加强文明单位建设--创建品牌化医院.doc

重创建 注实效 提升文明单位建设成果 牡丹江市妇产儿童医院 2007年5月28日 牡丹江市妇产儿童医院、妇幼保健院是一所集妇科、产科、儿科医疗、保健于一体的三级专科医院，历经50余年的艰苦努力，完成了建院史上的第三次跨越。目前医院环境新、设备新、技术新、经营理念新、服务更温馨，成为省内一流的品牌化专科医院。多年来医院认真贯彻落实《黑龙江省文明单位建设条例》、《公民道德建设实施纲要》，以《中央精神文明建设指导委员会关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》的通知为指导，以科学的发展观为统领，以提高全体员工两个素质为重点，把精神文明建设工作贯穿于医院发展建设的每个环节，全力打造三个品牌，医院整体形象、社会声誉、经济效益不断提升，有力地促进了三个文明建设的协调发展。医院先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国职业道德先进单位、全国妇幼工作先进集体、省妇幼工作先进集体及等称号，两次荣获全国精神文明建设先进单位光荣称号。 一、 加强领导，落实责任，形成文明单位创建工作的合力 几年来，我院认真践行邓小平理论和“三个代表”重要思想，始终把精神文明建设工作摆在突出的位置。医院党总支一致认为：医院要赢得可持续发展，文明单位的创建工作就不能放松，要一手抓事业发展，一手抓文明建设。在文明单位创建工作中，坚持两手抓两手都要硬的原则，重在建设的原则，齐抓共管的原则，全员参与的原则，不断提升文明单位创建水平。我们确立了以争创全国精神文明建设工作先进单位为目标，全面提升职工政治素质、业务素质和职业道德素质，打造品牌化医院的总体创建思路，把患者至上作为立院之本，把科学诊病、维护广大患者利益作为每名职工的从医准则，在创建工作的思想认识上和具体行动上有了新的突破。 我院精神文明建设工作实施“一把手”工程，一把手亲自抓，领导班子成员分头抓,管好自己所辖部门，各科主任具体抓。成立了创建机构，制定了文明单位创建目标责任制，同时按照《黑龙江省文明单位建设条例》的要求，每年年初，制定不同的工作重点及创建目标，纳入到目标管理考核中，逐项考评，从而形成了一级抓一级，上级带动下级，下级为上级负责的工作网络及文明单位建设工作的领导机制和长效工作机制。重点组织学习《条例》和《纲要》，把创建标准和《条例》下发到每位职工手中，随时考核，营造了文明单位创建的强烈氛围。 二、完善机制，加强监督，保持文明单位创建活动的动力 我们把医德医风工作与文明单位创建工作有机结合起来，以“三 抓”夯实创建工作基础。 1、靠身正行端抓班子、带队伍。多年来，医院党政一班人在行医理政上，做到正人先正己，带头树正气。在人员调动、职称晋级、干部任用、大型工程建设等方面建立了院务公开制度，增强了工作的透明度。在药品采购中，从不参与和接待各药厂及经销商代表，只管决策监督，从不具体经办。领导班子的率先垂范赢得了职工的信赖。在连续多年的群众对领导班子的测评中，满意度都在99%以上。 2、靠完善制度抓管理、严约束。重新修订和整理一整套医院规章制度，如：劳动考勤制度、各种休假制度、员工学习培训制度等，明确行为尺度。执行行政大早会制度，院长、代班院长、行政总值班人员及职能科长把工作中检查中存在的问题在早会上开诚布公地指出，涉及的问题科室立即解答和提出整改意见，各职能科室相继出台了《为临床解决问题限时制》，提高了解决问题的效率。 出台《医院规范化管理标准》及《医院科室量化考核标准》，科室物品摆放位置统一，人员岗上着装整齐，男士不允许穿休闲装，女士淡妆上岗，不允许穿超短裙，工作有流程，操作有标准，考核有量化，明确文明尺度。医院设立了质考办，实行代班院长责任制，通过日检查、月考核在科室考核中体现，与奖金挂钓，在质考中通报。考核优秀者在年终设立的文明建设奖中予以奖励。对违反医德医风规定的人设举报奖，查证核实者予以惩罚。 