2023年创新管理提升服务打造精品高效客运段.docx

天道酬勤 创新管理,提升效劳,打造精品高效客运段 初春，乘坐草原列车来美丽的塞外钢城——包头，处处感受到这座草原都市的热情和魅力，而列车上旅途的愉快和欢欣更是让来到这里的人感到无比的舒适和温馨，这一切都归功于呼铁局包头客运段积极创新管理机制、倾力提升效劳质量、打造精品高效客运段给全区铁路客运开展带来的成果。 看草原铁路　花香甚诱人 近年来，作为自治区唯一从事铁路旅客运输的包头客运段，以学习实践科学开展观活动为契机，紧紧把握“融入中心，效劳大局〞這一政治工作灵魂，抓住领导班子建设、强化现场管理、人才建设、企业文化建设、打造精品建设等重点工作，着力在提高干部队伍能力、党员素质、增强党组织的凝聚力和战斗力上下功夫，注重把学习实践的活动成果，转化为破解开展难题的科学思路，转化为创新管理、严控平安路风、提升效劳质量、强化增运补欠的实际行动，推动了各项工作科学开展，成为草原千里铁道线上的盛开花朵，耀眼诱人。 2023年春运期间，在客流骤增，平安、路风压力骤增的情况下，客运段实现了路风“零投诉〞，这是近十几年来从未有过的最好成绩。2023年10月底，在第四届会员代表大会暨2023年全国企业文化建设工作年会上，包头客运段被评为“企业文化建设百佳奉献单位〞，在内蒙古自治区企业文化建设表彰大会上，包头客运段被评为“企业文化先进单位〞和铁路局“先进单位〞；K263／4次车队获“全国文明单位〞荣耀称号；1483／4次车队获“全国精神文明建设工作先进单位〞荣耀称号，自治区“工人先锋号〞；K89／90次车队获得全国“工人先锋号〞、“全国用户满意效劳明星组〞等荣誉；K573／4次列车被自治区授予了“青年文明号〞、“自治区用户满意效劳明星班组〞；特别是2023年元旦期间，面对突发的暴风雪灾害，客运段积极采取措施，周密部署，指挥得当，确保了各次列车受阻旅客“无一人受冻，无一人挨饿，无一人没有水喝，无一人受到伤害〞，1814次列车被铁道部命名为抗击暴风雪“英雄列车〞称号，授予“火车头奖杯〞；段长陈波，列车长刘爱军、杨毅亮，列车员肖忠、邓小龙五名同志获得铁道部“火车头〞奖章，包头客运段被铁路局评为“抗击特大风雪先进集体〞，党委书记杨永等十五位同志被铁路局评为“抗击特大风雪先进个人〞，在客运段开年之际写下了浓墨重彩的一笔，展示了草原铁路客运的亮丽风采。 火车跑得快　还需车头带 包头客运段有一个坚强而又团结的领导集体。两年来，段党政正职带头维护班子团结统一，班子成员间不计较个人得失，大事讲原那么，小事讲风格。坚持解放思想、改革创新，借助学习实践活动的有利时机，围绕着干部队伍建设、人才培养、路风建设、品牌打造、大后勤保障、增收节支、企业文化建设等内容，深刻剖析影响和制约客运开展的突出问题，积极研究对策和方法，理清工作思路，切实解决了一些企业开展所需和职工群众期盼的问题。段各级党组织抓住深入学习实践科学开展观活动的有利契机，积极主动融入生产经营，效劳开展大局，在国庆安保、节日运输、抗击特大暴风雪等重大考验面前，在确保平安生产和维护路风稳定的严峻形势面前，在乘务组织改革和挖潜提效的繁重任务面前，在打造精品高效客运段提升效劳质量面前，充分发挥了各级组织和全体党员的战斗堡垒及先锋模范作用。 创一流效劳　靠一流管理 随着公路、航空客运事业的飞速开展，对铁路客运的冲击日益明显。为了赢得市场，增加效益。包头客运段从抓组织管理人手，不断提高效劳质量和水平，靠效劳赢得了市场，促进了经济效益的提升。 ——经营管理控制有力。先后出台了包头客运段增收节支降耗工作推进方案、包头客运段节支降耗本钱控制内部考核方法等一系列财务内控制度和管理方法，严格规定抓好落实。双增双节工作成效显著。组织干部职工积极献计献策改良工作，两年来共提出合理化建议500余条，节约支出1000多万元。坚持向脏累苦险和创效显著岗位倾斜的分配原那么，合理拉开车上与车下、车上与地面收入差距，不断提高劳动生产率和经济效益，调动了职工主开工作的积极性。 ——平安管理持续稳定。在认真落实铁路局3个“2+1〞平安管理模式的根底上，制定实施了段“133+1〞绩效考核管理机制，完善了三级平安危险源控制方法、空调硬卧车三人两车乘务作业标准等一系列标准性文件、措施，下发了关于重申“电气化铁路〞平安本卷须知及防范卡控措施等36项通知、通报，有效夯实了平安根底。 ——乘务组织精细强化。段成立了调度室，24小时全天候值班，集中统一指挥全段生产，管辖呼和、包头两地派班室。建立短信平台，利用短信指挥生产，下发督办指令和调度命令，编发汇总生产信息日报表，形成了一个高效灵活的生产指挥系统。 ——路风问题平稳有序。领导班子率先垂范、深入检查、强化落实。以暗访为主、明查为辅，强化日常检查，变阶段性重点检查为常态管理检查，变定时检查为突出检查，对查出的问题抓住不放，反复追踪，确保了路风整治工作的顺利进行。