2023年游客服务部排队区年终个人工作总结游客中心工作总结新编.docx

[游客效劳部排队区年终个人工作总结]游客中心工作总结 游客效劳部排队区年终个人工作总结 2023年即将成为过去，在这迎新之际，我们总结即将过去的2023年，展望充满希望的2023年。 2023年上半年，我就职游客效劳部排队区，与游客直接打交道，对于整个效劳部来说，也是处理游客满意度最重要的岗位，虽然辛苦，但回想起来却是很充实。首先对自己以及游客效劳部排队区同事在这一年的工作说声：辛苦了。对这一年里取得成功和失败说声：谢谢。感谢我在成功中获得喜悦，珍惜失败中得到的启迪。2023年上半年，我在各位领导的关心和批评指导下配合各项工作，在游客效劳部排队区组长的岗位上忠实履行了自己的职责，辛劳和泪水并存，也使我看到了自己的缺乏，同时也使我转变了很多，思考了很多，这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情，也饱含了泪光，甚至也有过挣扎。在领导的指引下和同事们的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作。 2023年下半年，我在新的工作岗位上得到了一些体会。在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离。积极的思想，平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。为使自己在新的工作岗位上有一个新的起点，我会不断的总结和学习。 通过2023年来两个岗位的磨炼，我认识到了一个团队整体的力量，在新的岗位上我想改变自己身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的协助中到达最正确的状态。有时候我在默默的注视着自己的一言一行，又像个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的。“人和人交往最大的是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。〞，我相信这句话是没错的。在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与游客顺畅交流，至于游客心态的多样化却没有认真的想过。在经历了2023这一年的工作中，才觉察诸多游客的心理具有很大的不确定性，这个时候就需要沟通，到达相互理解和支持。而我在这个方面是做得还不够到位，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦接受，适时运用恰当的方式更好地、更出色地完成自己的工作。 2023年我会铭记：敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中。今后在工作方式上，我会聆听领导和同事对自己提出的建议，在新的工作路径上去改变一些态度或思路。例如：与同事间的工作配合，财务工作的主要流程及规章制度，涉及工作范畴的方法采纳等。首先提醒自己认识问题的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更好，这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。 最后，我要感谢领导给我这个新岗位的时机，在新的一年里，我会更加负责的在工作中表现自己，去温暖别人，带动别人，也让别人关注自己，这是一件很幸福的事……，感谢所有帮助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今天。 来到xxx的十几天里，本人在工作中学到了全面的知识，认识了很多良师益友，感谢领导给了我这份工作，让我对自己的能力有了更全面的了解，能够及时的弥补自己的缺乏。回忆过去，现做如下总结： 一、工作总结 我从事的工作是xxxx总控督导工作，现场巡查了六个工程工程，检查的重点是资料、现场质量及平安文明施工、进度管理、造价等。刚开展工作时有点不适应，但是要感谢领导给我的信任，让我有个适应和学习的过程，如今的我已经能慢慢的胜任这份工作了。 在这十几天里，我始终抱着学习的态度工作着，不懂就问，涉及到标准及标准上的内容能积极的查询和理解，仔细的研读和学习xxxxxx管理制度（第三版），努力让自己能学到更多的知识来面对眼前的这份工作。 二、自己的缺乏 现场巡查的过程中，发现自身对标准和施工标准等有些缺乏，现已加强标准和标准的学习；因为管控工作涉及到了十八个工程，对各个工程的熟悉程度还存在缺乏的地方，我相信通过一段时间的了解肯定能熟悉；对于现场的资料这块也需要我更加努力的学习。 这段时间让我对这份工作有了更深的了解，但是对于工作的细节，自己觉得做的还不够。