2023年政务服务工作总结4篇.docx

XX年政务效劳工作总结范文4篇 政务效劳中心xx年度工作总结及xx年工作要点 xx年，政务中心在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，紧紧围绕全县“516〞开展战略，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以标准化建设、提升能力、改进作风、提高效能为目标，以“让群众快乐、投资者满意、领导放心〞为效劳宗旨，着力从提效率、促标准、强效劳、倡廉洁方面下功夫，为全县人民和外来投资者搭建优质高效的政务效劳平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，为实现xx“六个突破，四年翻番〞做出了应有的奉献。现将政务中心xx年工作总结及xx年工作方案如下： 一、xx年各项工作落实情况 （一）推进县乡村政务效劳三级体系建设，着力打造政务效劳新形象 1.推进县乡村政务效劳标准化阵地建设。总投资3480万的政务中心办公业务用房建设经过县委、县政府同意，与人社局一起，总建面积约1.2万平方米（含地下车库），地址在县城西扩荔城大道尚西国际西侧。现已获得土地使用证，完成了工程立项审批工作，其中环评、土地、建设前期手续已完善，预计3月开工建设。该工程建成，将成为政府最大的公共效劳综合体，可面向市民提供从出生到死亡期间的所有效劳需求，为企业法人提供生产经营涉及的所有审批效劳，为公共资源交易主体提供公开、公平、公正、标准、有序的交易平台和优质效劳。中心推行的“乡（镇）村（社区）一体化办公〞模式，已成功在凤鸣镇和实录乡进行试点。密溪乡正准备迁入新中心集中办公，参宝乡、白米镇等乡镇正在着手新建或改造。按照“统一标准，标准管理，效劳群众〞的要求，除党政领导和镇财务室外，所有部门工作人员统一集中在便民中心集中办公，设ab岗解决乡镇工作人员下村社或承担招商引资、工程建设、平安生产、防汛、突发性信访事件处置、拆迁等工作，保证了任何时候每个窗口都有人在岗在位给群众办事。党政领导轮流值班，负责接待群众来访和重大事务的决策。在便民中心设立村级集中代办站，村代办员逢场天入驻中心，方便遥远村社群众，并纳入乡镇便民效劳中心一并考核。村级代办点多数乡镇实行村干部值班制，为办事群众接件和提供咨询效劳。 2.推进政务中心和公共资源交易中心标准化管理。进一步建立和完善政务中心和公共资源交易中心相关制度，协调标准进场交易工程交易流程。投入资金建窗口效劳质量背对背考核评价系统，现正在报批采购。加大对乡镇便民效劳中心的视频监控，加大对窗口和乡镇办件录入、效劳质量的检查督导，促进办事窗口标准运行。从9月份起，XX县区政务中心和乡镇便民效劳中心均实行“朝9晚5〞工作制，周五下午不再集中进行政治业务学习，窗口同志学习培训、回原单位衔接汇报工作等均安排在工作时间以外，下班时间（包括周末、节假日），实行预约效劳和值班制度，以优良作风促进窗口政务效劳提速增效。 3.强化内部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，强化省、市、县、乡镇四级同网同步的电子监察系统和中心内部网路岗的监控力度，管理人员轮流担任值周长，严格执行周通报、月考核、季考评制度，提升效劳意识。今年1-9月份，中心大厅部门窗口受理办结各类行政审批、许可及公共效劳事项20232128件（其中：第三季度39472件），实现按时办结率、提前办结率、群众满意率20230%，现场办结率99%，收取各类规费7665万余元；乡镇便民效劳中心受理办结96794件（其中第三季度3420233件），乡镇实现当日受理办结率、提前办结率、按时办结率和现场办结率四个20230%。 （二）以治庸问责行动为契机，切实加强行政效能建设 1、大力开展“两集中三到位一杜绝〞行动。5月4日，县政府在政务中心召开政务效劳工作现场会，县长何杰提出XX县区贯彻落实市委现场会精神的实施意见。