工商管理专业 广州薡御贡茶有限公司非全日制员工激励策略研究.doc

第 II 页 广州薡御贡茶有限公司非全日制员工激励策略研究 摘 要 现阶段消费性服务业员工之中，非全日制员工所占比重正在不断扩大。这一类型员工主要集中于一线岗位，对企业经营有着重要影响作用，但目前由于激励策略的确实，非全日制员工投诉率和离职率均呈现出了较高的状态，使消费性服务企业陷入低服务满意度和高招聘成本的窘境。企业不但没有降低人工成本，反而增加了招聘工作影响了服务口碑。 本研究以广州薡御贡茶有限公司非全日制员工研究对象，采用调查问卷方式收集非全日制员工满意程度的直接数据，同时使用了实地访谈、文献研究和网络搜索等方法来获取研究数据，以对非全日制员工的访谈资料和文献资料进行分析，整理、概括。结合马斯洛的层次需求理论和赫兹伯格的双因素理论，对企业员工需求适应机制的建立进行了部分提议，补充现存的员工激励问题从而促使员工努力工作提升服务质量，为企业创造更高经营利润，真正使企业省出效益。 关键词：激励，非全日制，马斯洛理论，激励策略 Research on Regional Logistics Competitiveness of Shanxi Province ABSTRACT Under the dual effects of the state advocating flexible employment and enterprises expanding part-time employment to reduce costs, part-time employees account for an increasing proportion of employees in the consumer service industry. Most of these part-time workers in consumer service enterprises engaged in direct contact with the consumer line service, however, the current of each enterprise incentive strategy for part-time employees negligence lead to customer complaints, and high employee turnover rate for part-time "double high" problem, make consumer service enterprise itself in a situation of low service satisfaction and the high cost of recruitment. Instead of reducing labor costs, enterprises have increased recruitment and affected the reputation of service. DingYU tea as tribute LTD in guangzhou this study part-time employees the research object, adopts the way of questionnaire to collect the direct data for non-full-time employee satisfaction, at the same time use the field interview, literature study and web search method to get data, with the interview data of part-time employees and literature analysis, sorting, summed up. Combining the theory of maslow's hierarchy of needs and herzberg's two-factor theory, the demand for the current enterprise should be how to effectively build employee adaptation mechanism, to build staff incentive system were discussed, to supplement the existing employee incentive problems that prompted the staff to improve service quality, create a higher operating profit for the enterprise, make enterprises' province 'operation. Keywords:Motivation, Part-time, Maslow theory,Incentive strategy. 