2023年信访工作总结城管局信访工作总结暨明计划.docx

信访工作总结-2023年城管局信访工作总结暨明年参考方案 　　篇一：2023年城管局信访工作总结暨明年打算 　　2023年，在市城市治理行政执法局XX县委、县政府有关部门的协助指导下，在县信访局的关心支持下，我局坚持“以人为本，建立和谐执法〞的指导思想，一直把信访工作作为倾听群众呼声、加强群众满意度的窗口，进一步畅通讯访渠道，提高信访工作效率和质量，妥善处理信访征询题，积极化解执法工作中的矛盾，并结合城市治理工作实际，不断加强队伍建立，提高效劳质量，坚持依法行政、文明执法，努力把信访隐患和上访事件降到最低限度，为我县的经济开展和社会稳定做出了积极奉献。现将我局信访工作总结如下： 　　一、加强领导，完善机构设置 　　成立以局长为组长、分管副局长为副组长、各股室、中队主要负责人为成员的信访工作领导小组。进一步加大信访案件督办力度。 　　为了方便群众征询行政执法的相关政策法规，寻求有关征询题的处理渠道，我局制定来信来访制度，面对面地倾听群众呼声，及时化解矛盾;标准了接访程序和办理程序，明确了信访工作主要责任人;建立健全了矛盾纠纷排查机制和信访统计分析报告制度;定期研究信访工作制度，局领导、分管领导阅批群众来信制度，信访工作例会制度等，真正把上访群众吸引在了本系统，努力做到矛盾不上推、征询题不上移，大大促进了信访投诉工作的系统化、标准化，确保信访案件得到及时有效处理。 　　二、多措并举，畅通讯访渠道 　　一是为提高信访案件的办理质量和效率，我局在处理投诉案件的过程中，实行了四个责任制：接电接访上报责任制、领导审批责任制、各股室、中队承办责任制、回复投诉责任制，确保了信访渠道的畅通;二是为快捷受理民意，我局在办公室设置举报，周一到周日全天候值班接受群众来电举报; 　　三是积极开展信访工作人员岗位练兵活动，加强法律法规和根本政策等业务知识的培训，使其在值班过程中，可以到达礼貌待人、热情耐心、言行标准，并能做到“四清〞，即：一把反映征询题的事实情况查清;二把法律法规和政策讲清;三把能处理的征询题说清;四把不属于我们执法范围或临时难以处理的征询题告知清，从而实在使举报投诉热线成为我局与广阔市民之间的一座沟通桥梁，促进了信访案件质量、效率的提高。 　　四是开通泉州12345诉求信访效劳平台，拓宽信访渠道，施行公开透明治理，利用网络快速、高效、便捷的特点及时觉察，及时办理，严格落实查阅工作时限。我局2023年全年共受理信访案件共71件，办结71件，办结率为100%。其中领导批示件5件，部门转办件38件，群众举办件28件。处结满意率达98%以上。 　　三、着眼实际，明确工作重点 　　从信访反映的征询题来看，涉及违章占道运营、违法建立、市容治理征询题的较多。信访工作直截了当与群众的生活、工作息息相关，面对的矛盾多、压力大、困难多，容易引发群体性上访。信访办理过程中，我局坚持做到立案及时、转办及时、查办及时、反响及时，确保办理时限和结案率，领导批示件及上级机关交办件均做到及时回复。 　　我局在处理群众来访过程中，坚持做到热情接待、认真记录、耐心解答,谦虚听取、接受群众意见、批判和建议。对能处理的征询题及时给予处理;对因客观缘故暂不能处理的做好宣传解释工作或与有关局部协调后再着手处理，力求得到广阔群众对我局工作的理解、支持。为维护我县和谐稳定的良好场面，我局结合实际，多措并举，及时有效地开展工作、化解矛盾，确保全年没有发生一起上访事件。 　　四、2023年工作意见 　　在新的一年里，我局将把做好信访工作作为重要任务，理顺机制，强化责任，努力做好新情势下的信访工作，主要从以下几点着手： 　　(一)坚持制度，严格落实领导责任制。 　　一是坚持信访工作责任制，针对2023年我局信访工作的特点，认真落实主要领导负总责，分管领导详细抓，各股室、中队责任人负责做好分管范围内的信访工作机制，做到一级抓一级，层层抓落实。坚持分管领导责任制制度、信访工作议事制度、局领导和分管领导阅批制度、信访督查督办制，对严重信访征询题，明确专人，限时办结。一直做到领导注重、责任明确，热情接待、妥善处理。 　　二是坚持信息报送机制。为实在做好信访维稳工作，我局就信访工作确定了“防微杜渐，未雨绸缪〞的指导思想，尤其是“会议〞期间和严重节日期间的维稳工作，坚持值班制度，觉察征询题及时处理，把矛盾消除在萌芽状态。 　　(二)加强根底建立，理顺工作机制。 　　积极构建信访网络，疏通讯访办理渠道，进一步完善12345诉求信访效劳平台，一级抓一级，一级向一级负责。认真处置信访日常工作，发挥指导、督办、督查作用;充分发挥12345诉求信访效劳平台投诉热线作用，全天候接受居民投诉征询，确定专门人员办理信访投诉。设置投诉(23882732)、意见箱、政务党务公开栏。 　　