2023年公司诚信维权工作总结.docx

公司诚信维权工作总结 xx有限责任公司经商务部核准，具有实施“万村千乡市场工程〞的资格。经省、市商务主管部门安排，主要在xx县、xx县、x县、xx区4个县区实施该项工程，以批发零售生活日用品为主。自2023年3月份成立以来，就把“建设诚信文化，打造诚信企业〞作为开展壮大企业的立足根本，加 强企业管理，诚信守法经营，竭力保护消费者权益，树立了良好的企业信誉，取得了优异的经济效益，成立企业近三年来，没有发生顾客投诉现象。现将诚信维权工作总结如下： 一、增强建设诚信企业的责任意识 公司领导组织全体员工认真学习产品质量法、食品卫生法、消费者权益保护法和食品经营管理条例，并安排全体员工参加县工商局举办的相关培训，经过讨论，明确地认识到，这些法律中，无不透视着“诚信〞二字，于是明确决定“建设诚信文化，打造诚信企业〞。 1、继承传统文化。继承传统文化，必须建设诚信企业。纵观中华传统文化，“诚信〞是一以贯之的价值取向、是华夏民族传统文化的精华。“诚信〞文化源远流长，成为推进民族进步的源泉。我公司把继承传统文化作为打造诚信企业的首要动力。 2、积极参与市场竞争。要在剧烈地市场竞争中立于不败之地，必须建设诚信企业。健全的市场经济必然是诚信经济，因为价值规律要求的等价交换，竞争规律强调的优胜劣汰等，无不以“诚信〞为根基。随着我国市场经济的不断完善，诚信企业将越来越多地受到法律的保护和市场的青睐。 3、抢占制胜先机。抢占制胜先机，必须建设诚信企业。当今企业之争，占先机者胜。xx公司倾力打造最具影响力信用品牌，使实施“万村千乡市场工程〞的这一制胜先机赢得xx市4个县区老百姓的信任，为企业创造更多地利益。 二、建设富有竞争力的诚信企业 建设诚信企业，是事关企业组织运作和开展战略的全局性工作，应全面规划，整体推进。我公司首先从加强员工个人信用管理，打造诚信员工队伍。建立企业员工诚信管理“三机制〞： 1、建立诚信教育和培训机制。一是重塑诚信理念。开展员工职业道德教育，使员工牢固树立“诚信为本，操守为重〞的从业理念；二是引导诚信行为。精心筹划和深入开展“刹歪风、树正气、讲诚信〞活动，有效引导员工的诚信行为；三是培训员工，向其灌输信用知识。 2、建立信用征信和评估机制。企业员工个人信用征信，除社会消费信用外，还应侧重于员工在企业内部的信用行为，并应重点强化对信用风险关键环节和关键人员的跟踪监控。为此，公司制定了直营超市经营原那么及其阐释、职业道德守那么、营业员的必备素养、廉政建设制度等一一系列管理制度，加强监督考核。 3、建立奖励和惩罚机制。奖惩机制是确保员工诚信行为、打造诚信员工队伍的关键环节。经过考核，企业对诚信等级高的员工在待遇、荣誉、职位上给予适当倾斜，使“诚信〞成为员工在企业立足和开展的“通行证〞。 三、建设诚信机关，夯实诚信根底。 公司机关是企业的“中枢〞，建设一个高效、廉洁的诚信机关，关键是推行“阳光行政〞，提高机关“诚信〞指数。 1、建立决策信息通报制度，强化员工对公司领导班子的监督。高度重视落实员工知情权，增进信任、集民心、聚民意。公司重大事项的决策，核心层初步决定之后，还要广泛征求中层领导的意见，并通过他们上传下达，反响员工意见，使员工知情。 2、建立有效制衡机制，强化内部监督。建立中层以上干部的动态廉政档案，在考核、选拔干部时实行“廉政一票否决制〞，树立机关的诚信形象。 3、开展“开门评议机关〞活动。公司机关主动请基层单位员工给机关“挑毛病、找问题〞。坚持经常性地“一评一议〞活动，对群众意见较大的部门进行劝勉和教育，限期整改。对员工意见较多的领导成员，直陈弊端，严肃批评，假设仍不思悔改，予以更换。 四、打造诚信效劳文化，铸就诚信强势品牌。 