客服与话术客服是网络营销成交与否的临门一脚，不同企业客服的分工是不同的，但是无论如何分工，获取对方的联络方式，给对方留下深刻的印象是第一要务。好客服的标准1、会“攻心”——攻到客户爱上您，成为他的朋友和采购顾问。2、会“教育”——让客户娶回您，以你的卖点为标准，去达到阻击竞争对手的目的。3、对产品了如指掌，对案例如数家珍。话术内容10个基本部分1、开头语——问候、打招呼、自我介绍2、了解客户——了解对方基本情况、索取联系方式3、关于产品——介绍产品、案例、服务4、关于价格——回答各类关于价格偏高的质疑5、关于运输——化解运输难题6、关于付款——千方百计打破访客心理障碍7、关于售后——主动介绍8、关于投诉——积极应对9、关于追销——邮件、电话、短信10、关于结束——礼貌致谢，珍惜缘分了解客户1、您好，您贵姓？该怎样称呼您呢？2、请问您来自哪里呢？因为我们公司是分区域销售的，不同的区域由不同的业务经理负责。3、哦，原来您是湖北地区的客户，刚好XX是湖北地区的业务经理，非常开心能够直接为您服务。4、好，请稍等湖北区客户经理XX会马上联系您。5、XXX，不知道您是什么单位呢，方便告诉XX吗？因为我们要进行售前服务登记，这是XX的工作之一，请您支持一下，非常感谢您对XX工作的支持。关于价格1、问：你们的价格还是有点高，能不能再优惠一些？答1、您选购我们的产品，应该是性价比比较高的产品，欢迎您货比三家，另外，XX有一点想说明的是：您采购我们的任何一款产品，无论是价格还是质量，“上”对得起领导的检查，“下”对得起群众的评议，所以您尽可以放心采购，在这点上我们非常自信。答2、价格是根据您的数量不同而不同，但这不是主要问题，关键是款式和质量，还有你的定位。答3、价格不是问题，总有一款适合你。答4、价格不是障碍，关键是款式和质量您要中意。答5、您这是我们在这个地区的第一单，XX可以向公司给您申请一个市场开拓优惠价，同时在品质把关上我们会按照样板工程来对待的。关于运费1、问：怎样运输？答：关于休闲椅的运输我们建议您散装托运，这样可以为您节约2/3的运费，而且在运输过程中还有利于搬运，减少磕磕碰碰，休闲椅产品组装很简单，所有配件螺丝我们都会随货而行，而且会适量多发些，同时会附上简单装配图。2、问：到我们这里大概有多少的运费答：1、关于运费，大约整件是XX-XX元，因为货运的价格是没有标准的，但我们会在长沙货比三家后选择一家价格适中且服务相对...