(三)强化责任认识，创新工作思路 　　一是在日常接待中，信访工作人员敢于面对矛盾，认真听取群众反映的意见和要求，耐心细致地宣传我局的职责，争取群众的理解和支持。并做到认真记录、及时报批，抓紧交办，做到件件有记录，事事有回音。二是强化宣传攻势，打造群众根底。为获得群众的理解和支持，引导群众依法合理反映征询题，我局除在日常工作中开展面对面宣传外，还积极通过网站、媒体进展常态化宣传。 　　三是强化日常巡查，及时督办，严格责任追查。我局留意加强工作主动性，坚持每日检查，及时觉察、及时处置，及时化解城市治理行政执法的矛盾，减少居民投诉。 　　四是加强督查检查，充分发挥我局纪检监察的督察检查工作，加强对局各股室、中队的信访工作落实情况进展了催促检查，及时觉察信访工作中存在的征询题，提高各股室、中队对信访件完成的时效性、办结率。 　　五是按照县委、县政府“清新桃源·宜居永春〞三年行动的目的要求，加强市容市貌整治，着力处理市容热点难点征询题。有效处理了一局部居民反映强烈的信访热点难点征询题。 　　篇二：城管中队执法督察信访工作总结 　　今年我中队的行政执法督察工作在区局领导和相关业务部门的指导下，充分发挥督察工作在城市治理行政执法工作中的重要作用，圆满地完成了督察工作的各项任务。现将有关工作总结如下： 　　一、领导注重，机构健全 　　为了有效推进嘉定xxx的城市治理依法行政工作，确保城市治理行政执法人员依法行使职权，防止执法违法的事件发生，最大限度保护行政执法相对人的合法权益，在区城管局的委任下我中队xxx同志担任中队督察员，协同中队长一同做好中队督察工作，并制造日常台账。 　　二、建立制度落实责任 　　为保障行政执法督察工作有效地开展，行政执法督察依照区局督查科、办公室制定了行政执法督察办公室工作职责、行政执法督察人员工作职责等工作制度，并制定了嘉定xxx城市治理行政执法督察方法，方法对督察的范围、督察方式，督察内容做了详尽的规定和布署，使工作有目的、有标准、有要求、有奖惩，在日常工作中有专人定期、不定期开展效能督察，并将督察结果及时通报，保证了规章制度落到实处。 　　三、加强宣传转变观念 　　为严格执法纪律，进一步提升城管形象，实现争创一流的城管执法队伍目的，我中队一直把执法督察工作看作是一项直截了当关系到是否依法执法、文明执法，能否提高城管形象的一项重要工作来抓。 　　1、今年以来，我中队结合我xxx创立全国文明社区工作，有针对性地开展了一系列“城管进“三进〞(进社区、进学校、进企业)的法律法规宣传活动和执法工作，大力宣传城市治理法律法规和知识，精心构建社会参与城市治理的平台，广泛发动市民群众积极参与城市治理实践活动。 　　2、督察工作以培训、引导为主，中队集合年初制定的嘉定xxx城管中队2023年普法依法治理培训工作施行方案，一是就城市治理当前面临的情势、任务及对策;依法行政和城管执法的难点征询题;行政执法、处分过程中应留意的征询题;行政执法责任制等进展了专题讲座。二是定期开展专业法律、法规知识培训，进一步提升法律、法规和规章的内容熟悉度，掌握施行行政处分的根本工作程序和根本业务技能、治理标准，提高应知应会才能。三是通过执法文书使用制度培训，建立了案卷评查制度，对不符合要求的案卷及时进展纠正，保证办案质量和案卷归档水平。进一步提高执法人员对城管工作的正确认识和理解，端正心态，树立决心，完善工作方法，提高应变才能。四是屡次组织全中队执法人员认真学习城市治理相关的行政法律法规，统一思想和认识，转变执法观念，认真履职到位，文明执法。 　　四、理清依照明确职能 　　重点抓了三项工作：一是梳理执法依照,推行公开透明。按执法行为的品种，如行政检查、行政强迫、行政许可、行政处分等，分别将每项执法依照进展了挑选梳理，细化到详细条款和标准，理清职权，并通过“三进〞活动向广阔群众普及。二是标准自由裁量权，推进执法标准化。对上海市市容环境卫生治理条例处分标准进展分类量化，缩小了自由裁量权的行使幅度和标准，加强业务指导，标准执法行为，防止了同类案不同对待的情况，指导执法队员的执法行为,推进了执法工作的标准化。 　　五、严格程序确保质量 　　从八个方面明确标准执法内容和标准：即执法权限合法、执法程序合法、违法事实清晰、适用法律标准、执法言行标准、文书填写标准、执法监视有力和档案治理标准。按照行政处分法的规定，进一步细化了一般程序、简易程序的执法流程和审批步骤，加强了案件办理的审核监视，促进了办案质量的提高。 　　六、严格督察，成效明显 　　1、在队伍本身建立方面，我们一直围绕“外树形象、内强素养〞搞好行政执法队伍建立，严格队容风纪，要求执法人员持证上岗、着装整齐，实在到达仪容端正、风纪严谨、统一标准的治理要求，每日出勤前进展整队，提工作要求，使每个队员可以熟记业务技能和上岗要求,从源头上防止执法违法现象发生。经常在执法队伍内部开展警示教育活动，结合全国城管工作的典型案例，引以为鉴，防止和防止执法违法行为发生。