客服基本话术.docx

客服基本会话术 接电话： 问好后未得到回复： 您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问有什么可以帮您？ 第一部分： 已购卡/可以随时约： ——您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问有什么可以帮您？ ——我要预约。 ——先生/太太，请问怎么称呼您呢？ ——姓方。 ——方先生/太太，请问您已经购买过奈尔宝的门票了吗？ ——买过了。 ——请问您是在哪个平台购买的呢？ ——拼多多/父母邦/彩贝壳/外滩十六铺/潮爸辣妈/开始吧/大众点评 ——好的，方先生/太太，请问您现在需要预约哪一天呢？ ——8月27日 ——嗯，我这边已经帮您登记好了，请问当天您是几大几小过来呢？ ——2大1小 ——好的，方先生/太太，是这样的，我们单次门票包含一大一小，如果增加一位成人需要 额外支付100元陪同费，这边跟您确认一下好吗？ ——好的，知道。 ——好，方先生/太太，麻烦您留一下您当时团购时的联系方式，我这边帮您登记一下。 ——1390000000 ——好的，我这边跟您确认一下，您的预约是8月27日，2大1小，联系电话是：139000000对吗？ ——是的。 ——好的，温馨提醒一下方先生/太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。 ——好。 ——方先生/太太，您的预约已经成功，请问还有其他需要帮助的吗？ ——没有了。 ——感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。再见。 第二部分： 未购卡/随时可约： ——先生/太太，请问怎么称呼您？ ——姓方。 ——方先生/太太，请问您已经购买过奈尔宝的门票了吗？ ——啊？没有，在哪里买？ ——方先生/太太，您如果没有购买好门票的话，当天可以直接到奈尔宝前台进行购票入场。 ——哦。多少钱？ ——单次门票398元，包含一大一小入场。您这边预计是多少人来玩呢？ ——3个人，2个大人，1个小孩。 ——好的2个大人1个小孩的情况，您只需要在398元门票的基础上加100元陪同费就可以了。 ——好的。 ——请问您准备哪天过来玩？ ——8月27日 ——好的，方先生/太太，请留一下您的联系方式 ——139000000 ——嗯好的，您的预约是8月27日，2大1小，门票当天购买，您的联系方式是139000000，对吗？ ——对。 ——好的，您的预约已经成功。温馨提示一下方先生/太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。 ——好。 ——好的，请问您还有其他帮助的吗？ ——没有了。 ——好的，如果您还有什么问题，欢迎随时来电。 ——好。 ——感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。再见。 第三部分： 预约档期已满/退卡： ——先生/太太，您好，现在可以预约的时间有：8月30日和9月15日，您哪一天方便过来呢？ ——周末时间没有了吗？ ——非常抱歉先生/太太，9月份的周末已经全部约满了。 ——我们平日上班，只有周末有时间。帮忙加一个吧 ——先生/太太，您的心情我们很能理解，超人数入场会造成场馆拥挤，对您的体验会打折扣，所以我这边建议您换其他的时间过来玩。 ——我只有周末时间，你们都约不上，那我不去了。帮我退卡。 ——先生/太太，真的很抱歉，我们也非常能理解您的情况，我去跟主管申请一下，尽量帮您预约进去。 ——哦，好。 ——请问您这边具体需要预约哪一天呢？ ——8月27日 ——好的，请您留一下联系方式，我跟主管做申请后，稍后给您回电。 ——好。135000000 ——好的，请您保持电话畅通，我这边确认后给您回电。 ——好。 ——太太，再见。 回电： ——您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问是方太太吗？ ——是 ——您好，刚刚您这边的预约情况，我跟主管进行了申请，您这边情况比较特殊，主管特别批准帮您开了预约通道。您需要预约8月27日对吗？ ——对的 ——先生/太太，请问当天您是几大几小过来呢？ ——2大1小 ——好的，方先生/太太，是这样的，我们单次门票包含一大一小，如果增加一位成人需要额外支付100元陪同费，这边跟您确认一下好吗？ ——好的，知道。 ——好，方先生/太太，麻烦您留一下您当时团购时的联系方式，我这边帮您登记一下。 ——1390000000 ——好的，我这边跟您确认一下，您的预约是8月27日，2大1小，联系电话是：139000000对吗？ ——是的。 ——好的，温馨提醒一下方先生/太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。 ——好。 ——方先生/太太，您的预约已经成功，请问还有其他需要帮助的吗？ ——没有了。 ——感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。再见。 更改预约： ——先生/太太，请问您之前预约的时间是哪天呢？ ——8月30日 ——好，方便报一下您预约时候的电话号码吗？ ——135000000 ——好的，先生/太太，您想更改的日期是哪天呢？ ——8月27日 ——好的，人数有变动吗？ ——没有。 ——好，先生/太太，您的预约更改为：8月27日，2大1小，联系电话是：139000000对吗？ ——是的。 ——好的，再次温馨提醒一下方先生/太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。 ——好。 ——方先生/太太，您的预约更改已经成功，请问还有其他需要帮助的吗？ ——没有了。 ——感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。再见。 其他问题部分 彩贝壳预约： ——请问您在彩贝壳上已经购买过我们的门票看对吗？ ——是的 ——您可以直接在彩贝壳平台上进行预约操作。建议您打开“我的”-“我的资产”-“卡包”点击预约 600元4次卡还有吗？ ——先生/太太您好，这个卡已经在8月13日结束了，您可以购买398元单次门票，或者这边还有1800元/6次3800元/16次4800元/24次的优惠套卡可以选择。 你们的地址在哪里？ ——先生/太太您好，我们地址是都会路3788弄星河湾商业街5号楼，金都路和都会路的交叉口可以看到商业街的大牌子。请问您是开车还是乘公交？ ——开车。 ——您开车的话，维也纳酒店停车场进来，可以直接从地下车库入场。 ——公交呢。 ——您好，您可以乘坐闵行15路和25路公交车，直接到金都路都会路的路口下，往商业街方向走进来就可以了。 ——地铁有吗？ ——您好，离奈尔宝最近的地铁是5号线银都路站，下来步行距离大概需要半小时左右，建议您直接地铁到1号线莘庄站北广场出来，然后转公交闵行15/25路过来。 为什么这么贵？ ——先生/太太您好，奈尔宝主要以小朋友玩乐为主，一大一小门票中，大人入场的其实是赠送。 可以有优惠吗？ ——先生/太太您好，奈尔宝正价门票是398元单次入场，这个月的优惠价格有：1800元/6次3800元/16次4800元/24次的优惠套卡可以选择。 可以转让吗？ ——先生/太太您好，团购活动的规则是9月1日正式开卡，开卡后是不退卡不转让的。现在不能办理转让了，卡的有效期截止到12月31日，还有4个月的时间，您可以抽合适的时间过来玩。 可以退卡吗？ ——先生/太太您好，购活动的规则是9月1日正式开卡，开卡后是不退卡不转让的。您卡的有效期截止到12月31日，还有4个月的时间，您可以抽合适的时间过来玩。 你们派对怎么定？ ——先生/太太您好，请问您想哪一天办派对呢？大约有多少小朋友参加？ ——8月27日 20人 ——好的，先生/太太您好，请问怎么称呼您？您的需求我已经帮您记录了，方便留一下您的联系方式，今天我们的派对经理会个您电话联系。 次卡可以分享吗？ ——先生/太太您好，次卡可以分享，但是次卡分享的时候有规定：每次最多可入场4大4小。 年卡可以分享吗？ ——先生/太太您好，年卡是您在奈尔宝尊贵的VIP身份象征，仅限您个人享受年卡里的所有权益，不能分享给他人。 公主房为什么要收费？ ——先生/太太您好，公主装扮包含公主裙、发饰、化妆、发型和美甲，装扮完毕之后服装和发饰都是可以带回家的，按照公主裙的类别不同，收取不同的费用，收费分别有498元和598元。 点评上说你们那里有味道？ ——先生/太太您好，我们的装修经过环评机构进行专业检测评估合格的，您说的味道有可能是一些进口的木头材料，原木本身会散发一些木头的味道，对人体不会造成伤害。 残疾人有优惠吗？ ——先生/太太您好，残疾小朋友可以凭残疾证享受半价的优惠价格，即199元。 孕妇有优惠吗？ ——先生/太太您好，如果孕妈妈作为陪同入场，可以享受半价优惠。即50元。 次数还没有用完，已经到期了，还可以玩吗？ 如何延期？ ——太太您好，原则上您的团购卡片已经过期无法使用，我帮您向公司申请延期至1月31日，您可以选择合适的日期过来玩。 ——好的 ——太太跟您说明一下，本次延期截止到1月31日，如果再次过期就无法为您再做延期了，请在这段时间内来玩哦。 微信接待模板： 新添加用户： 您好，奈尔宝家庭中心客服竭诚为您服务。请问有什么可以帮您？ 预约用户： 您好，请将您宝宝姓名+预约日期+几大几小+团购时的联系方式发送给我。我帮您进行登记。 确认预约： 您好，让您久等了，您预约的日期（周几）+几大几小，已经预约成功。 您好，让您久等了，您预约的日期（周几）名额已满，建议您换平日/*月*日可以吗？ 改期： 您好，请将您宝宝姓名+预约日期+几大几小+团购时的联系方式发送给我。我帮您进行查询。 您好，让您久等了，您的预约更改为：8月27日，2大1小，联系电话是：139000000，请确认。 您好，让您久等了，您需要更改预约的日期（周几）名额已满，建议您换平日/*月*日可以吗？ 温馨提醒： **妈妈/爸爸，温馨提醒一下：当天请穿着防滑袜，方便的话当天帮小朋友带一套长袖长裤，因为我们有部分项目必须穿着长袖长裤才能进行游玩。 门票咨询： 您好，奈尔宝单次门票398元/一大一小，优惠套票：1800元/6次，3800元/16次，4800元/24次。您可以根据需求当天到前台直接购票入场。