2023年化产品售后服务承诺书.docx

化产品售后效劳承诺书 　　一、效劳文化 　　1、效劳理念 　　效劳宗旨：急客户所急，想客户所想。 　　效劳目的：使北科3DMA软件稳定、准确、高效的运行。 　　效劳理念：用户的需求就是我们的需求。 　　2、效劳承诺 　　高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户通过。 　　二、客户技术支持和效劳 北科软件公司成都售后效劳中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座，负责北科3DMA软件四川地区的售后效劳和客户意见收集整理上报工作;北科软件公司售后效劳技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核，并接受用户的监督。北科软件公司成都售后效劳中心技术人员24小时待命，采用 、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。 　　三、效劳类型 　　1、免费培训 　　1)专场培训 　　在用户约定地点，约定时间进行，用户学员不得低于10人。 　　2)常规培训 　　培训地点：北科软件四川培训总站 　　成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座 　　培训时间：随到随学，一般学一到三天;培训期间食宿自理。 　　2、免费日常效劳 　　(1)、用户到北科公司或各地办事处的咨询; 　　(2)、用户通过 的咨询; 　　(3)、用户通过网络的咨询。 　　3、上门日常效劳(从软件购置之日算起)一年内免费上门效劳;一年以后上门效劳收取软件效劳费;软件的上门日常效劳是指已购置软件，并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后效劳人员到用户现场进行的售后效劳; 　　4、效劳热线 ：028-668XXXX 　　技术效劳QQ群：3208XXXX、144XXXXXXX、 　　技术效劳 　　四、效劳流程 　　(详见北科软件效劳流程图) 　　五、效劳方式 　　1、远程效劳 　　北科软件公司技术效劳人员通过网络远程进行技术效劳。 　　2、现场维护 　　北科软件公司将派技术人员到现场进行售后效劳。 　　3、 效劳 　　用户通过效劳部 (XXXXXXXXXXXX)可直接和技术人员进行技术咨询。 　　六、效劳响应时间 　　1、远程效劳 　　即时反响意见，12个小时内解决问题。 　　2、 效劳 　　全天候24小时效劳028-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX 　　 响应时间：效劳部接到用户 后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反响意见，8小时内解决问题。如果 中解决不了，有必要进行远程维护的，那么转为远程维护。 　　3、现场维护 　　确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，6~8小时内到达用户现场。(特殊情况下除外) 　　七、软件升级 　　从购置之日算起，一年之内免费升级;一年之后的软件升级费不超过软件报价的15%; 　　八、其它有以下情况之一的，北科软件公司有权不履行或终止维护义务： 　　1) 对方没有按照双方签定的合同履行付款义务; 　　2) 对方没有按照双方签定的合同履行保密义务; 　　3) 对方使用的是非正版的北科软件;