2023年物业门岗保安职责及操作细则.doc

物业门岗保安职责及操作细则物业门岗保安职责及操作细则 门岗保安职责 一、着装整齐,礼貌热情接待来访业主；二、装修、维修及搬运人员进入礼貌查询并通知相关人员跟进；三、礼貌劝阻衣冠不整、神态不正者进入，若强行进入，通知相关人员跟进；四、接待业主、访客咨询、查询，制止及纠正违规行为时,应首先问好并至礼,语言规范,行为得体,不与业主、访客发生纠纷；五、维护门岗正常秩序。大门岗操作细则 岗位操作细则目的：提高本岗队员操作能力，达到操作统一。适用范围：门岗全体保安队员。内容：1 接班前准备工作：1、1 按规定着装（工作服一定要整洁）；1、2 胡子要刮净，头发要整理好；1、3 和工作无关的物品不能外露；1、4 手机，钥匙，等其它物品要放好不要放太多在口袋内。2、接岗时物品交接：21、对讲机；22、对讲机耳塞；23、桌子椅子；24、登记本；25、其它临时交接物品；26、交接清点后向当值领班汇报物品的完好状况，以及上班移交须跟进的事项。3、大门岗站立时：31、应保持良好的军姿和礼仪状态，走动时不能东摇西晃、不能在显眼处整理衣服、抓耳挠腮、吐口水等不雅的动作；32、站立时应保持军姿状态（跨立）；33、与人说话时应保持 1、2 米左右的距离，并且面带微笑；业主、访客进入时标准用语：41、应用礼貌用语：“您好”；42、当客人询问事情时，如果我们对其所问的问题不是很清楚，那么就说：“对不起，我不是很清楚，请稍等，我帮您查询一下”。在整个服务过程中语气一定要婉转，不能生硬；4.3 如果来人不能确定其身份和进入的目的，可主动上前询问：“您好！请问需要我帮助吗？”如果其表明身份，有合理的目的要进入，我们应该热情的指引；如果来人不能说出合理的理由，又不能证明自己身份，仍要进入，那么通知相关人员跟进；4.4 如果发现有衣冠不整者欲进入时，应有礼貌地询问客人的来意思，并说明规定，劝阻其进入；4.5 如果有施工人员前来，应礼貌地向其解释，请他们走专用通道或凭证进入。5、对送货人员的管理：5.1、小件物品，要检查送货通知单；5.2、大件物品或是装修材料检查送货通知单，并且要求其在指定的卸货区卸货；5.3 如果不能下到卸货区的，可以让其将货放在指定位置。6、对物品出中心的管理：61、应检查物品出门条，并对照出门条仔细核对无误后方可放行，当值保安应当签字确认；62、对没有办理物品出门条的，应向其解释清楚，这是对他们负责，希望其配合；63、值班人员如发现有内部员工携带物品出场，应采取礼貌与恰当的方式询问，如属公司财物应问明出场的理由并登记、签字确认；如是贵重物品，应及时上报值班领导，经同意后可放行；7、对所属区域不间断的观察：71、发现有业主、访客乱仍杂物时，应上前加以制止，请其保持小区环境清洁，并主动为其收拾到垃圾筒内；72、如果发现有其它较多的杂物，或不是很容易清除的垃圾，应及时报告领班，并协助保洁部进行处理。8、系统故障处理：大门岗如果发现有设施设备（景观或路灯）损坏或发生故障，应及时报告领班，通知办公室报修，并协助工程部进行处理。9、雨天勤务处理：91 立即将“小心路滑“的警示牌摆放在显眼位置；92 联系保洁摆放地毯；93 随时监督地面有无水迹，发现有立即联系保洁清理。