医患纠纷人民调解委员会职责医患纠纷人民调解委员会（简称“医调委”）是依法设立的专门调解所在区（县）医患纠纷的群众自治性组织。医调委承担以下职责：1、开展医患纠纷排查、预防工作，防止矛盾激化；2、受理和调解医患纠纷，维护医患双方权益；3、制作医患纠纷人民调解协议书；4、就人民调解协议书协助申请司法确认；5、分析医患纠纷发生规律，定期向司法行政部门、卫生行政部门报告医患纠纷人民调解工作的情况，并提出相应对策和建议；6、提供医患纠纷人民调解的咨询服务；7、通过人民调解工作，宣传相关法律、法规、规章和医学常识。墨玉县妇幼保健院平安医院创建活动领导小组办公室投诉管理制度为了落实以病人为中心的服务理念，规范投诉处理秩序，维护正常医疗秩序，及时听取和受理患者的投诉和建议，进而改进医疗质量和服务水平，创建平安医院，结合我院实际，特制定本制度。1、医院投诉管理实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。2、医患沟通办公室为医院投诉管理部门，统一承担医院投诉管理工作。3、投诉方式包括：电话、信函、病区投诉登记本、意见箱或当事人直接到医患沟通办公室口头投诉。4、投诉范围包括：在服务过程中对医疗护理质量、行风、服务、收费、劳动纪律、安全等。5、投诉受理：医院投诉接待实行“首诉负责制”，医患沟通办公室接到投诉后，及时分类登记并填写《医院投诉受理登记》和《医院投诉登记表》，一般性投诉在3个工作日向投诉人反馈；医疗业务方面的投诉一般在5个工作日内反馈；复杂的医患纠纷一般于10个工作日内反馈。6、投诉管理部门应当耐心听取投诉人的意见和投诉，并针对投诉事件进行认真调查，必要时可请第三方参与调查，对调查结果（结论）及处理意见实事求是地向投诉人反馈。7、对投诉调查结果属于医疗、护理质量缺陷的，由医务处、护理部负责提出改进措施；属于其它类投诉的分别向相关职能科室反馈并整改。8、医院投诉受理电话15999371777（24小时）墨玉县妇幼保健院平安医院创建活动领导小组办公室医院投诉管理领导小组各科室：为加强医院投诉管理工作，规范投诉处理程序，进一步提高医院管理水平，改进服务态度，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少恶性事件的发生，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，按照卫生部“三好一满意”活动要求，特成立医院投诉管理领导小组。组长：周兰（院长）成员：巴哈尔古丽.艾海提（医务科主任）王一萍（院办主任）努尔克孜·阿布都卡的尔（住院部主任）阿卜...
