2023年XX供电局创建人民群众满意服务窗口工作汇报.docx

XX供电局创立“人民群众满意效劳窗口〞工作汇报 xx局创立“人民满意效劳窗口〞活动 工作总结 根据市纪委、市监察局和市政府纠风办（四纪发[2023]4号）精神，结合我市xx系统实际，经局党委研究，决定从2023年开始，在全市xx系统深入开展创立“人民群众满意效劳窗口〞活动。现将创立工作总结如下： 一、加强领导，落实责任 为扎实开展好“人民群众满意效劳窗口〞创立活动，我局成立创立“人民群众满意效劳窗口〞活动领导小组，领导小组由xx为组长，副组长由xx、xxx副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成，具体负责创立活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创立活动的日常工作，催促和监督各效劳窗口认真组织实施创立活动，切实加强对创立工作的领导，确保创立活动取得明显成效。 二、宣传发动，提高认识 （1）召开会议，营造良好气氛。在全局召开了创立“人民群众满意效劳窗口活动〞发动大会，全面部署创立活动的目标任务、方法措施和时间安排，使广阔干部职工充分认识创立工作的重要性和必要性，认真自觉地投入到创立活动中去，印发20多条标语，分别分发到各基层林业站，营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创立、人人监督创立〞的良好的创立气氛。为我局各单位创立工作奠定坚实的思想根底。 （2）制定方案，明确创立目标。结合我市xx工作实际，我局印发了XX县区xx局创立“人民群众满意效劳窗口〞活动的实施方案（四林[2023]26号），要求全体干部职工认真学习、深刻理会，并认真贯彻执行。创立活动实施方案中明确指出了创立原那么、创立范围、创立标准以及创立内容。实施方案的出台，加深了我局广阔工作人员对创立工作的深刻认识，指导了创立工作的顺利进行，为创立工作迅速开展提供了有力保障。 三、自查自纠，整改落实 为切实开展好“人民群众满意效劳窗口〞活动，我局以xx行政效劳大厅为主体，辐射各xx效劳窗口，依照创立内容和创立标准，进行一次深入、全面地自查自纠工作。 1、强化学习，提升人员素质。局经常组织窗口工作人员进行从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习，做到学习经常化，工作制度化；落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各效劳窗口工作人员，通过日常工作发现的问题，以及通过换位思考，站在前来办理业务群众角度，对照创立活动考核标准，逐条认真把关，审查效劳窗口存在的硬软件效劳是否有存有欠缺。在内部召开座谈会，通过相互交流、互提建议以及认真总结，为效劳窗口制度整改积极建言建策。 2、优化环境，提高效劳质量。效劳大厅工作需做到环境整洁，无脏、乱、差现象，效劳设施齐全；办事指南清楚，政（事）务公开完善；设置咨询窗口，提供咨询引导效劳，给办事群众一个明确的办事指引。我局林业行政效劳中心推行的“一站式〞效劳，全程效劳、预约效劳，开通重大项目“绿色通道〞；推行办事事项网上申请、网上受理、网上审批，强化大厅窗口效劳功能，精简办事环节，缩短办结期限取得了良好的成效，深受广阔群众赞赏。 3、健全制度，落实岗位责任。各效劳窗口认真落实领导现场接办接访制、岗位责任制、效劳承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制，并公示上墙，主动接受群众监督；效劳态度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施，关心群众的疾苦，对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答，做好耐心的解释效劳工作，及时化解群众心里疑虑，在规定工作日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱和意见簿，及市行政效能投诉中心 ，主动接受办事群众及全社会各界人士的监督和投诉。 4、群策群力，确保整改到位。要求各效劳窗口紧紧围绕创立内容和创立标准，采取多种形式，联系群众，依靠群众，广泛征求意见，采取问卷调查、网上调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广纳民意，汲取全社会多方智慧，广泛了解掌握各效劳窗口政风行风建设状况，查找存在突出问题。对群众普遍反映的热点、难点问题及时专 第4页 共4页