医院大家庭！在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。 宜良宜康医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与宜康医院长期共同发展！ 本《员工手册》以宜康医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规范为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。现在您已成为宜康大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。 宜康精神：技精、厚德、仁爱、奉献 共同愿景：创一流医院，做一流专家，发展自己，奉献社会 我们力求在工作中，通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。 我们坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，达到一个又一个目标，以实现我们的发展。 发展策略： 大专科、小综合，做专、做优、做强、做大 工作重心： 以患者为中心、以质量为核心、以服务为重心 患者是医院赖以生存的基础，也是医院唯一的客户，他始终是我们各项工作的重点。要巩固这个基础，就必须要有严格的质量要求，以优质创品牌。随着人民生活水平的提高，患者所关注的不再是单一的疗效，服务也越来越被人们所重视，良好的服务可以是疗效的附加价值。 经营理念： 以人为本，诚信服务 在经营活动中人是最主要、最活跃的要素，重视人的因素、调动人的积极性，已成为现代管理的一个重要观点。 这里的“人”除了员工外，还应包括医院的服务对象——患者。在医疗活动和医院的各项工作中，病人处于中心地位，医院的一切工作都应围绕这个中心，以适应病人需求，有利于病人康复为准则。 管理服务观 领导向员工提供一流服务，员工向患者提供一流服务 我们鼓励并赞赏每位员工花更多时间和精力与患者交流，真正了解患者的需求，创造性努力达到和超过患者对我们的期望。患者的满意是我们最大的满足。 我们赞赏并坚持以情、以心服务。 学习培训观： 最成功医院是学习型医院，最优秀员工是学习型员工，知识是最重要资源，培训是最重要经营 在知识经济时代，知识成为最重要的财富。医院只有成为学习型组织才能不断地吸收新的知识、技术，才能不断超越自己。 第一章 院长致辞 　　亲爱的员工： 　　欢迎你加入宜良宜康医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。 　　我们深信： 　　你的加入，一定会增添宜康医院活力; 　　你的加入，一定会带给宜康医院成长; 　　你的加入，一定会融洽宜康医院氛围; 　　我们深信： 　　宜康医院，一定会提供给你适合工作的氛围; 　　宜康医院，一定会提供给你安定发展的平台; 　　宜康医院，一定会提供给你远大可靠的前途; 　　宜康医院的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。 　　宜康医院期待你和宜康共同的成功!宜康医院也会为我们共同的成功而自豪! 欢迎加入宜康医院这个大团队，让我们一起努力吧! 院长： 年 月 日 宜康医院日常行为规范 　　1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。 　　2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。 　　3、全院职工必须服从医院的统一工作安排和调动。 　　4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。 　5、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。 　6、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者(家属)，严禁和患者(家属)发生顶撞、争吵。 　　7、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。 　8、不准接受患者(家属)宴请、红包，不准收受回扣等;未经批准严禁私自出诊、会诊。严禁介绍病人到其他单位进行本院能处理的检查、治疗或购买药品;严禁在本院内进行免费的医疗行为(检查、化验、治疗等)，违者重罚。 9、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源(办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等)，做到随手关水、关电、关空调。 10、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。 　　11、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐(胸卡、衣、帽、鞋子、头发、胡子等)，行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化浓妆(淡妆除外)，不准手上戴首饰和穿拖鞋上班;工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩手机游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志(有患者时不能看任何书刊杂志)，导医工作期间禁止看任何书刊杂志;护理人员夜间值班保持警醒;医院冰箱不准存放个人物品、食品等;各种车辆严格按规定停放，禁止乱停乱放;工作日就餐和值班人员禁止饮酒;工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天。 　　12、严格执行考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉签到，严禁代签考勤表。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。 　　13、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。 　　14、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室卫生人员责任承包。 宜康医院工作人员守则 1、 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。 2、 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。 3、 努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。 4、 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。 5、 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。 6、 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。 7、 不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事非法医疗活动。 8、 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。 9、携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向患者索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。 宜良宜康医院劳动用工与人事管理 人事聘用 第一条 招聘原则与形式 一、以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。 二、根据医院经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。 三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-10年不等，参见具体情况而定。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。 第二条 试用期规定 一、试用期从上班之日起计算，试用期1-3个月。院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。 二、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同。 三、试用期内发基本工资与节假、休息日补贴，不享受职务津贴，不参与各部门 奖金分配。院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。 四、试用期结束后，提交转正申请书，部门主管合同院办公室对员工进行考核，并报请院长审定。凡通过试用确认合格者，转为正式员工。 第三条 合同管理 一、 合同的签订： 试用期：一律签订《试用期协议书》。 正式聘用：正式员工签定《聘用合同书》，正式聘用合同，从转正之日起计算，转为正式聘用的员工。 二、合同的解除与终止 1、员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。 （1）聘用合同中已有规定的。 （2）员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。 （3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。 （4）法律、法规及院内规章制度另有规定的。 （5）对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。 2、有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同。 （1）员工患病或者非因工受伤，不能继续从事本单位工作的。 （2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 （3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。 （4）医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。 3、有下列情形之一的，劳动合同自行解除： （1）医院依法解散或依法被撤销。 （2）员工死亡。 （3）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。 4、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。甲方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。 三、如乙方体检不合格，甲方有权立即终止合同。 第四条 人事档案管理 　　【入职手续办理】 　　1、员