2023年医院信访工作计划模板.docx

医院信访工作方案模板 　　【篇一】 　　XX年，我院以人性化精细管理活动为主题，以保证医疗质量平安为核心，一是按质按量完成了手足口病、甲型h1n1防治等项重点工作，二是努力加强医院自身建设，医院各项工作平稳有序。XX年全年业务收入1160万元，同比增长49.9%，门诊人次45135，同比增长10.3%，住院人次4504，同比增长19.7%，急诊人次2881，同比增长33.1%，手术例数756，同比增长58.8%，床位使用率73%，同比增长4%。根据年初方案重点做了以下工作： 　　一、以卫生局“一条主线、一项活动、三大工程〞卫生工作总要求为指导，结合医院年初工作安排，努力加强医院自身建设。 　　(一)加强日常工作的监督管理，为医院整体工作平安运行保驾护航。 　　一是继续落实了每月一次的综合考核制度，做到了有处分，有改进。二是从3月份开始，实行了院领导每周下科室巡视制度，做到“三用〞做事，增强了工作的主动性，提高了工作的时效性。三是每周二、每周三的业务、行政查房做到了常抓不懈。四是针对医院管理人员管理知识匮乏，医护人员缺乏医患沟通技巧等现状，分别在5月份和10月份有针对性地举办了医院管理学根底知识讲座和医患沟通与技巧知识讲座。五是为提高科技含量，医院投资38万元以议标形式购置了全自动化分析仪、血细胞分析仪、微量元素分析仪等设备6台件。 　　(二)以宣传为载体，加强医院文化建设。 　　1、充分利用电子屏、宣传栏、展版等宣传平台，打造医院特色文化。如在门诊大厅建立了卫生保健宣传栏，根据季节变化定期更换宣传内容;在病房、门诊走廊制做宣传展板，定做科室心语牌共计50块，向广阔患者宣传防病治病、健康饮食等保健知识，倡导和推进全民健康生活方式。 　　2、利用政府信息公开平台以及院务公开渠道，向社会公布医院信息，让社会了解医院，让群众认识医院。 　　3、为弘扬先进，鼓励落后，在去年根底上，11月份在五个病区继续开展了标兵评选活动，评选出了10名标兵。 　　(三)加强医护质量建设，保证医疗平安。 　　1、抓根底，练技能，提高全院医护人员的根本业务素质。(1)每月5号科室业务学习做到了经常化。(2)从3月份始，坚持每月护理人员考试考核制度，做到了月月练，月月考，对不及格人员进行了补考。(3)11月份，按照上级医务人员根本技能岗位和竞赛活动方案有关要求，结合医院实际，对40岁以下中青年医师进行了岗位考核，做到人人过关。(4)为保证奥运平安，提高应急救治能力，重点对急诊科、120全体人员进行了心肺复苏术及突发公共卫生事件应急处理能力的培训与演练。(5)为提高病历书写质量，开展了病历评比活动。 　　2、抓关键、堵漏洞，保证医疗平安。一是完善了门诊、住院、急诊病人的工作流程和急诊病人的转诊流程，使工作环节衍接更加紧密。二是加强每月至少一次业务工作大检查工作，重新量化了医疗质量检查标准。在护理检查方面，实行了各病区护士长互查、互学、互提高制度。三是大力开展医疗质量平安集中行动，把查问题、摆缺乏、找症结、定措施、改缺陷、保平安放在活动的首位，对查摆出的各类问题，召开专门会议逐条梳理，逐条研究，制定改进措施，并以此为载体，全面加强医疗质量平安工作，抓关键部位，抓薄弱环节，把防范措施前移，做到预防为主。 　　3、积极开展新技术、进行新科研。独立开展了腰椎间盘摘除术，尺骨冠状突骨折、腰椎骨折切开复位内固定术，请专家联合完成了甲状腺切除术、多发脂肪肉瘤摘除术、全髋置换术等项手术。XX年有3项科研课题在省中医药管理局立项(其中基金资助1项)，并在国内核心期刊发表论文10余篇。 　　4、加强科室建设。新建门诊手术室;独立了脑血管科门诊;成立了体检科，制定体检套餐，标准体检档案，明确专人负责，共对1690人进行了健康体检。 　　5、加强继续教育工作。根据工作需要，先后派出3人外出进修，17人次参加各种短训班。 　　6、加强院感防控工作。在生物监测、消毒、医疗废物回收、销毁等方面严格落实有关制度，对全院人员进行传染病知识培训考核，提高全员预防意识;5月份按上级要求标准了肠道门诊。 　　(四)进一步标准新型农村合作医疗工作。 　　全年补偿参合人数2407人，补偿费用232.5万元。 　　