2023年联通分公司上半年工作总结下半工作计划.docx

联通分公司上半年工作总结下半年工作方案 中国联通xx经营部 2023年上半年工作总结及下半年工作思路 尊敬的各位公司领导： 2023年上半年的工作已经接近尾声，回忆半年来的工作情况，2023年上半年是中国联通xx分公司平稳快速开展的半年，半年中，xx经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了 部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面开展，在容城竞争剧烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下： 〔一〕齐抓共管，深入市场 移动通信市场—c网前期增长减缓，后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。 06年1—5月份任务完成情况 开展用户数 开帐用户数 开帐金额 与05年同期开帐相比 完成全年任务比例 g网 xx xx万 增长xx万 xx c网 xx xx万 下降xx万 xx 数据 xx万 增长xx万 xx 截止到5月份我经营部总开帐收入xx万元，完成全年任务数的xx，与去年同期相比增长了xx万。 在我县代理市场稳步开展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽xx农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。 目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的开展，市场占有率低，实际只占到了xx，业务渗透率占xx，同时对现有代理的效劳与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和鼓励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的根底上提高销售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司xx年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活筹划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。 四、公司开展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣，责权清楚，责任到人。 3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台效劳，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的开展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 〔二〕齐心协力，争创优质高效效劳 随着xx经营部各项业务的不断开展，以及市场竞争日趋剧烈，效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高效劳水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持 回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改良我们的效劳工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系： 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的 回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率； 1、普通用户维：1〕定期对用户 回访或短信拜访；2〕节日祝福〔短信〕； 2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1〕做到每月 回访或短信拜访一次〔根据用户的要求〕，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2〕话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3〕生日祝福、节日祝福〔针对不同用户，要有实用的东西〕。4〕挖掘高端用户消费潜力， 第5页 共5页