如何做一名卓越的医务人员第一单元决定人生命运的理念——服务态度一、态度决定命运之链态度是对事情的看法和采取的行动。态度决定思想，思想决定意识，意识决定行为，行为养成习惯，习惯造就性格性格决定命运，态度决定一切。这就是态度决定命运的因果链（如图）。态度决定命运的因果链性格一经形成，就成为自我的选择器，在某种情境下自动启动运转，决定着自我的思维和行为方式，而选择是决定命运的重要一环。一个人对事物的看法、对自己的评价即他的思维模式，必然影响其情绪和行为方式。正确的思想可带来良性情绪和积极的行为，良性情绪和积极行为的成果又反过来支持思想，形成良性循环；反之，错误的思想就会带来负性情绪和消极的行为，负性情绪和消极行为又印证并加大了思想的扭曲，使行为更消极、更保守、更被动，直至不能行动，如此恶性循环。【案例1】【案例2】【案例3】【案例4】医生护士持什么样的态度来对待工作、对待学习、对待同事、对待患者，决定他自身的成败，也决定了所在医院的成败。1工作的命运态度思想意识行为习惯性格命运二、基本态度1．认真的态度医生如果不认真询问病史、进行检查，就会出现诊断错误，进而导致治疗错误，轻者治疗无效、延误病情，重者南辕北辙、误伤性命；护士如果不认真执行医嘱、三查七对，发错药、打错针，结果也可想而知。失之毫厘，谬之千里。医疗工作面对的是生命，而生命对于每个人来说都是唯一的、不可重复的、最重要的！因此，认真的态度对于医生护士而言，是最基本的态度。认真的态度在医生护士工作中主要体现在对诊疗技术规范和操作规程的执行上。【案例5】2．合作（团队）态度没有团队就没有个人，现代医学的特征表明，任何医生护士如果靠自己在医院里单打独斗是不可能获得成功的。成功靠的是团队精神，因此，每个医生护士要做到相互认可，相互接纳，并形成行为方式的互补互动和协调一致。【案例6】现在医院普遍开展诊疗小组，由患者选择诊疗小组开展诊治活动，有效地调动了大家的积极性，提高了医疗服务效益。3．尊重与谦虚的态度每个人都希望得到他人的尊重，希望有更多的自我表现机会，以实现自身的价值。【案例7】医生护士在交往中要平等，每个医生护士都应当做到自尊而不自傲，尊重别人而不谄媚，受惠于人而不依赖。批评别人时，要以精诚相待、忠言诱导；受到别人批评时，应谦虚诚恳，即使对方批评有失偏颇，也不要耿耿于怀，有则改之，无则加勉。谦让而豁达的人总能赢得更多的朋友，相...