在路局大力支持下，对原257／8次列车实施大换血。社招劳务派遣工301人组建了新的车队，为后期T283／4次列车顺利开行和打造品牌创造了先决条件，得到了铁道部和铁路局的充分肯定。整章建制，完善路风管理长效机制，将路风问题纳入看板管理问题库，重点建立了红黄蓝黑四色警戒线考核机制。 ——典型引路构筑“二道防线〞。在全段选树叫得响、过得硬的先进典型，利用时事直通车、草原风加强宣传。特别是对平安、堵漏保收任务居前两位的班组列车长、值班员给予奖励，并列为各类评先主要候选人。开展了平安路风百日竞赛活动，党政工团联合下发了致全段职工家属的一封信，共同筑起平安路风防控“二道防线〞。将平安路风突击暗访检查整治纳入常态，有针对性地开展平安路风事件大反思大整顿，促进了平安路风管理的标准化、制度化建设。 要强势开展　人才不能缺 包头客运段在又好又快、和谐开展的进程中，积极进行人才选用、储藏。通过党政交流、部门交流、上下交流等多种形式，对干部、骨干进行公开选拔、培育，丰富了干部阅历，积累了工作经验，提高了驾驭能力，优化了干部、骨干队伍的结构，为企业的开展增添了活力和动力。 2023年4月，新组建青岛车队4名队干部全部通过公开竞聘产生；将定额员由车队、车间划归劳动人事科管理，由劳动人事科直接进行日常考核，增强了技术定额员的责任心和紧迫感，提升了车队、车间管理水平；制订了包头客运段列车长日常培训考试管理方法，建立了“竞争上岗、定期考试、尾数淘汰〞的机制；出台关于各级练 功比武取得名次人员管理方法，进一步调动了职工学业务、练技能、比效劳、争当技术能手的积极性。2023年7月举行了列车长公开竞聘，有227人参加竞聘，185人被录取为后备列车长和候补后备列车长。截至2023年12月底，有139名后备列车长担任了列车长职务。深化劳动用工制度改革，将表现优秀的劳务派遣人员纳入后备人才库，参加后备列车长、值班员岗位竞聘，调动劳务派遣工工作积极性。段党委对环节干部加大考核管理力度，将不作为的干部进行调整交流。严格按照组织考核程序，为71名在职干部提了级，为83名以工代干人员贯了标，优化了干部队伍的结构和整体功能。高度关注全日制大学生的培养。通过向路局争取，新分配了31名全日制大学生，补充了高层次知识人才。在过去培养大学生人才的根底上，总结经验，制订并落实了全日制大学生培养方案；段党委还将近年来分配到段的37名大学生，全部聘为段通讯员，锻炼提高大学生写作能力，加快了人才队伍建设步伐。 从小事入手　办好事实事 在经济效益提升的同时，包头客运段努力从小事做起，把开展成果惠及全段职工，但凡事关职工切身利益的事，始终是段领导班子高度关注的头等大事。 “乘务饭补贴〞实施以来，职工上班工作，每天都能得到5元钱的乘务饭补贴。为了使职工应得的实惠不走“二道〞，段领导亲自上手抓管理，保证了乘务饭补贴用实、用好、用到位。同时严格管理考核，协调路局投入94.76万元建立包头库内“职工之家〞，配套建成食堂、洗澡间和水冲厕所，解决了职工库内看车就餐难、洗澡难、如厕难的“三難〞问题。赢得了广阔职工的一致好评。也调动了广阔职工爱岗敬业、奉献客运的积极性，促进了各项工作的健康开展。 给企业文化融入新内涵 包头客运段所辖的旅客列车，连通22个省会城市，作为传播草原文化的使者，他们努力打造自己的企业文化气氛，并融入了新的元素。 设计了特有风格的卧具备品，标准了列车标识。所有标识全部使用汉语、英语、蒙语3种文字，所有列车“四框〞和广告统一规划、统一标准，处处表达出“人性化〞的和谐气氛和企业文化特色，构成了特点鲜明的视觉识别系统。形成了“一切为旅客满意〞的效劳理念和“效劳创造价值、开展缔造幸福〞的企业精神，确立了“流动的呼铁局〞、“铁路的形象〞、“内蒙古自治区的窗口〞等企业定位。谱写了草原天使等4首段歌。创办了草原风、时事直通车、客运快报等面向旅客、职工的刊物。通过开展“内树正气、外树形象〞活动，在全段形成了风清气正的和谐气氛，职工的凝聚力、企业荣誉感、归属感和幸福指数明显增强。 强有力的领导班子，争创一流的管理机制，高素质的员工队伍，独具特色的企业文化，为包头客运段打造精品列车奠定了坚实根底。2023年以来。利用全路五次调图契机，先后开行3.5对新车。K89／90次、K263／4次、1483／4次三对“红旗列车〞在既有根底上，坚持与时俱进，在树立形象、打造精品客运方面取得明显成效。全区唯一的特快列车——T283／4次。创新效劳、和谐效劳、精品效劳，彰显了品牌列车和草原文化的风采，全国人大常务委员会副委员长乌云其木格为该次列车亲笔题词“新草原列车〞。 成绩属于过去。在新世纪的又一个十年里，包头客运段将以科学开展观为统领，落实“高标准、讲科学、不懈怠〞的要求，强力推进“三年三项工程建设〞，以“补强五项根底，提升三个素质〞为重点，进一步深化“一切为旅客满意〞的效劳理念，稳固成绩，完善机制，富工强段，努力打造精品高效客运段，为自治区的经济快速开展奉献力量。