分享
客服标准话术考核.doc
下载文档

ID:103633

大小:15.50KB

页数:2页

格式:DOC

时间:2023-02-24

收藏 分享赚钱
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,汇文网负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。
网站客服:3074922707
客服 标准 考核
笔试部分: 一、.填空题50分:(5分/题) 1.标准的问候语是: 2.标准的结束语是: 3.电话铃响起几声内接起,电话接听后要立即主动应答: 4.有问题当场解决不了,需客户等待时: 5.听不到(清)客户声音时: 6.确认完问题之后: 7. 在通话过程中,因为线路原因突然听不到客户声音: 8.接到新客户电话分三种客户情况处理: 1)客户是 2)客户是 3)客户是 9.如果查询时间较长,要和客户保持交流,应该说: 10.U2 DOT-4刹车油一箱多少瓶?一瓶多少克?带票价格多少? 二、简答题50分:(10分/题) 1.请写出客服下单流程步骤: 2.请写出至少10个常用服务用语: 3.请写出嘉实多常卖机油名称、级别、装箱数,如:金嘉护SN10w-40 4L 6桶/箱; 4.请写出公司经营的防冻液品牌有哪些,防冻液颜色有几种,请写出各品牌防冻液的规格和装箱数 5.请写出客户因为质量问题退货时需要和客户确定的问题:

此文档下载收益归作者所有

下载文档
你可能关注的文档
收起
展开