国家实施“万村千乡市场工程〞，目的就是改善农村消费环境，扩大农村消费，保障农民消费平安。我公司作为实施企业，在4个县区建立了6个物流配送中心，为858户连锁经营的农家店送货上门，其行为过程集中表达在“效劳〞上面，能否做到周到热情地效劳，核心还是“诚信〞。 1、总结实践经验，完善诚信理念。形成具有企业自身特点的诚信理念体系，使“诚信〞文化内含为企业文化的核心特质。公司对员工进行的一系列“诚信教育〞工作，定期开展的公开评议活动，都是为了完善这一目标。 2、更新效劳观念，满足客户要求。明确“既是卖方，更是买方〞的观念定位。使每次为客户效劳的过程都变成一次积累信息、自我剖析、不断完善的 过程。公司为各个连锁店和直营超市都设立了意见薄，送货员每次到达，都要收集意见，归类整理，闻过即改，不断完善。 3、实施客户抱怨、满意管理。坚持“客户满意度调查分析〞制度，形成效劳质量全面评估的有效机制，尊重客户意见，提高效劳质量。客户是我们的衣食父母，客户意见，历来重视，正是“客户满意度调查分析〞制度的实施，才使得 我公司有强大的开展壮大动力。 五、强化风险管理，躲避外来信用风险。 能否按期收回客户账款，直接关系企业的现金流量和正常运转，甚至关系到企业的兴衰存亡。因此，必须不断强化企业的诚信风险管理。 1、健全管理机制，强化内部风险责任。建立和完善严格的客户账款催收责任制，量化细化帐款回收责任，并以帐款回收实绩作为相关人员业绩评定的依据。相关人员肩负起动态跟踪监控客户付款状况和能力的责任，有效躲避了费收风险，使整个帐款回收流程实现了“无缝对接〞，确保运转所需资金及时到位。 2、建立预警机制，控制潜在信用风险。建立和完善客户资信档案，对其注册信息、财务报表、银行开户情况、付款记录、经营状况、市场前景等信用信息进行量化处理，对客户的信用状况进行动态跟踪，随时判断出资信变化情况，如果发现客户付款能力降低、存在信用隐患的问题，就果断采取措施，将信用风险降到最低。 六、严格商品采购，杜绝假冒伪劣。 商品质优价廉，杜绝假冒伪劣，直接关系企业在连锁店和顾客中的诚信度。因此，把好商品采购关，是建立诚信企业的第一个重要环节。 1、健全商品采购制度，严格控制商品入口。建立和完善严格的商品采购制度，细化商品进入配送中心的检验程序，作出详细清晰的资料记录，并以商品质量和是否适销对路作为考核采购员业绩的依据。相关人员认真学习鉴别商品质量的科学知识，肩负起确保商品质量平安的重任，有效防止了假冒伪劣商品进入公司仓库。 2、与供货商建立互信关系，临期商品顺利退货。食品饮料类商品均限定保质期，必须小批量进货，勤进快销。销售不了的食品，临近保质期的时候，从连锁店收回，如数退回供货商，零售企业不受损失，加盟关系得到稳固。 3、建立索证索票制度，零售店建帐记录。采购食品饮料类商品的时候，必须索取质量合格证、卫生许可证、生产许可证和购货发票，为管理部门检查、出了事故后的责任追究保存证据，是杜绝假冒伪劣商品、确保食品饮料类商品质量平安的得力措施。 七、实行“三包〞，解除顾客后顾之优。 实行“三包〞，是所有企业确保商品质量平安的最后一道防线，是赢得顾客满意、建立企业诚信的有效措施。商业企业虽然只是商品到达消费者手中的中间环节，但也存在运输储存过程中的商品损伤、污染。无论因生产厂家造成，还是销售环节形成，我公司都无一例外地予以“三包〞。 二〇〇八年十一月二十二日 第二篇：公司诚信维权工作总结公司诚信维权工作总结 建设诚信文化打造诚信企业——公司诚信维权工作总结 xx有限责任公司经商务部核准，具有实施“万村千乡市场工程〞的资格。经省、市商务主管部门安排，主要在xx县、xx县、x县、xx区4个县区实施该项工程，以批发零售生活日用品为主。