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医院
优化
患者
急诊
就诊
流程
措施
医院优化患者门急诊就诊流程措施
为方便患者看病就医,提高医院诊疗工作效率,医院本着以人为本的原则,优化门急诊环境与流程。
一、调整门急诊科室布局,缩短距离,将B超室、心电图室、检验科等科室相对布置集中,,将挂号、收费、取药一站式安排,减少患者移动的距离。
二、设立残疾人、70 岁以上老人和儿童等优先挂号窗口。
三、建立急救“绿色通道”,实行先诊疗,后交费。
四、提供人性化服务,完善门急诊标识,设置预约服务窗口及导医对患者诊疗路径进行合理安排,增设轮椅,实施急诊陪送。
五、各种检查保证及时出报告,DR、CT等大型检查做到当天开单、当天检查,有效地解决了患者等候检查时间长的问题。
六、开设双休日、节假日和夜间门诊,延长门诊服务时间,有效缓解患者看病难、看专家难的问题。
七、改革交费方式,建立完善计算机收费系统,取消划价环节,各项检查和药品价格自动生成。推行预付金制度,患者先将现金存入卡中,由检查执行科室刷卡计费,最后统一结算,一单到底,避免了反复交费。
八、改善收费、药房、医技等工作人员的服务态度,实施首问负责制,实行医护等各类人员的服务规范,提倡微笑服务与温馨服务,提高服务水平,切实为患者提供方便、快捷、价廉、有效的服务。
高峰时合理分流患者的工作预案