2023年站台票务客服人员个人总结范文.doc

站台票务客服人员个人总结 对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，通过一年的工作。同时在这些方面的工作有了一定的提升。 转眼间2023年即将过去，时光奔驰。针对这一年的工作情况，对自己的工作表现有如下总结： 安全问题重泰山 市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与屡次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无过失〞活动中获得了“优秀售票员〞称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。 客服问题要细化 在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕 绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在效劳乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的效劳机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来效劳好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。 在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行局部信息采编的书写，有幸局部登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。 在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的站奉献自己绵薄的力量。 村委会主任助理、党支部副书记工作总结 从年10月担任镇麻主村委会主任助理、党支部副书记以来，在县县委、政府和镇党委、政府的英明领导下，在麻主村两委大力支持下，我不断加强政治理论学习，认真扎实推进麻主村的各项工作顺利开展，在思想上、学习上有了进步，工作能力有了提高，增强了自身阅历，锤炼了坚强的意志和品质。现将自己2023年度工作情况做一个详细的总结。 一、加强政治理论学习，促进全村党组织建设 在以“开展创先争优推动麻主科学开展〞为载体的“创先争优〞活动中，结合麻主村实际，制订了实施方案，健全了领导机构，严格按照县、镇的统一部署开展活动。通过制定固定宣传标语、张贴流动标语、发放明白卡、播送会、群众会、座谈会等多种有效形式开展宣传发动，在全村上下形成了人人了解活动、人人参与活动的良好社会气氛。在创立学习型党组织工作中，自己协助村支部书记和其他9名党员，5名入党积极分子，认真学习了党的大报告、?科学开展观重要论述摘编?、党的四中、六中全会精神等重要著作、文件。认真做了学习笔记、心得体会，组织召开了党员座谈会。全村党员干部围绕创先争优活动进行解放思想大讨论，着力转变了旧观念，提高了全村党员干部的思想政治觉悟和认识水平。进一步明确了本村学习型党支部建设的方向，着力解决学习力度不大，学习深度不够，理论水平不高的现实。突出解决农村党组织开展思路不清、开展信心缺乏、开展方式落后、开展质量不高、开展后劲缺乏的问题。 二、注重主体实践，扎实开展村级各项事务 2023年以来，我注重理论联系实际，在村两委的支持下，积极主动参与管理村级大小事务，有目的有方案的开展了以下各项工作： 1、根底设施建设 协助镇验收核实灾后重建情况，发放“四改两建〞补助金。协助完成沼气建设，全面普查村组已建63口沼气使用情况，完成新建任务12个。负责参与维修宗渠村至麻主村主干道及连户路全长11公里。 2、协助镇退耕办发放核桃树苗 镇免费向麻主村41户农户发放了43，000株核桃树苗，我协助镇退耕办公室统计麻主村农户现有耕地情况，核桃树坑挖掘、树苗种植和后期管理等。 3、办理新型农村合作医疗、养老保险、方案生育宣传 全面负责全村41户，156人的2023年合作医疗参合金收缴工作。实现年满十八岁以上的村民139人参合，参合率100%；协助镇劳动保障员同志、同志办理本村养老保险的宣传发动、参保缴费等工作，截至2023年10月底参加养老保险人数为107人。