(五)积极开展医疗惠民和卫生支农、医疗下乡工作。 　　(1)继续落实“一减三免〞惠民政策，共对贫困患者减免各种医疗费用2万余元。 　　(2)落实1x帮扶工程，定期派业务骨干到帮扶单位定期坐诊，业务查房，并据其需要进行适当设备支持。 　　(3)继续启动流动医院工作，全年共下乡义诊16次，义诊人数900余人，发放宣传资料XX余份。 　　(六)继续开展治理商业贿赂活动，从源头治理，建立长效机制。 　　(1)制定治理商业贿赂工作方案，鉴定加强医德医风建设，抵抗商业贿赂全员承诺。(2)在全院广泛开展医用耗材、医疗器械采购和使用情况自查自纠及治贿长效机制落实情况“回头看〞专项行动，并针对治贿工作中存在的缺乏及薄弱环节，进一步加强重点部位、重点岗位、重点环节监督制约机制，完善并落实了各种制度20余项，并打印装订成册。(3)采取多种形式推行院务公开工作，做到了常规化工作定期公开，阶段性工作及时公开，临时性工作随时公开。(4)增强工作透明度，向社会公开了效劳承诺和投诉 ，并召开了社会义务监督员会议，为广泛接受社会监督。由于我院高度重视行风建设和纠风工作，至今，未发现商业贿赂等不良行为。 　　【篇二】 　　2023年卫生院的总体工作思路是，深入贯彻落实科学开展观，以深化医改为主线，以提高全县人民健康水平为目标，突出抓好新型农村合作医疗工作，扎实做好卫生应急、预防保健工作，狠抓医疗质量，继续推进新生儿“两病〞筛查工作，完善孕产妇危重症抢救绿色通道，加强行风建设，努力完成上级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推进卫生事业又好又快地开展。 　　一、格执行新医改政策，落实药品零差率销售政策。积极学习新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，落实药品零差率销售政策，并试行绩效工资改革。成立院长为组长的卫生院医改领导小组，按照卫生局的部署安排，扎实、稳妥搞好改革。 　　二、加强医疗质量管理，保障医疗平安。以执业医师法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例为重点，加强对院长和医务人员的法制教育，增强医疗平安责任意识。健全医疗、护理、功能检查、放射、化验等各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度，制定切实可行的质量目标，实现诊疗工作的标准化。坚持平安第一、质量优先的原那么，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强根本理论、根本知识、根本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗平安。加强监督，定期开展医疗质量检查，依法依纪落实奖惩。不断改善医疗效劳，严格控制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。争取卫生院门诊人次增加20%，住院人次增加15%。 　　三、着力做好重大疾病预防控制工作。严格执行疫情监测、报告制度。进一步抓好甲型h1n1流感防控，有效地切实抓好霍乱等肠道传染病防控和人禽流感、结核病、艾滋病、狂犬病、乙脑、钩端螺旋体病、流行性出血热等重点传染病防治工作。做好传染病监测、预测、预警、流行病学调查、疫情报告与疫情处理，有效地降低传染病发病数，控制传染病爆发流行。突出重点疾病防控及突发公共卫生事件处置和救灾防病工作。 　　四、重点抓好免疫规划工作。坚持抓好根底免疫和冷链运转，认真做好国家扩大免疫规划工作，特别是要抓好麻疹等免疫规划相关疾病防控和监测工作。加强儿童预防接种信息化管理。完成五苗接种任务。 　　五、做好新型农村合作医疗工作。协助做好下一年度新农合筹款工作，力争实现参合率稳中有升。落实卫生局对定点医疗机构的监管措施和文件，严格控制、进一步降低参合农民医疗费用。严肃查处医务人员违纪违规套出合作基金行为，控制次均住院费用，限度地减轻农民医疗费用负担。 　　六、加强产科建设，确保孕产妇平安。