2023年行政部第一季度工作总结.docx

行政部第一季度工作总结 　　行政部需要做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反响信息，同时也要对各项工作和方案进行督办和检查。下面是小编给大家整理的行政部第一季度工作总结，仅供参考。 篇一　　一，标准办学行为，遵守财经纪律 　　1，坚持收支两条线和校长一支笔的审核制度，做到帐务清楚，专款专用。坚持发扬勤俭节约的方针，有目的，有方案的使用资金，加大了对教育教学的投资，为教育教学和师生的生活效劳。 　　2，严格执行城区〞一费制〞全免的收费标准，坚持阳光收费开学初召开行政会，班主任会，教师会，明白卡由家长亲自填写，与收费名单一一对应，并在各班进行了公示。标准了收费行为，并将乱收费行为纳入学校目标管理。全期学校无一例乱收费行为。 　　二，抓好平安工作， 创立平安校园 　　1，制订了平安用电制度，每班安排用电节能员一名，每位班主任签了平安用电责任书，并定期不定时的到各班进行用电检查。 　　2，由于朝阳的拆迁改建工程，学校多处墙面出现裂缝，做到每天一次检查，每周一次记载。每发现一处就及时维修一处或上报有关部门，保证了学校的教育教学正常进行，校园平平安安。 　　三，加强门卫，食堂管理，确保师生平安 　　1，认真抓好平安教育工作，把平安教育放在一切工作前位，班主任把好学生请假关，门卫把好出入关，凭班主任老师条方可出校门。责任到位，落实到人，并签好平安责任书。保证了学校和师生的平安。 　　2，抓好食堂食品质量关，制定食堂工作人员职责，签订责任书，并对食堂工作人员定期进行培训学习。每天的食品都是当天进当天用完，不留到第二天再食用。每天所进食品都在指定地点购置，专人进行验收，并索取有效证件，确证食品进货关，每餐食品做到烧熟，煮透，卫生平安。每天熟食都进行了留样。无食品中毒事故发生。为确保中午学生平安，学校制定中午值班人员职责，轮流值日，责任到人。 。， 工作总结 　　四，进一步优化学校环境，改善教师办公条件 　　1，调整办公室，在三，四年级办公室内安装了一台大3p的空调，为教师创造了良好的办公环境。 　　2，把去年学生计算机室被盗配置全部配好使学校网络畅通无阻，保证了学校的教学，教研正常进行。 　　五，认真抓好第三产业工作，办好教职工食堂。本期为学校老师提供早餐，使教师全身心的投入到教育教学中。及时做好了牛奶的征订工作，完成了50%以上的班级有：一甲，一乙，二甲，二乙，三甲，四乙，六甲，六乙，六丙。及时做好了学校门面的水电费的收取工作。 思想汇报 　　六，加强学校财产管理。 　　1，本学期为了进一步改善办学条件，提高教学仪器设备的使用率，总务部门在财产清理的根底上对各部门财产情况进行摸底。加强教学设备保管工作的力度。对贵重物品，摄像机，数码照相机，dvd，指定专人负责保管，不能谁便乱放，入柜落锁，做好防盗措施，以免造成不必要的损失，确保教学的需要。 　　2，认真做好国有资产清查工作，进一步抓好财产管理，做到及时帐务登记，责任到人，定期检查，自然损坏及时报损，人为损坏和遗失照价赔偿。学校财产的维修尽可能自己维修，做到能节约就节约，全期共计维修日光灯20盏，电风扇五台，水笼头5个，换电源插座1个。 　　七，进一步完善卫生管理制度，争创绿色校园。 　　1，划分卫生区域，责任到人到班。定期检查评分，做到校园整洁，干净，卫生。 　　2，卫生肖红兵老师抓好卫生的常规管理，做到每天一检查，每周一评比，每月一公示。教室卫生好的班级：一甲，一乙，二甲，三甲，三乙，四乙，五乙，六甲，六乙，六丙，公共区卫生特别好的班级：四甲，五甲，六乙。 。，原创范文乐园 　　3，卫生室建立了传染病通报的制度，每月进行2次卫生讲座，还进行了卫生健康教育小报的评比，获得市三等奖。计生工作获得街道先进集体。 篇二　　2023年度前一个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前一季度的工作任务。具体工作总结如下： 　　顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的管理人员进行处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 　　提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工效劳质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境。 　　卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤〞手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反响沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。 　　值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。 　　人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。 　　积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。 　　总结效劳办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的效劳文化。 篇三　　x202x年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约本钱、提升效劳、保障运营〞的工作目标，对内完善管理运行，对外提升效劳质量，坚持效劳过程中的总结和创造，不断提升后勤部效劳管理理水平，根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 　　一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力创造良好的营运环境。 　　营运是公司经营开展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在x202x年进一步强化了以营业为中心的效劳理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升员工的效劳意识，做好多项根底运行保障的同时，进一步提高后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升做出奉献。 　　1、进一步加强物业设施维修维护，提高效劳设施运行标准。 　　x202x年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和标准方面实现统一管理。在根底设施维护方面，2023年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。x202x年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部x202x年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营开展的需求。 　　2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 　　良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。x202x年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 　　3、主动加强效劳，提高员工的效劳意识。 　　x202x年后勤部提出“一站式〞效劳的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候效劳;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制〞，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉 公示，主动接受效劳监督。为全面提高效劳质量，后勤部还制定了维修投诉 管理方法，对24小时维修 进行录音，及时反响处理结果，对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解效劳效果及效劳满意度，及时总结和处理效劳中的问题;通过参加营业例会及时获得效劳信息，使后勤部第一时间了解效劳需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳配合协调会，研究效劳细节，确保后勤效劳配合工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。 　　4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修效劳。 　　x202x年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业效劳管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的工程，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“效劳为本〞的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理平安隐患，防止了平安问题的发生。 　　二、加强根底工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。 　　管理是效劳的根底，科学有序的管理是保持效劳持续有效的前提条件。x202x年，后勤部在总结2023年管理工作的根底上，进一步加强了根底工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 　　1、突出工作重点，落实管理目标责任制。 　　为促进后勤各项工作有的放矢的开展。2023年初，后勤部组织召开了2023年的工作安排布置会议，提出了以“本钱、效率、效劳〞为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部