小升初招生话术技巧.doc

凹凸英语秋季招生——话术技巧 所有秋季招生人员必须熟背《答家长30问》，在此基础上，结合本文技巧性内容，进行招生宣传。本文不具有操作的普遍性，招生人员须结合本校情况，灵活使用话术，达到使家长报名的目的。 一、套话，了解学生和家长信息。 1、学生所在学校、班级、平时考试成绩。 可初步判断学生学习情况。 2、平时谁辅导学生？ 可判断说服报名的家长是父亲还是母亲。 3、学生平时学习英语有哪些问题？ 有问题的，结合三一外语的教学优势，让家长感觉学生必须学，才能解决问题。 没有问题想拔高的，结合三一外语的教学理念，以让学生更优秀为出发点，让家长认为学有所得。 4、学生的爱好和空闲时间。 判断家庭收入情况，一般学得科目比较多，特别是学器乐的家庭比较能够承担高学费。判断学生可报班时间。 二、向家长说明，我们能提供什么。 1、教学质量，见“答家长30问”。 2、教学服务，学习问题及时反馈，家校沟通渠道畅通，及时反馈学生学习情况及提出合理化教育建议。 3、性格培养、训练学习技巧、提高学习能力，拓展学习思路。 4、优秀的师资、教学环境、学习氛围。 三、说话是有技巧的。 1、说话的内容，能不能讲到家长的心坎里，让家长认为我们是站在她的角度上关心孩子。 2、说话时的语气，是不是热情，亲切，自然，是不是让家长有值得信任的感觉。 3、说话时的肢体语言，专业，大方，自信，让家长认为我说的就是对的，就是对学生有帮助，就是专业、权威。 4、不要和家长辩论，即使家长不对，我们也不能方面反驳，而是要从侧面让家长认可我们的观点，毕竟我们的目的不是为了当“最佳辩手“，而是让家长报名。 5、给家长表现得机会，让他发表教育孩子的心得，我们再加上一句，您很懂教育，就可以了。 6、家长和孩子听完试听课后，不要问，您感觉怎么样，而是要问，您给孩子选什么时间段的班，上午的还是下午的。 7、您孩子学校成绩最好的学生已经在我们学校就读了。注意孩子的班级，您孩子的同学也在我们上课啊（说出优秀学生的姓名）！ 四、从开始报名时，就为后期的续班做好铺垫。 1、学生的学习不是阶段性，而是延续性的，本学期的学习只能巩固提高本学期的知识，而且年级越高知识越难，学生必须持续学习，不断进步。 2、注意成绩差的学生，成绩差提高就慢，家长就容易不认可，所在在报名的时候，就应该给家长点明，您的孩子需要多期学习。 3、报名时续班要点，必须让家长认可，要持续学习；保留好入学测试试卷。 五、规范用语 1、家长及学生前来咨询时：您好，欢迎到三一外语个性教育试听！ 2、家长较多时，对排在后面的的家长：不好意思，请稍等！ 3、家长等待时间较长时：对不起，让您久等了。 4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时：对不起，请排队等一会儿。 5、遇到急事不得不停下来去处理时，：对不起，请稍等一下 6、家长填错单据时：对不起，您的XXX内容填错了，应该···填写/请重新填写一份好吗？ 7、家长付错钱时：“对不起，您的钱多（少）XX元，请您再看一下 8、递给家长发票、收据或听课证时：谢谢，您的收据，请您收好 9、当家长遗失发票或听课证等物品时：请您别着急，我们马上给您办理 10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：实在对不起 六、具体话术。 1、学生才二年级，不需要学英语。 小学二年级是学生从低年级向中年级过渡的关键一年。相对来说二年级英语学习比一年级难度大。如果二年级没有良好过渡，不仅会影响学生学习成绩，更会降低学生学习英语的兴趣，产生畏学心理。 2、离家远 家长为了孩子的学习，是什么都愿意付出的，关键是要看到孩子成绩的进步，兴趣的提高。曾经有一个家长，为了孩子的学习，每次上课都要自己开车一个多小时来到学校。学生的各个阶段学习都是环环相扣的，如果本学期的课程没有掌握，不仅影响本学期的成绩，更会阻碍孩子以后的发展。为了孩子，家长吃点苦也愿意，等孩子学不好，我们需要到外地去陪读，那不就真的离家远了吗？ 3、没时间 （1）学生没有时间。 家长您想，虽然现在倡导素质教育，但是不管是音乐、美术、还是跆拳道都不能让孩子在日后的小考、中考和高考中顺利升学啊！虽然可以往艺术生发展，但是现在艺术生源太多，不仅不好考，工作更成问题。我们为什么不拿出时间放在孩子基础学习上，这样才能立于不败之地啊！ （2）家长没有时间。 家长，您想啊，您忙是为了什么啊，不就是为了孩子以后的生活吗？为什么不在孩子最需要的时间，让孩子获得有效的学习吗？孩子优异的成绩不才是您忙的意义吗？ 4、不留联系方式。 家长，我们是老师，您放心，不会打电话骚扰您的，我们会在公开课、公益讲座等活动时打电话通知您时间的。 5、你们的收费太贵了 （打折吗） 家长，教育是不能打折的，您想啊，公立学校可以少收学费吗？虽然我们不是公立学校，但是在教学质量这一方面，我们的要求比公立学校高。 您现在给孩子的投入其实不多的，一学期600元，一个月才不到100元。但是不到一百元的投入能给您的孩子带来成绩的提高，一点都不贵。如果孩子现在基础打不好，在升学考试中出现问题，那就是几万元的问题了。 6、回家商量 家长，我们的班额是有限的，如果您现在不选择班级，可以就选不到这个时间段的班了。而且我们是根据您孩子的情况，给您安排对适合孩子的老师，但是您现在不报名的话，我就没法给您留班了。 （如果是有入学考试）家长，我们每个班级都是限员的。所有的学生都需要考试入学的，不是所有的报名学生我们都会录取。如果您现在无法决定，我们就无法根据成绩给学生安排适当的班级了。 7、现在想让孩子玩，不想学。 家长，您想，虽然学生在学习之余需要适当的休息，但是现在学习课程这么紧，如果我们原地踏步，对比别的孩子我们就是退步了啊。而且一星期才学习2个小时，不会占用学生很多时间的，而且能够让学生成绩迅速提高。 8、学生已经报了很多班了，等下学期再学吧。 家长，学生的学习都是分阶段的，特别是英语学科。因为英语知识点的延续性，如果这学期的知识点不巩固，影响的不仅是这学期的成绩，更会影响以后的学习。而且英语学习是不能等的，等到下学期，很多知识点都学完了，那孩子再补就很吃力了。所以，我们在学期初就要给孩子长远打算，每个阶段都踏实学习，巩固知识点，这样才能在升学考试中保证成绩。