按照市委提出的在全省市州中实现“审批事项少、办事效率高、效劳质量优〞的要求，依据XX市关于推进行政审批制度改革提高行政审批效率的假设干意见（泸市府办发[xx]12号），中心配合县监察局、县法制办，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原那么，指导全县40个部门和单位对本单位的审批效劳事项逐一清理。已清理保存县本级许可、审批事项为83项，垂直管理8项，承接委托下放13项，取消6项，暂停26项，转为效劳事项和事后备案的30项。法定审批时限2659个工作日，承诺时限713个工作日，实现提速73%。中心配合监察局、法制办等部门，要求清理出的县本级保存和垂管事项共91项行政审批许可工程优先入驻中心。7月14日至22日，县效能督查组（政务中心参加）对具有行政审批事项的28个县级部门“两集中三到位一杜绝〞落实情况进行了专项督查，对存在问题的单位下发了督办通知书；8月25日至9月17日，督查组对各部门整改落实情况进行了检查验收，县委办XX县区府办对局部单位行政审批“两集中三到位一杜绝〞执行不力情况进行了通报；从第二季度开始，政务中心还配合监察局等部门，对近年来，通过行政审批录入系统显示零办件的工程，要求审批单位作出书面说明，并提出整改意见。 从8月2023日起，按县政府主要领导要求，政务中心开展了乡镇便民效劳中心审批工程清理工作，调整乡镇便民效劳中心便民效劳事工程录，在即将出台标准的乡镇便民效劳中心进驻审批工程目录时，XX省人民政府政务效劳管理办公室印发了加强乡（镇、街道）便民效劳中心建设的意见（川府政管[xx]8号），随后，政务中心会同相关部门，对乡镇便民效劳中心受理、办理（代办）事工程录进行会商，对XX县区乡镇便民效劳中心实际操作效劳目录和省政务效劳管理办公室下发的指导目录进行了整合，制定xx县乡镇便民效劳中心受理、办理（代办）目录。目前，乡镇审批、代办事工程录正在送审之中。 2.以转变效劳方式提升效劳效能。一是坚持和完善预约效劳、延时效劳、上门效劳、假日效劳等制度，为重大工程开辟绿色通道效劳；1-9月，窗口职工牺牲休息时间加班加点为效劳对象办件，大厅共开展延时效劳286件（次），假日效劳18件（次），特别通道效劳11件（次），上门效劳9件（次），很多同志以工作为重，以效劳群众为先，默默工作，赢得了群众和企业称赞，中心入驻部门窗口共收到群众和企业的锦旗32面、表扬（感谢）信91封；二是标准审批行为，进一步强化并联审批工作。4月17日，县委县政府联合发文关于切实加强xx年重点工程管理工作的意见（合委发（xx）16号），明确提出“并联审批、加快进度〞的要求，政务中心经过征询相关部门意见，提出了行政审批工程现场预审管理方法和并联审批联合现场踏勘制度，纳入对窗口的日常考核。9月份，政务中心代拟草的并联审批工程目录，以合府办函[xx]306号文件下发，要求涉及并联审批部门制定并联审批方案及实施细那么，编制并联审批办事指南和流程图，为提高审批速度作充分准备；三是制定了XX县区政务中心并联审批超时默许和缺席默认实施方法。对涉及两个及两个以上部门联合审批的事项，政务中心通知相关部门召开联审会议，对缺席部门，视同默认会议审批事项符合要求，同意申请办理；对同意申请事项，在承诺时限内，既不决定，也无延长时限法定事由，视为部门批准办结。因超时或缺席审批产生的法律责任和一切后果由超时或缺席的单位自行承担。 （三）整合资源，推进政务效劳中心和公共资源交易中心“一体化〞管理 1.一体化管理获得市中心肯定。公共资源交易中心为政务效劳中心下属副科级全额拨款事业单位，实行“两中心一体化管理〞模式，实行“一套机构管理、一个平台运作〞的政务效劳和公共资源交易运行管理体制。政务中心确定一名副职分管公共资源交易中心。交易中心利用政务中心现有效劳平台，包括招投标场地、录音录像等监控设备，场地效劳费由政务中心统一收取，两中心人员实行统一的管理、考核，这种模式得到市政务中心的赞同。 2.公共资源集中交易成效明显。