2023年“三好一满意”活动工作总结“三好一满意”活动工作总结“三好“三好一满意”活动工作总结新编.docx

“三好一满意〞活开工作总结“三好一满意〞活开工作总结“三好“三好一满意〞活开工作总结 XX县区妇幼保健院开展“三好一满意〞活开工作总结 我院根据XX县区卫生局关于开展“三好一满意〞活动的实施意见的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意〞活动实施方案。于2023年5月2023召开了全院职工“三好一满意〞活动发动大会。现将活动具体开展情况汇报如下： 一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞 1、成立“三好一满意〞工作领导小组，组长由院长宁行同志担任，副组长由副院长苏子燕同志担任，成员由各科主任组成，制定实施方案，落实责任。 2、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 3、我院坚持廉洁行医，设立投诉 ，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。开展“三好一满意〞活动以来今年上半年医院各科室共收到锦旗2面，表扬信1封。 4、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费〞工作标准，加强培训教育，转变我院医疗效劳观念，建立以医德医风、效劳质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反响到科室从而提高效劳质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。 5、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人，均可享受减免局部费用。今年1—11月份，我院累计为患者减免费用3829.97元。医院配备2辆救护车免费接送病人，仅这两项的支出达1万多元。 二、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞 “效劳好〞是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、效劳第一〞的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨的效劳。 1、优质护理效劳工程的开展 我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理发动会2次，促使护士转变效劳理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病 人需求，才能真正的改变护患关系。正、副护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展根底护理工作。为了更好的对病人进行根底护理，对护理工作进行细化、量化。患者满意度调查达96%以上。在这样的根底上我们将更加努力的抓好优质护理效劳，使患者满意率到达20230%。 医院对于护理工作采取院科两级考核制度，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质效劳，锻炼护理队伍奠定了坚实的根底。 2、要求广阔医务人员在提高效劳质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。为群众和患者提供了方便、优质的效劳。积极倡导效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳。 3、是优化效劳流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 4、是实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 XX县区妇幼保健院2023年12月2日 第4页 共4页