3、靠严格的机制抓监督、筑防线。对群众反映强烈的医疗行业中的不正之风从源头抓起。出台了医院《医德医风奖惩有关规定》，与药商签定《药品、医疗器械及耗材阳光采购协议书》，药品采购“五不”原则，即：不从“黑名单”药企进购药品、不与涉嫌商业贿赂的药商合作、不接待涉嫌商业贿赂的药品营销员、不购进涉嫌药品商业贿赂的药品品种、不购进药品价格虚高的药品品种，同时还出台了《处方预警制度》、《医生不当处方院内公示点评制度》等，2006年有7家药厂43种药品被停掉。实行大型设备检查签字制、合理用药监督制、单病种收费最高限价制、大处方按疗程规定审方制和一日清单制等，对医疗服务中乱开药、滥检查以及收受红包、回扣等损害患者利益现象实行重罚。在历次省、市卫生部门组成的行风建设检查团来院检查中均获高度评价，连续多年荣获省、市医德医风建设先进集体及行风建设标兵单位等荣誉称号。 三、强化素质，塑造形象，提高文明单位创建工作水平 围绕着提高医务人员思想道德素质和科学文化素质开展创建工作。通过领导班子中心理论组学习、党支部三会一课学习、中层干部院周会学习、职工大早会等形式，认真学习贯彻“三个代表”重要思想及十六大会议精神等，坚定正确的政治方向，提高思想道德素质。 在提高科学文化素质方面，一是坚持正确的用人导向。按《干部选拔任用条例》要求，坚持公开、公平、公正的原则，把一批年轻化、专业化、人品好、群众威信高，想干事、能干事的业务骨干提拔到领导岗位上来。实施护士长及部分职能科室中层干部竞聘上岗，有3名普通护士11名普通职工走上领导岗位。上岗后他们热情高、思路新、责任感强，使医院各项工作有了较大的提升。通过考录向社会公开招聘医生护士及工勤、保安人员，经过培训他们很快成为各自领域的佼佼者。产科主任张力，2003年主动请缨参加援藏医疗队，被市委任命为医疗队队长。西藏谢通门县高寒缺氧，医疗条件、生活方式落后。张力带领的医疗队帮助当地医院建立了正常的医疗秩序，完善了各种医疗制度，开启了该县医院封闭了6年之久的手术室，实施了该院医务人员闻所未闻的有史以来第一例剖宫产手术，分批培训当地乡村医务人员几十人。为调查了解当地医疗设备和人员素质情况，他被联合国儿童基金会委任为特派专家，经常深入周边各县、乡，有一次因缺氧和劳累过度昏倒在路上，险些发生意外。回院后，医院提拔他为产科主任，同年他领导的产科被评为先进科室。二是注重人才培养。出台首席专家政策，为留住人才创造条件。加强对学科带头人和适用人才的培养，先后引进各类学科拔尖人才，使我院新兴学科从小到大，从弱到强不断发展壮大，在市内同领域中占居重要地位。同时通过外聘和自主培养，使本院一批专业英才脱颖而出，目前，我院已拥有妇产科、儿科、物理诊断科等一大批市级学科带头人和知名专家。 四、打造品牌，满足需求，确保文明单位创建工作结硕果 医疗质量与服务质量的高低是决定医院生存发展的关键，也是体现精神文明建设成果的标志。 1、以一流的技术打造核心竞争力 确定了做大产科、做强妇科、做全儿科、做细保健的发展战略。大力开展新技术。投资200余万元，在黑龙江省独家开设了产前疾病筛查中心，此项目准入要求高、责任重、风险大，但能有效降低出生人口缺陷。开展无痛分娩技术，倡导绿色人性化分娩。开设宫颈疾病诊治中心，购置了“二镜二刀”，集宫颈病诊断手术于一体，在专病专治上又迈进一步。开通了新生儿远距离急诊急救转运120，医疗辐射四市二县四个城区，成为我省东部地区唯一的急救通道，降低了本地区围产儿的死亡率。 依靠我院保健功能的先天优势，使医疗保健有机结合。围绕着妇女儿童健康需求，设立康乃馨亲子园，开展0-3岁婴幼儿潜能开发训练项目；开办孕妇学校、家长学校，听课人数、授课次数不断增加；组建了市卫生系统首家康乃馨妇女儿童健康俱乐部，以经常性举办健康知识讲座及丰富多彩的健康活动，先后举办了健康宝宝大赛、孕妇时装秀、夫妻猜词比赛，精心的打造和谐了医患关系，获得了供求信息，目前我院的妇幼保健工作形成了系列，全面覆盖婴幼儿期、孕期、围产期、更年期等人生各阶段。 