2023年良好的服务是企业的灵魂服务是企业的灵魂.docx

良好的效劳是企业的灵魂:效劳是企业的灵魂 　　齐家家居网是中国最大的装修、建材、家居垂直领域的电子商务网站。其主要专注于非标定制品和效劳类产品电子商务效劳，更致力于让消费者轻松、放心地完成家庭装修，并帮助他们购置到优质、廉价、适合的家居产品。齐家家居网董事长邓金华一直坚信未来的企业是效劳业型企业，除了产品质量要高，效劳质量也是相当关键的因素，这不仅是大势所趋，同时也是齐家家居网战略开展的方向。 华人世界，您曾经在接受媒体采访的时候说过一句话：“用人不要太看重高学历、海归，因为他的吃苦能力未必比得过草根〞，请问邓总对于“人才〞的定义是什么？什么样的“人才〞才能吸引您？ 　　邓华金我比拟注重员工的奉献精神与投入。公司在创立初期，靠的是团队里所有人团结一致、吃苦耐劳的精神。但公司在不断开展的过程中，创始人要有开放的心态，接纳多方面的、多性格的人才，只要有助于公司成长的人，都可以说是人才。但我更欣赏的是有吃苦精神的员工，哪怕他只有50％～80％的能力，但是在工作中他会全部发挥，甚至通过不断努力超越这80％：相反如果一个具备100％能力的人，他却只愿意发挥30％～50％，而我们是一个新起行业，更需要有钻研精神的前者。 华人世界：在您决定从商之后，又是什么使您决定投身于家居行业 　　邓华金是系列的机缘巧合吧，我从学校出来后的第一份工作就是在一家卖办公家具用品的公司做销售。让我熟悉了家居行业，同时也认识了不少志同道合的朋友，于是投身于家居行业就顺理成章了。不过想到做家居行业的电子商务还是源于自己的一次装修经历，让我意识到，家居电子行业的电子商务是必然的趋势。 华人世界：齐家网开展至今，已经成功地引入了两轮风投，请问您怎样看待风险投资7并请谈谈风投与企业开展的关系。 　　邓华金齐家网以上海为中心，向江浙沪以及内陆辐射推进的开展势头，很快引起了风投的注目，先后获得百度、鼎晖的投资。风投的嗅觉特别灵敏，它们觉得齐家网在电子商务方面完全有可能成为行业的领导者，其所在的行业渠道长、开展整合的时机也很大。风投进来的是资金，而企业开展正好需要资金的注入，两者是相辅相成的。 华人世界：古人云“身修而后家齐，家齐而后国治〞，请谈谈您对这句名言的理解和其与“齐家家居精神〞的联系。 　　邓华金：其实按理所述，治国先齐家，只有把家打理好了，才有治国的根底和底气。从这点上来说，“齐家〞是一个非常需要的阶段，而我们的任务就是帮每一个“治国〞的有志之士搭建一个放心、省心的专业效劳平台，让他们更快、更完美地到达“齐家〞这一过程。所以“齐家〞既是一个过程，也是一个目标。 华人世界：在齐家网的开展蓝图中，您已经把网络覆盖到了国内的100多个城市，下一步您是否准备进军海外市场？ 　　邓华金：齐家网百城方案是我2023年年底提出来的，目前执行到半数左右，还未真正到达我所预期的目标。如果目前考虑海外市场的开展，我个人认为有点空谈，我觉得努力打好根底，比高谈阔论更具有说服力。 华人世界：齐家家居的开展与网络营销也密不可分，请问您对品类学的植入持什么观点？ 　　邓华金：我想从两点未阐述吧： 　　一、齐家网尽可能为消费者提供多品类的选择，满足一站式的购物需求。尽管一些品类不能为公司带来多大利润，但齐家希望提供尽可能多的商品选择。 　　二、我们同时也会考虑各个商品其产生的效益，通过数据分析准确掌握每个页面、每个广告位的投入产出比，从而找出每个位置最适宜的商品组合。 华人世界就目前而言，网上的购物模式主要有三种：以淘宝网为代表的C2C模式：以当当网、京东网为代表的B2C模式；以阿里巴巴为代表的B2B模式。而邓总您发现了家装行业的特殊性，以至于以上三种模式都不能满足消费者的个性需求，所以您首创了“B+B2C〞的体验模式，请您谈谈B+B2C网购模式的特点及应用前景。 　　邓华金，“B+B2C〞即齐家网在国内率先提出的“B+BTOC〞网络购物新模式：齐家网(B)整合数量众多的供给商(B)，共同建立的一个主要面向(TO)有装修需求的用户(C)的电子商务平台。其中网站作为完全独立公正、没有利益；中突的第三方，监控管理其供给商的效劳、质量等问题，维护消费者权益。如商品有质量问题，由网站作为第一负责人，负责处理。这样一来，消费者购置的时候才会有信心，使用时更放心。 　　在“B+B2C〞模式中，齐家网扮演的角色是为消费者提供效劳，帮助消费者监督商家、提供前期的咨询、提升对C的效劳，通过这一系列的手法，获取订单再转移给供给商B，而齐家的C端用户定位不是单个用户，而是整个家庭。 华人世界，众所周知，齐家家居网是从建材行业团购起家的，请问您对目前中国团购行业的现状有什么看法？ 　　邓华金：就目前的情况来说，齐家网的团购是基于传统团购而言的，和当下流行的“一天一团〞有着本质的区别。目前的主流团购网只是把传统的团购用电子商务的方式表达出来，作为一种消费模式，本身并没有太强的竞争力。团购的模式之所以现在风行，一是利用消费者的从众心理，也就是“马太效应〞。二是价格优势，但这两者都不是团购的专利，也就是说，B2C也可以做到这两个优势。所以说，团购最后的开展，必然是利用广告开展成为一个B2C网站而已，到那时候，团购两个字本身就只是一种概念而已了。 华人世界：您曾说过家居行业这一行水分非常大，但利润却不高，渠道过长、效率也低。未来我们如何能利用电子商务使家居行业更加标准经营效率更高？ 　　邓华金：你说的是传统家居行业的弊端，齐家网正是为了标准传统家居行业、避其弊端而生的。通过电子商务平台，有效地缩短了销售流水线，并躲避了二三级等多级代理商的层层剥削，最终到达标准市场价格的目的。而且网络世界无限量大，我们不必考虑场地问题，只要你是正规企业、正规渠道，都可以帮其开设网店。齐家网为商家提供的CRM系统，就是客户下订单后，后台立马显示出来，并有效地提醒你何时测量、何时上门、何时处理等内容，比人工操作更标准、更有效率。 华人世界：目前，您除了是齐家网的总裁，还身兼“驴妈妈董事〞、“九九维康董事〞等数职。请问您是如何处理好工作与生活、家庭的关系的？ 　　邓华金工作于家庭间的平衡方式只能说在工作之余有时间尽量多陪陪家人，毕竟家人更需要你的关心和问候。企业开展至今，已经不是我一个人的公司，身上承载着齐家网几千员工的家庭责任和生活根底。 华人世界：在工作上您是一个严谨的领导者，在生活中您是一个怎样的人？都有哪些业余爱好？ 　　邓华金：我喜欢打篮球，我们园区经常组织篮球大赛，我会主动报名做裁判。我还喜欢下四国军旗，大学时代就非常喜爱，那时晚上宿舍熄灯后，常在过道里摆一张桌子，“大战〞到凌晨两三点。现在不管是我们的平台商家、自己的员工还是志同道合的朋友，找我下四国军旗，我都十分欢送。