初访应对话术.doc

开场白 您好，我是***公司的，我叫—（双手递名片）。我公司在您附近设立了分公司，今天专程来贵公司拜访。贵公司日后如有关****方面需要服务，请不要客气，一通电话，随时随到。请问目前贵公司目前是于哪家公司合作的呢？ 把名片和资料留下来，有需要和你再联系 一：我很乐意把资料留下来给您，但因为我们的商品很齐全，所以资料很多，为了要留给您合适的商品资料，我想打扰您二分钟，请教您几个简单的问题。 您目前复印，打印的量每月大约是多少呢。 —通过问问题，开始收集讯息，以利下一步动作。 二：谢谢您，我留一份资料（DM）供您参考，今后在OA方面有任何需要或服务，请打电话给我们（观察公司情况） 三：谢谢您给我以后的机会，请问贵公司复印机平时在使用方面有没有什么问题，我可以提供一些专业的建议给贵公司参考，请问目前您的机器是否有固定的供应商服务？—通过问问题，开始收集讯息 震旦公司我们了解，但价格比市场高出许多 谢谢您给我这个信息，首先我想请教您有看过哪个品牌那个型号的机器呢？因为现在市面上产品很多，竞争很激烈，所以价格也特别乱。有些经销商为了把机器售出去，玩很多不同的花样。如鼓，碳粉都是代用品，或是把一些配置拿掉，如内存卡，电子分页等，到头来吃亏的还是客户。 一分钱一分货最便宜不是目的，最划算才是硬道理。表面看震旦价格虽然高一点，但实际是成本最低服务最有保障的，如我们震旦的机器都是免费保固五年的，五年内除了纸张外其他东西皆由我公司免费提供，我们每月还会定期上门保养，每月只依照您上月实际使用量，每张收取人工和耗材成本费0.1元。比如可以免除一年后您被一些不肖的经销商宰割，到头来花的费用实际要高出很多，且又受气，划不来 震旦服务太差，我发誓不买你们的公司产品 感谢您告诉我这么重要的信息，那以往一定给您增加了很多不便和麻烦。可否告诉我以前我们服务部方面有那些地方令您不满意，可以做为我们日后努力改善的方针。不过，今后这个辖区由我负责，我一定会令您满意，只是希望您能再给我一个机会。 非常抱歉，为您带来这么多困扰，您能告诉我是那位服务人员为您服务，及服务情况吗？谢谢您赐教，并且请再给我们一次机会，您也知道我们公司最重视服务，但是人员很多难免有少数一，二位良秀不齐。 您在这方面觉得有不满意之处，欢迎您向我提出有待改善之处，我回去一定代为转答，全力与贵公司配合，谢谢您。 记住：先拿出纸和笔，把顾客问题写下（这个动作会让他感觉您很重视他，尊重他，他会很爽的） 很忙，拒绝推销 我看的出来，贵公司工作效率很高，谢谢您在百忙中接待我，我今天就是想提供一个办公解决方案，希望贵公司在现有的基础上能够再提升工作效率，我留份资料供您参考，有需要再与我联系，也希望有机会能为贵公司服务 负责人不在，你下次再来 一：是吗》我们主管告诉我已有和您们的负责人联系过，他有一份重要资料需要我马上交给他，麻烦您帮我联系一下。 二：这是一份非常重要的资料（DM），请帮我转交给他，请教负责人他的联系方式（名片或电话，分机，手机号码，网址资料）我再与他联系，请问贵公司目前使用哪一牌机器————问，用于收集讯息 复印量小，用不到大复印机 是的，虽然目前贵公司复印量小，但是现在打印的成本很高，而我们提供的是多功能复合机，不仅打印的成本可以大大减低，而且打印功能更为强大，如密码打印，多合一打印，水印打印——可节省您工作时间，提高工作效率，真是一举二得，老板如果您不想花太多钱买机器，我们也可以提供租机方式供您选择。 没听说震旦，我们不会考虑这品牌 是的，可能是您平日工作忙碌，没听过震旦，但是目前已有很多500强企业及政府机关在使用震旦的机器，如通用汽车，花旗，中国银联，招商银行，华硕电脑，宏基电脑，台积电，富士康。华为三康，海康人寿，泰康人寿等等 都是我们震旦的忠实顾客，并且震旦于XXXX（震旦获得哪些荣誉） 请出示佐证资历： 广告杂志 顾客名录 震旦月刊 已有固定的供应商，现在不需要 没关系！我知道贵公司现在肯定有配合的服务商和耗材供应商。我今天来只是想跟您认识一下，留张名片给您，我公司就在附近，以后如果碰到什么问题需要服务，可以找我公司。机器故障，我公司可以免费帮你解决，希望有机会可以为您的公司服务。请问贵公司目前复印机使用状况还好吗？是否每月都有固定上门来做保养呢？————问（收集信息） 已经有机器了，现在不需要 一：是的，我知道贵公司都已使用了OA商品，但一天来说最主要的目的是提供最新最好最高效率的商品资讯。现在市场竞争激烈，赚钱不容易，机器还能用就继续使用，不要浪费，等要换机或是添购件时，您可以考虑我们这款性价比最好的多功能文件处理机，它可同时做复印，打印，扫描及传真等功能，最重要的是他可以比您现在使用的机器省一半的钱。老板您只要把省下来的钱拿一部分出来租机器就行了，既可以提高工作效率，又可以节省成本，真是划算。明天我送一份成本分析过来供您做参考！ 二：老板报告您个好消息，本月份恰巧我们震旦公司举办以旧换新，模拟机换数码机的特惠活动。机会难得，您定要把握，保证您不会后悔，趁目前机器还能动，可折扣高一点，更是划算。明天我载一台机器过来，如果使用没问题，您再付款就行了，谢谢。 你们震旦已经有很多人来过了 是的，我是刚进公司的，可我同事说您们很热情让我顺道过来问候一声，请问贵公司目前复印机用的还好吗？方便的话可以免费检测一下复印机。 二：因为贵公司在震旦心目中是重要的客户，虽然目前尚未使用震旦产品，但我们是期望有这合作的机会，我叫—，这是我的名片，目前负责这区域，以后有办公设备这方面的需求，我都可以为您服务，我先送一份成本分析供您参考。