医院员工手册范本模板.doc

医 院 员 工 守 则 目 录 第一章 工作人员守则 1 第二章 劳动用工与人事管理 2 第一节 人事聘用 2 第二节 工作时间的规定 4 第三节 考勤制度 5 第四节 员工培训 5 第三章 薪酬与福利 6 第一节 薪酬规定 6 第二节 休假规定 6 第三节 生活福利待遇 7 第四章 奖惩制度 8 第一节 奖励 8 第二节 处罚 8 第五章 安全与消防 10 第一节 安全规定 10 第二节 消防规定 11 第六章 服务标准 13 第一节 文明用语规范 13 第二节 医疗服务中对员工的基本要求 15 第三节 病人满意服务标准 17 附 则 22 第一章 工作人员守则 第一条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。 第二条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。 第三条 努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。 第四条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。 第五条 尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。 第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。 第七条 不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。 第八条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。 第九条 礼仪形象——女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。 仪态行为——对人态度和蔼，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指导；注意礼让；患者优先、上级优等、专家优先、紧急优先；工作时不调侃，不看与业务无关的书籍，严禁吵闹；不得穿工作服进食堂，上街；爱护环境整洁；遵守作息时间；携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向患者或家属索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。 第十条 广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。 第二章 劳动用工与人事管理 第一节 人事聘用 第一条 招聘原则与形式 一、以人为本视才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。 二、根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。 三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-3年不等，参见具体情况而定，一般一年一签。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。 第二条 试用期规定 一、试用期从上班之日起计算，试用期1-3个月。院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。 二、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同。 三、试用期内发基本工资与节假、休息日补贴，不享受职务津贴，不参与各部门奖金分配。院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。 四、试用期结束后一周内，部门主管合同人事部门对员工进行考核，并报请院长审定。凡通过试用确认合格者，转为正式员工。 第三条 合同管理 一、合同的签订： 试用期：一律签订《协议书》。 正式聘用：正式员工签定《聘用合同书》，正式聘用合同，从报到上班之日起计算，并注明试用期。转为正式聘用的员工，从正式聘用之日起一周内签订。 二、合同的解除与终止 1、员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。 (1)聘用合同中已有规定的。 (2)员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。 (3)员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。 (4)法律、法规及院内规章制度另有规定的。 (5)对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。 2、有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同。 (1)员工患病或者非因工受伤，不能继续从事本单位工作的。 (2)员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 (3)合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。 (4)医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。 3、有下列情形之一的，劳动合同自行解除： (1)医院依法宣告破产。 (2)医院依法解散或依法被撤销。 (3)员工死亡。 (4)合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。 4、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。甲方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。 三、如乙方体检不合格，甲方有权立即终止合同。 第四条 人事档案管理 一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写《员工登记表》，提供一寸彩色近照2张。 一、正式员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证或执业药师证、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明(或停薪留职合同，离、退休证)，医院审核原件、留复印件，同时填写员工入院登记表。所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由行政部登记并保存，对外保密。 三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知行政部。内容包括：1、住址及电话号码的更改；2、获取任何学历、专业资格的更改；3、个人技能、特长的增加；4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。 第二节 工作时间的规定 第一条 工作时间：因医院工作特点和季节变化，工作时间每天为8小时，部分岗位由于特殊性，工作时间不参考上述标准．医院实行全天候上班，周六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排，行政人员原则上为周六或周日休息。 第二条 加班： 1、不允许私自加班，确因工作需要加班时，须经直接领导报予院办确认，否则不予计算加班费。 3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的加班工资。 4、加班时数以实际有效工作时数为准，用膳等时间均应扣除，并以每小时为计算时间，未满1小时者不予计算。 第三条 上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。 第三节 考勤制度 第一条 准时出勤：按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。员工上下班必须准时准点，否则视为旷工。 第二条 缺勤处理： 1、迟到：月迟到3次按旷工1天论，3次以上每次迟到均按旷工论，月3次以内迟到每次扣薪50元。 2、早退：早退按迟到方法执行。 3、旷工：当月内旷工1天，扣罚当月岗位工资，当月内旷工3天(含3天)及以上者解除劳动合同。 第四节 员工培训 第一条 院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排进修、学习考察。 第二条 培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。 第三章 薪酬与福利 第一节 薪酬规定 第一条 报酬原则 1、薪酬标准：按院工资福利分配方案和合同约定执行。 2、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。 第二条 工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月18日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。 第三条 奖金发放： 各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院办对杰出员工给予特别奖金。 第四条 在当年盈利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工实际收入有所增长。(具体调整标准另行制定) 第五条 津贴规定：凡担任主任以上职务者均享受不同级别的职务津贴；放射、检验、B超等专业人员享受相应津贴。特殊贡献人员，院办报董事会评定后可给予特殊待遇。 第二节 休假规定 第一条 病假：病假需交病情证明书(必须由县人民医院提供)，或本院副主任医师级别医师开出的医务科长审批的证明书。对于普通疾病(如感冒发烧、肠胃炎)须于上班后1小时内与院办联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。 第二条 事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交院办备案；两天以上需经主管院长审批交院办备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工3天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请院长批准，否则按自动离职处理。 第三条 休假：实行每周休息一天，具体休息时间由医院统一安排。 第四条 婚、丧假 1、员工结婚，男性员工可连续休息一周，女性员工可连续休息10天。只享受基本工资。 2、丧假：仅限直系亲属(配偶、父母、子女)，可连续休息三天。 3、产假；剖腹产可连续休息45天，顺产可连续休息30天。只享受基本工资。 第五条 个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。 第三节 生活福利待遇 员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。 第四章 奖惩制度 为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，提高员工积极性，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖惩制度。 第一节 奖励 凡有下列行为者，医院将给予精神和物质奖励。 第一条 医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危、急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。 第二条 敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争，在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出，使医院利益和病人生命免遭破坏，为医院带来良好声誉，作出重大贡献者。 第三条 对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳，并有显著成效者。 第四条 认真学习，刻苦钻研，努力提高专业技术水平，在各级各类考核考试中成绩优异，或在本职岗位上任劳任怨，默默奉献，成绩突出者。 第五条 在优质服务活动中关心、体贴、帮助病人而受到病人的表扬；或在工作中遭受委屈而表现出高尚风格者。 第六条 积极开展新技术、新项目，填补本院以及省、市医学空白，社会经济效益显著；或荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励，或受到上级各有关部门立功表彰者。 第七条 奖励形式： 1、大会表扬或通报表彰； 2、授予荣誉称号，颁发奖品或奖金； 3、晋升工资或提前转正、晋级； 4、向上级或有关部门推荐，作为劳模或先进工作者候选人。 第二节 处罚 凡员工有违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。具体内容如下： 第一条 解聘： 1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行