2023年工作总结开展问需求优服务促改革工作总结.docx

2023年工作参考总结-开展征询需求优效劳促改革工作参考总结 　　开展征询需求优效劳促改革工作总结 　　随着营改增试点工作的全面稳步推进，国地税征管体制改革的深化进展，甘井子区国家税务局积极开展“征询需求、优效劳、促改革〞专项活动，创新纳税效劳，以纳税人需求为导向，回应纳税人关切，加强纳税人的认同度和满意度。 　　主动向纳税人“征询需求〞。 　　随着“营改增〞试点工作的全面推进，纳税人在实际业务中遇到新的征询题不断增多，为理处理纳税人的难题，甘井子国税局积极部署，多举措向纳税人征询需求。一是主动上门征询需求。局领导亲身带队，组织各科所业务骨干，深化全区“营改增〞纳税人，开展主动上门“征询需求〞活动，对企业区别分类、突出重点，真正实现走访从点到面。二是召开中介机构座谈会。从第三方角度广泛征求意见和建议，实现现场答疑，面对面交流。三是调查征询卷征意见。借助辅导走访、召开座谈会等契机，向纳税人发放调查征询卷，多角度征求纳税人意见，按照调查征询卷的反响结果，分析纳税人需求，优化纳税效劳。 　　按纳税人需求“优效劳〞。 　　按照“征询需求〞活动征集到的各项意见建议，区局进展分类归集，优化效劳，回应纳税人需求。一是进一步完善国地税结合办税效劳厅。拓展结合办税效劳厅业务范围，使得纳税人能够进一家门办两家事，为纳税人提供方便、，节约时间本钱，得到纳税人的好评。二是严格落实各项纳税效劳制度，为纳税人提供优质效劳。全面推行“预定、延时、限时〞等多项效劳承诺，落实首征询责任制、一次性告知等多项工作要求，努力打造让纳税人满意的办税环境。三是加大税法宣传力度，让纳税人及时理解税收新政策。坚持税收宣传月和日常宣传相结合，利用办税效劳厅、税法大讲堂、进社区、进街道、进企业等税法宣传方式，及时向纳税人宣传新政策，使税法宣传更具灵敏性、辐射力和渗透力。 　　集中精力“促改革〞。 　　甘井子区局全面落实效劳措施，认真做好改革保障。一是多角度、多层次召开营改增专题培训会。自四月份“营改增〞试点工作开展以来，甘井子区局对“营改增〞纳税人建立“区局+科所〞共同培训的多层级培训机制，培训内容涉及营改增相关政策、营改增企业报表填写、税控设备发行等多项内容，累计培训47场，惠及纳税人2.5万多户次。二是增设营改增临时办税效劳厅，全力助推营改增。区局在各办税效劳厅正常运转的前提下，增设“营改增临时办税效劳厅〞，开辟“营改增〞绿色办税通道、增设营改增征询台，增设办税效劳厅导税人员和征询人员，抽调年轻税务干部作为营改增预备役，在营改增期间全局上下加班加点，为营改增的顺利过渡保驾护航。三是加大营改增宣传力度。向营改增纳税人发放宣传材料，在各办税效劳厅明显位置摆放营改增纳税人办税流程等，通过短信、、群等多元化、贴心化方式，为纳税人提供更便利、快捷的纳税效劳。实在做好营改增前期、中期、后期的纳税效劳工作，确保办税效劳井然有序、宣传征询精准到位、权益保护及时有效，以优质高效效劳提升纳税人满意度。 　　开展征询需求优效劳促改革工作总结 　　一是拓途径应需求。紧密结合“百名党员进千企〞专项活动，通过税企座谈会、网络、大走访等多种有效途径开展征询需求、送政策，实在回应纳税人关切。同时畅通办税效劳厅、网站、、微博等渠道，方便纳税人提交各类需求和投诉。 　　二是重整改优效劳。找准纳税人反映最多的痛点、堵点、难点征询题，排查在日常纳税效劳工作中的薄弱环节，逐项深化分析征询题根源，广泛征集纳税人和社会公众的建言献策，在此根底上制定详实有效的整改方案，逐项明确详细的整改措施和整改责任部门。 　　三是抓落实促改革。积极落实“营改增〞各项工作，设置营改增征询台、开通绿色通道，点、线、面结合，为纳税人开展分批、分行业、分类型深化培训。推出营改增“码〞上学特色效劳，分行业将纳税人所需的政策公告、政策指引、办税流程以及税企交流群等运用识别技术进展加载，在办税效劳厅及地税代办点悬挂，印制成宣传页，免费发放给纳税人，方便纳税人挪动办税。 　　开展征询需求优效劳促改革工作总结 　　市局按照总局、省局关于深化开展“征询需求、优效劳、促改革〞专项活动的精神要求，明确了“以主动征询、响应纳税人需求为导向，不断加强纳税人的获得感和满意度;以标准执法、优化效劳为抓手，持续提升地税部门良好形象;以便民办税、创新效劳为手段，确保征管改革施行的平稳性和实效性。〞的活动总体目的，认真扎实开展此项活动。 　　市局本次活动自2023年5月中旬开始，可能将于7月下旬完毕。活动主要内容为： 　　一是“征询需求〞及时回应纳税人关切。贴近纳税人征询需求，通过多种渠道，深化开展纳税人需求走访调研活动，搜集和征询纳税人对营改增试点、国地税合作等的意见和建议，对税法宣传、纳税征询、办税效劳、权益保护等方面的需求;贴近改革进程征询需求，重点排查措施落实不到位、执法效劳不标准、工作作风不扎实等突出征询题，列出征询题清单，开展集中整治;贴近工作实际征询需求，按照座谈记录和走访台账，逐项研究纳税人需求，结合实际创新效劳举措加以完善。 　　二是“优效劳〞营建良好外部气氛。加强效劳认识，结合“两学一做〞的要求，加强干部职工工作积极性和主动性;创新效劳举措，结合“便民办税春风行动〞，创新纳税效劳机制，推行网上办税、自助办税、挪动12366平台等办税新品牌;提升效劳质效，着力处理办税效劳态度生硬、税容不整、纪律松散等征询题;坚决整治效率低下、推诿扯皮等征询题。 　　三是“促改革〞保障改革顺利施行。落实效劳措施，全面落实预定效劳、延时效劳、限时效劳、导税效劳、首征询责任等效劳制度，严格执行办税效劳厅申报期局领导值班和机关科室跟班效劳制度，做好营改增落实过程跟踪;提升效劳才能，积极参与总局和省局组织的“岗位大练兵、业务大比武〞活动，激发活力、提升技能，营建爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才的工作气氛。 　　市局要求，各单位要加强组织领导，坚持统筹兼顾，将专项活动的开展与“两学一做〞相结合，与深化国税、地税征管体制改革相结合，与“便民办税春风行动〞相结合，与纳税人需求调查相结合，与“岗位大练兵、业务大比武〞活动相结合，制定详细措施，确保开展活动与落实重点工作“两不误、两促进〞。