1-9月，公共资源交易中心完成土地招拍挂31宗，起拍价总金额6462023万元，成交金额约77027.34万元，增值12418.34万元，增值率达19.2%。特别是年初第一宗国土拍卖，县城第50号地块9.14亩拍出每亩382万，增值率达47.88%；政府采购股成交170宗，政府拟总投资金额5783.2023万元，中标金额4370.2023万元，为政府节约资金1413万元，节约率达24.4%；建设工程招投标（固定价比选）成交89宗，成交金额6658.63万元，代理机构比选工程20个，投资金额94795.55万元，中标金额9202394.65万元，节约资金3900.9万元，节约率4.1%。 3.公共资源交易效劳平台逐步完善。围绕构建统一、开放、透明、高效的公共资源交易效劳平台，推动建设工程、物资采购、产权交易、国有土地交易等公共资源交易活动进入公共资源交易中心交易。今年以来，公共资源交易中心还通过建立标准交易程序，制定交易流程，实现了工程统一进场、信息统一发布、场地统一安排、交易统一监督、保证金统一收退、资料统一存档的“六统一〞运行机制。现在正在进行整合现有专家库工作，将建立健全公共资源交易评审专家库，全面对接市级公共资源交易平台，共享全省专家库资源。下一步，将与省、市公共资源交易平台联网，实现交易信息统一发布、电子招投标、电子辅助评标和远程异地评标。 （四）以群众路线教育为契机，大力开展创先争优活动 1.扎实开展党的群众路线教育工作。政务中心作为第二批党的群众路线教育实践活动的窗口单位，通过传达学习全县发动会精神和季頫书记的重要讲话，结合中心实际，研究制定窗口单位活动实施方案和领导干部五带头开展教育实践活动方案，分工细化到人，责任落实到人。中心班子通过召开座谈会、走访基层群众、发放征求意见表等形式，收集意见建议，提出改进措施；中心结合实际，设计了中心领导班子和管理人员征求意见表、中心窗口效劳质量征求意见表，通过党政网向各单位、通过大厅向办事群众和企业征求意见，征求意见表除了征求对中心领导干部和管理人员的四风方面情况和意见，还专门设置了最满意窗口和最不满意窗口向办事群众征求意见，对最不满意窗口设置了六个方面的原因，让群众选择，以此促窗口提高为民效劳质量和效能；中心还通过每周两次学习，让职工了解身边的典范，争做为民效劳标兵；通过公开演讲形式向社会公开承诺“扎根中心，守望窗口，心系群众，倾情效劳〞的为民效劳主题。通过党员“双报到〞、党员义工活动、通过走基层面对面征集问题和建议等形式丰富群教活动内涵；中心结合实际提出“四四xx工程〞作为创新效劳理念，进一步落实“四零目标〞和“四个不让〞，推广“五个一样〞和“五心效劳〞，提升窗口人员效劳质量，彰显中心“心系群众、倾情效劳〞的决心；认真召开了民主生活会，党组成员以整风精神开展批评与自我批评，以敢于揭短亮丑、维护班子团结的觉悟，提出批评意见19条，到达了“团结—批评—团结〞的效果，会议得到督导组和联络组领导的高度肯定；在整改落实、建章立制环节，迅速制定政务中心集体整改落实方案、领导班子个人整改落实方案和制度建设方案，提出政务中心整改落实、专项整治和制度建设任务，内容涉及加强班子建设、强化为民效劳、严格制度标准等方面，从测评结果来看，好的评价到达97%，较好达3%，没有差评票，确保了整改成效“不空〞、“不偏〞、“不虚〞。 2.结合群教活动，坚持政务公开，开展“三亮三创三评〞活动。亮标准、亮身份、亮承诺，“三亮〞激发内动力；创优质效劳、创红旗窗口、创效劳标兵，“三创〞展现示范力；组织考评、行风监评、群众测评，“三评〞凝聚向心力。所有入驻中心审批工程的法定依据、申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、承诺时限、收费依据、收费标准和联系方式等相关信息，通过印刷办事指南、在网上公告、在大厅公布等方式统一、完整地告知申请人，让群众第一眼便能熟悉流程，一进大厅办事就有章可循。现在正在制作更换大厅吊牌，将工程、办件时限和法定依据公开，让群众一