宾馆客帐电算化的常见病与改进措施关键字：宾馆,电算,常见病,改进,措施随着IT行业的发展和财会软件的普及应用，我国的饭店业基本上实行了会计电算化。这大大减轻了宾馆财会人员繁琐计算的工作量，提高了工作效率和正确性，增强了传递会计信息能力。然而“水能载舟，亦能复舟”，对会计电算化疏于管理，也会给宾馆带来难以预料的经济损失。笔者认为，将电算化等同管理水平的自然提高是认识上的误区，本文就宾馆客帐电算化中的一些常见问题提出整改办法。一、客帐电算化中的常见病。（一）多种电脑记帐方法同时使用易出服务质量事故。有天一位客人前来某宾馆总台查询其发生的总费用，因客帐收银员漏报一笔款项，使客人结帐时碰到了很大的麻烦而向总经理室投诉。这件事引起了我们的思考：这位客帐收银员平时工作一贯认真仔细，怎麽也会发生漏报款项的事故呢？通过对其过程的模拟操作，我们终于搞清了造成漏报款项的原因：作为软件开发商而言，总希望自己开发出的软件能支持更多的记帐方法；这就要求收银员尽可能熟练地掌握多种记帐的操作程序。上述这笔漏报的款项就是因为电脑记帐时有多种方法，而客帐收银员在对这笔款项进行电脑记帐时，采用的那种方法不易查询，即电脑显示屏不能直观地、明了地显示这笔款项，所以造成了差错。因此，作为宾馆的管理层，就必须指定一种适合本宾馆业务情况的电脑记帐方法，并以制度规定客帐收银员只能使用这种便于查询的电脑记帐方法，才能保证这类事故不再重演。（二）软件中的技术性错误还不少。同任何新生事物一样，我们对会计电算化的认识，有个不断熟悉、不断完善的过程。特别是刚开始使用电脑核算时问题就更多。因为电脑编程是人工安装的，往往由于电脑工程师某些粗心或对核算体系中的某些细节了解不够而出现的差错，反映在电算化上就是技术性问题。这些技术性问题不及时解决会长期影响电算化的正确性。比如：1，不熟悉客帐核算业务。笔者所在的宾馆刚开始使用电脑核算客帐时，发现店内转帐科目中电脑帐和手工帐的差额甚大，经过查对，原来是因为电脑工程师不熟悉转帐定义所致，安装程序时误将店内外转帐都当作店内转帐处理了。经向电脑工程师详细介绍两种转帐的差别。即，店内转帐，这是为方便住店客人的各项消费活动，客人在店内所有消费帐单均有其签字认可，并注明房号，转到总台收银处统一结帐；还有一种是转外客帐，是根据客人要求，将客人在宾馆内有关消费项目，均由旅行社（或委托单位）统一结帐。两种转...