在以后的工作里，我会做到精益求精，处理好每一个细节，更好的完成领导交付的每份工作。 三、工作心得 在工作生活中，我和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的根底上，思想统一，行动统一，这样的团队才能攻无不克、战无不胜。同时，工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这样心态的指导下，我在平时的工作中取得了令自己满意的成绩。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少，得到了多少；时刻记得工作内容要精细化、精准化；遇到风险要及时躲避，出现问题要勇于承担，从中找出解决的方法。 四、展望下一年 今年自己通过努力考到了XX省XX市监理资格职业证书，同时自读专升本已经接近尾声，预计明年能拿到本科及学位证书。 对于明年，我给自己定了三个目标： 1、积极备考一级建造师，争取一次性通过； 2、积极参加公司的培训，考到平安员证书； 3、收集现场资料和发表两篇论文，提前为评中级职称做准备。 对于工作，明年需要提升的地方有： 1、加强对质量、平安文明施工等标准和行业标准的理解和运用； 2、工作要注重实效和注重结果，一切都是围绕工作的完成； 3、要提高大局观，能否让其他人的工作更加顺畅作为衡量自己工作的标准； 4、把握一切的时机学习和加强自己的专业能力，平时多做工作总结。 工作分工。负责平安生产工作、分管综合管理部。 一、做好平安管理工作，确保管辖范围内全年无事故。 1、酒店平安工作实行党政主要负责人一岗双责、齐抓共管的责任体系。班子和员工会议必谈平安生产，落实平安工作，班子成员平安检查及整改全程参与。 2、结合酒店特点，2023年平安工作围绕着冬春火灾消防工作、两会期间安保工作、平安月活动、防汛防台工作、消防平安大排查大整治行动、进博会安保及进博会后平安工作等重点工作展开。酒店针对宿舍、酒店、出租房等人员密集场所开展了包括宿舍液化气钢瓶使用平安检查、电动车平安隐患排查整治、防汛防台消防大检查、特种作业操作证全面排查、空中坠物平安隐患专项整治、进博会专项保障工作在内的全面摸排检查整改的工作。通过对领导履职、制度建设及执行、应急管理情况的摸底及完善，以酒店党政领导为第一责任人，尽职尽责确保企业内平安形势持续稳定好转。 3、对集团公司平安检查组的每季度和进博会专项平安检查中发现的平安隐患，酒店班子均通过认真分析制定整改措施，并全力保障平安资金投入，确保平安隐患全部整改完成，整改结果及时上报集团公司。 4、将与租赁单位签订的消防平安协议更新为平安管理协议，进一步明确租赁双方在平安管理工作中的权力和义务，并以此作为平安监督的依据。 5、节假日、防汛防台期间及进博会的到岗值班，酒店坚持主要领导带班的24小时专人值守制度，做到提前部署、措施到位、全力以赴、确保平安。 截至到12月11日，酒店共出动检查人员70余人次，重点检查租赁企业5家，发现平安隐患87项，按期完成整改87项，投入平安治理及修理资金8.8万元，酒店管辖范围内未发生平安责任事故、因公死亡事故、因公重伤事故、重大火灾事故。 二、完成房屋出租率95%以上，房屋租赁费收缴率20230%。 1、截至到12月11日，酒店所管辖的可出租权证面积（含使用权）共21817.01平方米，实际出租面积21817.01平方米，出租率20230%。 2、按照约定行使出租人的权利和义务，按时、足额收取租赁费，未产生新的应收账款。 三、综合管理部日常工作。 1、维稳是综合管理部工作的重中之重，重点维稳对象有： a、每月上门1-2次，一是送补助款，同时了解相关情况，做好解释和劝说工作，二是掌握下一步的情况，及时向上级部门沟通信息。 b、每季度上门一次，送补助款并做好善后工作。 c、局部军转干部，适时上门慰问并掌握下一步的情况，及时向上级部门沟通信息。 2、截止12月11日集管中心管理的对象包括。3名协保人员、32名长病长休、13名征地农民工。 3、截止11月底退管会为5882名已退休职工、13名新退休职工办理了2023年度住院保险，对564人次退休职工实施各类帮困补助，对934名80岁以上老人及16人次公司老领导进行传统节日慰问，为44人次外省市退休职工、征地农民工、长工伤及家属办理医药费报销及住院理赔，为116名死亡退休职工办理丧葬费支付，为1-3月份死亡退休职工办理丧葬费差额补发，为1-5月份死亡退休职工办理养老金补发工作，接待284人次的来电来访，妥善处理和化解各类矛盾，目前退管会管辖的退休职工总数为6030人。 4、办公室及档案室搬迁工作。按照集团公司的要求，确定了新办公场地完成装修。于11月20日至12月4日将新办公室并制定值班表，由班子领导带班每天值班，确保宿舍的平安。在酒店托管物业、集管的工作中综合管理部积极克服人手紧缺、年龄老化的弊端，积极推行一人多岗、资源整合等手段，实现工作平稳过度，衔接准确。 第8页 共8页