2023年住宅小区物业服务质量动态考评办法.docx

住宅小区物业效劳质量动态考评方法 第一条全市住宅小区物业效劳质量实行动态考评，质量等级由高到低设A级、B级、C级三个等次。 物业效劳质量评定结果与企业信用、评先选优、物业奖惩和市场准入退出等挂钩。 其次条住宅小区物业效劳质量等级评定依据“季考亮牌、年考评分、以分定级、按级奖惩〞的原那么，实行镇区管理与行业管理百分考核机制。其中，滨海新区、城区街道等相关镇区对辖区内物业效劳企业的日常效劳质量进行考核，考核分值占70%；市物业主管部门在结合综合执法等部门通报的行政确定、司法部门出具的生效法律文书等根底上，对全市物业效劳企业进行行业考核，考核分值占30%。 第三条非市场化效劳住宅小区，由其所在社区居委会加强日常物业效劳管理。相关镇区应当依据本方法组织相关社区居委会按季度、年度进行考评，考评结果报市物业主管部门。 市场化效劳住宅小区是指物业效劳企业和所效劳住宅小区均纳入市物业效劳企业信用管理体系。 第四条市物业主管部门对全市住宅小区物业效劳质量等级评定进行全程指导、监督，并依据“双随机一公开〞方式组织行业考评。考评既包括市物业效劳企业监督考核方法规定的考核内容，也包括物业效劳行业文明创立、精致城市建设、“党建引领红色物业〞创立和平安生产等专项检查的考核内容。 对暗访和抽查状况差、工作不重视不协作、整改措施不落实的住宅小区，对物业效劳企业赐予通报。通报一次扣3分。 整改不到位或者同一问题屡次反复被通报3次以上的，记1次黄牌警告；情节严峻、拒不整改的，记1次红牌警告。累计3次黄牌警告的，记为1次红牌警告。 第五条连续3次红牌警告或在文明城市、卫生城市、精致城市等大型创立活动中，不按标准创立的住宅小区，由社区居委会和小区业委会召开业主大会、征求业方法见，组织改选物业效劳企业。原物业效劳企业当年度考核一票拒绝，列入黑榜。 第六条各镇区应当依据市物业效劳企业监督考核方法，制定符合实际的物业效劳日常监督考核和红黄牌方法，并向市物业主管部门报备。 第七条各镇区应当在次季度首月15日前，汇总本辖区内各住宅小区的考核状况和红黄牌状况，并报市物业主管部门。市物业主管部门应当在次季度首月月底前汇总全市住宅小区的考核状况和红黄牌状况，通报相关镇区，并向社会公开。 市物业主管部门与各镇区的红黄牌应当累计计算。 第八条季考评中被红牌警告的住宅小区，纳入重点监督管理范围。市物业主管部门和相关镇区应当约谈物业效劳企业，要求其提报整改提升规划，并监督执行。 第九条住宅小区物业效劳质量应当依据行业考核成果、属地考核成果，并结合第三方考核成果，按年度综合评定。评定结果通报相关镇区，并向社会公开。 考核成果85分（含）以上的为合格，效劳质量评定为A级，物业效劳企业列入评先选优范围。 考核成果75分（含）至85分（不含）为根本合格，效劳质量评定为B级，赐予1至3个月的整改期。整改不合格的赐予1次黄牌警告，记入下年度首季度考评，并由住宅小区所在社区组织召开业主大会、征求业方法见，降低10%的物业效劳收费，直至下年度到达A级方可恢复原标准。 考核成果75分（不含）以下为不合格，效劳质量评定为C级，由住宅小区所在社区组织召开业主大会、征求业方法见，改选物业效劳企业。组织改选期间物业效劳费由社区居委会监管，用于日常效劳和设施设备维护。 第十条市物业主管部门应当将住宅小区的年度考核成果，作为对相关镇区和社区居委会“红色物业〞建设的考核内容。