认真落实妇幼工作考评标准，加强对基层妇保、儿保工作的督导，确保孕产妇和儿童系统管理率保持在95%以上，孕产妇死亡率控制在30/10万以下，婴儿死亡率控制在16‰以下。继续推进新生儿“两病〞筛查工作，降低残疾发生率。落实孕产妇平产分娩免费政策。 　　七、加强卫生院住院楼建设。成立领导小组，抽调专门人员，抓好工程工程建设。3月招标，4月启动根底工程，力争10月按期完工，12月投入使用。同时，严格把握工程质量，争创优质工程。 　　八、加强党务工作。坚持民主集中制，坚持“三会一课〞制度，加强党的方针政策学习。加强党组织建设，争取开展2名党员和3名入党积极分子。 　　九、加强卫生院行风建设。继续抓好党风廉政建设、行风评议和综合治理。加强医德医风建设，培养医务人员爱岗敬业、乐于奉献、认真负责的工作作风，切实改善效劳态度，努力同病人及其家属沟通思想，防止因效劳不周而引起的医患纠纷。 　　十、加强医务人员教育培训。重点加强对在职医务人员的继续教育，根据临床需求举办3期培训班，安排8名业务骨干到上级医院进修，培养急需的业务人才。积极鼓励职工参加各种形式的学历教育，支持参加执业医师、执业药师和执业护士等资格考试，提高医务人员文化素质和业务素质。 　　十一、加强医院财务管理。严格执行卫生院财务管理制度，落实固定资产购置处理、开支审批等制度，确保卫生院财务管理工作严格标准。强化财务监督和审计，定期组织专项检查，严肃查处违纪行为。针对医院管理中的关键环节，进一步完善财务管理制度，及时堵塞管理漏洞，实现财务管理科学标准、公开透明。重点做好医疗效劳工程、收费标准、药品以及耗材价格等信息的公开，杜绝乱收费现象。 　　十二、全面推行院务公开。认真落实院务公开制度，定期公开药品采购、财务收支、评先评优等情况，接受职工监督。积极开展文体活动，丰富职工文化生活。 　　十三、全面统筹抓好其他工作。切实抓好平安生产工作，防止发生平安责任事故。抓好信访、维稳和上级交给的其他工作。 　　【篇三】 　　2023年，我院的信访维稳工作在上级的领导下，严格按照信访目标管理的要求，认真落实信访工作责任制，把解决群众上访，化解矛盾纠纷作为工作重点，加强组织领导，深入细致排查，明确工作责任，落实化解措施，各项信访维稳工作取得了明显成效。为切实做好今年信访维稳工作，促进我院又好又快开展，特拟定今年信访维稳工作方案。具体如下： 　　一、指导思想 　　以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，以深入学习实践党的群众路线教育实践活动为主线，全面贯彻党的、xx届三中全会精神，按照卫生局的总体部署，深入排查化解矛盾纠纷，标准信访维稳工作行为，解决信访维稳突出问题，努力实现信访维稳工作目标，为我院又好又快开展、创造和谐稳定的社会环境。 　　二、目标要求 　　努力实现四个提升，即：一是在效劳领导接访下访工作能力上有新提升，努力促进大信访工作格局的进一步完善;二是在预防排查矛盾能力上有新提升，促进信访预防功能的进一步强化;三是在催促检查能力上有新提升，促进信访事项办结率的提高;四是在信访信息收集能力上有新提升，促进预防和处置群体性来访的能力切实增强。 　　三、保障措施 　　(一)强化效劳意识，促进领导接访下访深入开展 　　积极开展领导干部接访下访活动，排查难点热点问题，确定下访方案，切实解决信访热点、难点、焦点问题。同时，认真办理上级交办信访件，做到件件有安排，有落实，有回音。努力把各类矛盾纠纷问题化解在系统内。 　　(二)强化根底，积极排查化解各种信访问题 　　认真做好初信、初访工作。高度重视初信初访办理工作，强化初信、初访台账管理方法，实行信访事项首接首办制，做到“事事有着落，件件有回音〞，力争在群众第一次来信来访时将问题妥善解决好。开展纵向到底、横向到边，不留死角的矛盾纠纷大排查、大调处工作，切实做到矛盾纠纷底数清、情况明。对排查出来的问题，要按照矛盾纠纷排查调处工作“五个一〞(即一个矛盾纠纷、一个调处班子、一个调处责任人、一个调处方案、一个调处期限)的要求，千方百计把问题化解在萌芽状态，解决在基层。多策并举，积极化解疑难信访问题。遵循个案处置的原那