2、以一流的服务提高患者满意度 2003年我院创造性推出了“三零”服务，即医患关系零距离、医疗质量零缺陷、医疗服务零投诉，它包括：确定医务人员仪容、仪表和仪态，使用文明用语，规范服务流程，约束服务行为和保证服务对象的知情权。“三零”服务标准的出台，使医院的医疗服务步入文明化、标准化和人性化，推进了改、树、塑活动。为不断延伸“三零”服务内涵，我们提出了“用心”服务理念，只要服务对象需要的，就是我们要提供的，因此，各科室又相继推出了一系列个性化举措，如妇科在术后病人回病房前，用热宝加热被褥；产科为无家属的病人打水送饭到床头；静点室和分娩室推出了点名服务；儿外科开展评选“乖宝宝”和为宝宝读书等活动。现在我们的医护人员已超越了服务标准。产科护理组为瘫痪的特困产妇支付医药费，并每日为她擦洗和按摩身体。全院职工为患妊娠合并坏死性筋膜炎的无力支付医药费的病人爱心捐助，挽救其生命。新生儿科为被遗弃的患儿免费医治，并千方百计寻找到孩子的父母等等，这些生动感人的事例既体现了我们的人性化服务，也体现了我们医护人员高尚的境界。 3、以一流的环境提升医院人性化 我们按照全新的理念建设医院、管理医院，造福百姓。医院随处可见绿色植物、瓷瓶，弥漫着人文气息。儿童诊区设置了儿童乐园、儿童小层，购置了国内外最先进的儿童教具、玩具，为住院的学龄前儿童提供学习和写课外作业的场所。即使平民病房也设有卫生间，24小时热水，安装了有线电视、空调等设施，让患者充分体味现代化医院的新环境。 4、以丰富的活动提高职工凝聚力 培育医院文化，形成一种强大的、内在的驱动力，促进创建工作。举办了三届全市“妇儿杯”少儿绘画有奖大赛，全市参赛儿童达9000多人次，获奖作品被我院收藏和展示。在我市首家创立艺苑长廊，让获奖作品、名人字画、摄影作品走进医院，借艺术之美陶冶职工心灵，为进一步抓好医院服务，我们一年一个主题，一步一个脚印。2004年开展了“三零”服务小品展示大赛，各科自编、自导、自演，科主任护士长亲自登台，大赛精彩纷呈，全体职工在欢声笑语中得到优质服务大练兵。2005年，我院举办了“唱响‘三零’服务主旋律”赛诗会，市长、局长与全院职工同台表演，将赛诗会推向高潮。2006年医院党总支在全院范围内开展全体中层以上干部参与的“温馨服务我管理到位了吗？”、全体员工参与的“温馨服务我尽职尽责了吗？”征文演讲活动，要求每位员工认真剖析自我、真实地反映在服务中存在的问题、务实地提出解决办法，踏实地监督检查。今年在全院职工中开展“我为院长出点子”的“金点子”工程，动员全体职工，对医院管理、医疗服务、医疗质量等方面存在的不足动脑筋、想办法、提建议，被采纳的点子给予不同等级奖励。通过活动我院的服务和管理提升到一个新层次。门诊收款处提前30分上岗，缓解病人交费高峰，护理部把业务学习时间安排在下班之后，把时间还给护士，把护士还给病人。”门诊大厅安放了电子触摸屏，方便病人熟悉就诊流程、查询诊查费用、核对药品价格，使就诊更加公开透明。各科室安放了资料架，编印了入院须知及科普知识宣传册，丰富病人就诊生活。 五、不懈努力，再攀新高，坚持文明单位创建工作不动摇 借沪牡合作之机，我院全力携手国内两家顶级医院上海第一妇婴保健院及上海儿童医院中心，两所医院不定期派医学专家来我院进行讲学、出诊及手术，使牡丹江人足不出户就能享受到更高水平的医疗服务。值我院新楼开业庆典之机，举行了协作医院揭牌仪式，我院正式挂牌为上海市第一妇婴保健院牡丹江协作医院、上海儿童医学中心重点学科牡丹江市妇产儿童医院合作基地，将使我院获得良好的人才资源、管理资源、品牌资源的支持，赢得了新机遇。我院还争取了香港著名慈善家万家麟先生的爱心支持，为新生儿科配置呼吸机、辐射暖台、转运暖箱等价值百万元先进的仪器设备；成功申请日本国的无偿援助项目，为医院发展带来新活力。 文明单位创建工作有力地促进了医院各项事业的快速发展，赢得了较好的经济效益和社会效益，经济收入逐年增长，2005年业务收入2285万元，2006 年24