自2023年3月份成立以来，就把“建设诚信文化，打造诚信企业〞作为开展壮大企业的立足根本，加 强企业管理，诚信守法经营，竭力保护消费者权益，树立了良好的企业信誉，取得了优异的经济效益，成立企业近三年来，没有发生顾客投诉现象。现将诚信维权工作总结如下： 一、增强建设诚信企业的责任意识 公司领导组织全体员工认真学习产品质量法、食品卫生法、消费者权益保护法和食品经营管理条例，并安排全体员工参加县工商局举办的相关培训，经过讨论，明确地认识到，这些法律中，无不透视着“诚信〞二字，于是明确决定“建设诚信文化，打造诚信企业〞。 1、继承传统文化。继承传统文化，必须建设诚信企业。纵观中华传统文化，“诚信〞是一以贯之的价值取向、是华夏民族传统文化的精华。“诚信〞文化源远流长，成为推进民族进步的源泉。我公司把继承传统文化作为打造诚信企业的首要动力。 2、积极参与市场竞争。要在剧烈地市场竞争中立于不败之地，必须建设诚信企业。健全的市场经济必然是诚信经济，因为价值规律要求的等价交换，竞争规律强调的优胜劣汰等，无不以“诚信〞为根基。随着我国市场经济的不断完 善，诚信企业将越来越多地受到法律的保护和市场的青睐。 3、抢占制胜先机。抢占制胜先机，必须建设诚信企业。当今企业之争，占先机者胜。xx公司倾力打造最具影响力信用品牌，使实施“万村千乡市场工程〞的这一制胜先机赢得xx市4个县区老百姓的信任，为企业创造更多地利益。 二、建设富有竞争力的诚信企业 建设诚信企业，是事关企业组织运作和开展战略的全局性工作，应全面规划，整体推进。我公司首先从加强员工个人信用管理，打造诚信员工队伍。建立企业员工诚信管理“三机制〞： 1、建立诚信教育和培训机制。一是重塑诚信理念。开展员工职业道德教育，使员工牢固树立“诚信为本，操守为重〞的从业理念；二是引导诚信行为。精心筹划和深入开展“刹歪风、树正气、讲诚信〞活动，有效引导员工的诚信行为；三是培训员工，向其灌输信用知识。 2、建立信用征信和评估机制。企 业员工个人信用征信，除社会消费信用外，还应侧重于员工在企业内部的信用行为，并应重点强化对信用风险关键环节和关键人员的跟踪监控。为此，公司制定了直营超市经营原那么及其阐释、职业道德守那么、营业员的必备素养、廉政建设制度等一一系列管理制度，加强监督考核。 3、建立奖励和惩罚机制。奖惩机制是确保员工诚信行为、打造诚信员工队伍的关键环节。经过考核，企业对诚信等级高的员工在待遇、荣誉、职位上给予适当倾斜，使“诚信〞成为员工在企业立足和开展的“通行证〞。 三、建设诚信机关，夯实诚信根底。 公司机关是企业的“中枢〞，建设一个高效、廉洁的诚信机关，关键是推行“阳光行政〞，提高机关“诚信〞指数。 1、建立决策信息通报制度，强化员工对公司领导班子的监督。高度重视落实员工知情权，增进信任、集民心、聚民意。公司重大事项的决策，核心层 初步决定之后，还要广泛征求中层领导的意见，并通过他们上传下达，反响员工意见，使员工知情。 2、建立有效制衡机制，强化内部监督。建立中层以上干部的动态廉政档案，在考核、选拔干部时实行“廉政一票否决制〞，树立机关的诚信形象。 3、开展“开门评议机关〞活动。公司机关主动请基层单位员工给机关“挑毛病、找问题〞。坚持经常性地“一评一议〞活动，对群众意见较大的部门进行劝勉和教育，限期整改。对员工意见较多的领导成员，直陈弊端，严肃批评，假设仍不思悔改，予以更换。 四、打造诚信效劳文化，铸就诚信强势品牌。 国家实施“万村千乡市场工程〞，目的就是改善农村消费环境，扩大农村消费，保障农民消费平安。我公司作为实施企业，在4个县区建立了6个物流配送中心，为858户连锁经营的农家店送货上门，其行为过程