与此同时，协助麻主村妇女主任陈树琼同志积极宣传方案生育政策，引导村民转变生育观念，协助镇方案生育专干对全村方案生育重点户行了入户访视，特别是加强了方案生育重点对象的管理，对全村新出生的2户进行了监管。 4、精神文明建设 深入开展文明村创立活动。评选“十星级文明农户〞2户，积极倡导诚信、友善等道德标准，培养了健康文明的生活方式。组织村民积极参加了镇“瓦尔俄足节〞，村民王金宝同志的羌笛演奏取得了全镇第三名的优异成绩。 5、远程教育工作 全面负责麻主村村级远程教育工作，每周礼拜一、二定时下载接收远程教育节目，组织村民定时收看节目，提高村民思想道德素质和科学文化素质。 6、换届选举工作 参与麻主村党支部和第八届村民委员会换届选举工作，在镇党委领导下，顺利完成麻主村党支部和村民委员会换届选举工作。2023年9月开始的县、镇人大代表换届选举中，我在镇选举委员会和村支部的领导下，认真做好选民登记、核实、公示、选举工作，使麻主村的选举工作风清气正，选举井然有序，顺利地完成选举，共选举出镇人大代表2名，和宗渠村选区合并选举出县人大代表1名。 7、各级领导莅临麻主村视察接待工作 2023年1月15日国务院扶贫办领导莅临麻主村慰问基层贫困群众；4月17日省直机关工委领导视察麻主村；8月11日州人大代表团视察麻主村产业调整情况；10月24日州民委领导视察麻主村民族团结进步模范村创立验收。在以上活动中，我全程参与接待，并为领导讲解，得到了各位领导的一致好评。 8、民族团结进步模范村创立工作 麻主村是被州民委列为创立全州十八个民族团结进步模范村之一。我参与设计，并担任主笔编撰写了?麻主村民族团结进步模范村创立实施方案?，得到了县民宗局和州民委的充分肯定和赞扬。 9、环境卫生整治工作 结合“四川国际文化旅游节〞活动大力整治村环境卫生，引导村民改变村容村貌，保持村容整洁，既净化了道路，美化了村庄，还提升了村民的思想素质，极大地改善了人民群众的生产生活条件。 10、其他工作 〔1〕积极参与推进镇、村科技工作〔2〕协助镇、村完成第六次人口普查以及“两项制度有效衔接〞工作〔3〕协助镇派出所开展“警民一家亲，开门大走访〞活动〔4〕2023年7月雨季麻主村自来水管道被山洪冲毁，协助支部书记陈会健同志组织抢险队深入宗渠化木塘接通自来水〔5〕赴阿坝县维稳〔6〕协助镇镇司法助理员杨淋淇同志录入大调解、民事纠纷等综治相关资料。 11、学习培训奖励情况 年12月被县委组织部推荐参加州第二期村官示范培训班。 2023年6月我所在的主村支部被县县委表彰为“优秀基层党组织〞，我本人被镇党委表彰为“优秀村官〞。 2023年8月主村远程教育播放站被州委组织部远程教育办表彰为“优秀站点〞，我被表彰为“优秀站点管理员〞。 三、更新自我认识，弥补工作缺乏 〔一〕是麻主村生产开展和邻近村寨相比还相对落后，村民自给自足思想严重。麻主村为一村一组格局，每家每户都或多或少的饲养黄牛、山羊、生猪等，户均3头左右，但绝大局部都是春节临近时宰杀自家食用；群众种植玉米、水果、洋芋等作物为生，使用手扶拖拉机、旋耕机耕作的农户很少；村民大都抱着“不愁吃穿〞的生活态度，绝大局部村民靠种地为生，农闲时节外出务工填补家庭收入，自主创业自谋职业的很少，自给自足的现象十清楚显。 二是村民观念落后，劳动力没有完全解放。男女婚嫁上定婚早、财礼高居不下。从自身参与过的村里男婚女嫁情况来看，男方给女方的彩礼最少在3-10万元左右，根本上已经形成了一种风气；各家各户的种植养殖大都是自给自足，规模化市场交易未形成，小农意识浓厚。 三是开展缺少项目扶持，资金严重短缺。经过几年来各级党委、政府的帮扶引导，村里逐渐形成了以青脆李种植和生猪养殖为主的产业布局，但还是缺少重点项目的扶持和带动，缺乏资金的扶助，村里产业化建设进程依然十分缓慢，产业结构调整幅度不大，大局部村民都停留在观望阶段，产业建设还没有起到示范带动作用。 作为涉足农村工作不深的年轻人，在很多方面还需要不断的努力学习，作为新农村建设中的一员，我也深知自己工作的重要性。经过一年多来的锻炼，在工作中已根本进入了角色，已完全适应农村环境，但是与带着群众致富奔小康的要求相比，与各级党委、政府对我们农村村官的殷切期望相比还相去甚远，还需要不断的努力和进步。今后我要不断加强政治理论学习，潜心研究农村工作，不断积累经验，提高工作能力，积极争取扶贫项目、资金，壮大本村产业，不断加快全村社会主义新农村建设进程。 9