第27 页 目录 第1章 绪论 1 1.1 研究背景与意义 1 1.1.1 研究背景 1 表1 广州市2015-2017生产总值 1 1.2 国内外研究现状 2 1.2.1 国外研究现状 2 1.2.2 国内研究现状 3 1.3 研究方法与思路 4 1.3.1 研究方法 4 1.3.2 研究思路图 4 第2章 理论概述 5 2.1 研究的理论基础 5 2.1.1 马斯洛需求理论阐述 5 2.2.2 赫兹伯格双因素理论 6 第3章 广州薡御贡茶有限公司非全日制员工激励机制现状及分析 7 3.1 广州薡御贡茶有限公司简介 7 3.2 广州薡御贡茶公司人力资源管理现状及分析 8 3.2.1 广州薡御贡茶公司人力资源现状 8 3.2.2 广州薡御贡茶有限公司非全日制员工人力资源状况分析 9 第4章 问题及分析 16 4.1广州薡御贡茶公司非全日制员工激励存在的问题 16 4.1.1 非全日制员工的物质回报 17 4.1.2 非全日制员工的成长与发展 17 4.1.3 非全日制员工管理与认可 18 4.1.4 非全日员工的精神层面 18 4.2 广州薡御贡茶公司非全日制员工激励问题原因分析 19 4.2.1 管理者对非全日制员工薪酬管理认识不足 19 4.2.2 公司内部晋升与发展机制不均衡 19 4.2.3 管理者缺少对非全日制员工尊重与认可 19 4.2.4 沟通渠道不畅 19 第5章 改善非全日制员工激励对策 20 5.1 增加对非全日制员工的物质回报 20 5.2 促进非全日制员工的成长与发展 21 5.3 提升对非全日制员工的管理与认可 21 5.4 促进非全日制员工精神层面的提升 22 结论 23 致谢 24 参考文献 25 附录 27 第1章 绪论 1.1 研究背景与意义 1.1.1 研究背景 我国经济实力正在飞速发展过程中，在社会发展的同时也同样离不开服务业的崛起。广州市第三产业（即服务业）的发展相较于其他地区更为繁荣。广州于2000年实现了33.28万人次的服务业就业，在“十五”期间这一数字飙升到了101万元。发展至2017年末，其服务业所提供就业岗位高达381万，贡献了全市就业的47.9%。第三产业的发展为广州市经济的发展做出了突出贡献，广州经济现阶段已满足世界经济论坛所制定的“服务经济”标准的最低要求。以下是广州近三年生产总值。 表1 广州市2015-2017生产总值 指 标 2015年生产值（亿） 比上年增长（%） 2016年生产值 （亿） 比上年增长（%） 2017年生产值 （亿） 比上年增长（%） 地区生产总值 642563 9.6 744127 12.3 821582 15.8 第一产业 132.26 2.5 143.25 2.0 167.72 1.8 第二产业 2456.72 8.9 2998.62 9.4 3198.96 10.9 第三产业 3512.21 9.6 4156.18 11.3 4849.13 13.6 综上不难看出当前服务业繁荣离不开大量劳动力的投入。对于社会而言服务业提供了大量就业岗位，吸纳大量劳动力，有助于缓解社会矛盾；但对于企业来说大量的劳动力投入意味着高额的人工成本。为实现市场竞争力的不断提升，部分服务业企业希望对人工成本进行不断的降低，但受现有科技水平的限制，大量减员将无法保证服务质量。传统的全职、长期、劳动合同制的雇佣方式在人力成本的考量和劳动法规的挑战下暴露出大量弊端，企业纷纷寻求新的人力资源优化措施——非全日制员工。 研究意义 “十一五”之中对消费性服务行业这一概念进行了强调，力求借此满足居民消费结构不断升级所带来的变化，实现高质量的服务业发展。商贸服务业、房地产业、旅游业等均属于其中。这些服务业是比较基础的服务业，这些非全日制的员工从事的是与消费者一线的岗位。但是，由于这些服务岗位并没有创造出巨大的价值，所以企业主在工作中往往忽略了对于非全日制员工的激励，从而导致流动率高、投诉高等问题，而这些会导致企业人力成本的居高不下。 文章所研究的主要内容为非全日制员工的激励策略，通过其结论可进一步提升企业非全日制员工的积极性，从而促进员工努力工作提升服务质量。 此外，对于非全日制员工而言，有效的激励能激发他们的工作积极性，通过自己的 努力获得对应的回报，有利于增加工作的快乐感和满足感，同时能够实现自我价值最大化。 最后，本论文所选择的课题主要是针对消费服务行业，针对当前企业中在员工激励机制方面存在的问题，提出有关企业如何有效及时地关注员工需求，从而建立相应的适应机制的相关建议，同时也对构建非全日制员工的激励机制进行讨论，从而丰富相关理论资料，有利于帮助企业管理层提升对非全日制员工的重视程度，由此让他们得到相应的工作回报，同时也能起到促进员工提升职业素养、提高服务质量从而为企业创造更大的效益。希望文中提出的建议和思考能够为相关的领域提供一些参考和帮助，从而对同仁起到抛砖引玉的作用。 1.2 国内外研究现状 1.2.1 国外研究现状 美国心理学家马斯洛(A. H Maslow)对莫瑞的研究进行了进一步的发展，其《动机与人格》一书中对需求理论进行了详细的阐述。根据其理论，人的需求包括生理、安全、社交、尊重和自我实现五个不同的层次，层次之间具有一定的顺序性，且这一理论具有普适性。[1]玛汉 坦姆仆指出，个体生长、工作自主、业务成就和金钱财富是激励知识型员工的重要因素，其占比分别为34%、17%、28%混合7%[2]。尼廷-诺里亚和保罗 劳伦斯( PaulR . Lawrence )对获取、结合、理解和防御这四种不同的情感驱动力进行了介绍。[3]哈佛商学院现任院长尼廷·诺利亚及其余两位教授认为，上述四因素为激励员工的四力模型。赫茨伯格在《工作的激励》一书中对激励因素-保健理论进行了提出，其理论又被称为双因素理论。通过保健和激励因素可同时对员工的不满意度和满意度进行体现。通过激励因素可对员工的积极性进行进一步的提升[4]。美国学者Polivka &Nardone(2008)在《临时就业的影响论竞争风险框架下的失业退出》中认为，非全日制员工工作存在临时性。其次非全日制员工不一定能获得一些福利，尤其是健康保险，正式雇员关系中，劳动者享有用人单位所提供的福利制度，但非全日制员工不满足这一要求，因此缺乏资本的福利待遇[5]。以Graaf -Zijl(2011)为首的几位学者对荷兰临时就业状况进行了深入的研究并指出：临