2023年县旅游局实施质量XX县区工作总结.docx

县旅游局实施质量XX县区工作总结 根据县质量XX县区领导小组办公室的要求，现将旅游局2023年质量XX县区工作情况总结如下： 一、主要成效 （一）按a级景区标准，着力抓好景区开的开发建设工作。景区为我县唯一的国家aaaa级旅游景区，在开发建设中，我们依照旅游景区质量等级评定管理方法和旅游景区质量等级的划分与评定国家标准，严格制度建设、标准流通程序、提升效劳质量，景区内旅游公路、游客休息中心能根底设施不断完善，受到游客的好评，接待国内外游客量有了大幅增长。 （二）贯彻质量XX县区战略，加强旅游行业管理。加强对旅游景区、星级饭店、旅行社、乡村农家乐等涉旅单位的旅游调查统计、旅游效劳质量监管、旅游平安检查的监管力度，把质量XX县区战略运用在日常行业管理中，引导涉旅单位走质量效益型开展道路，逐步引入标准化建设和管理，优化产业结构，积极推进品牌建设；要求各涉旅单位在增加效益的同时，降低能源消耗，保护环境，转变开展观念，创新开展模式，增强自我造血功能，进一步提高市场竞争力。2023年，旅游局向涉旅企业下发森林防火、汛期平安、消防平安、出团平安、节假日旅游平安等相关文件2023份；在节假日前对景区和涉旅企业进行平安、消防检查共20次，及时整改隐患20余处；加大平安经费投入，年内景区和涉旅单位已投入平安设施建设经费300余万元，运用于景区根底设施、漂流河道等治理维修以及星级饭店消防、监控、食品存放等设施建设；加强日常监管巡查力度，坚决取缔无经营许可证的“黑社〞，对全县的旅行社门市部进行了备案登记。全年共接到投诉及求助 36个，各类求助 27个，投处率达20230%，平安事故发生率为0。 （三）加强学习培训，进一步提高旅游效劳质量XX县区战略意识。随着市场经济体制的不断完善，标准化在标准市场秩序、促进技术进步、推动产业开展等方面，发挥着越来越重要的作用。根据县质量XX县区领导小组办公室的要求，我局局2023年组织了2次旅游行业地方标准贯宣培训活动，县旅游局认真组织职工和涉旅企业人员共16人次参加了学习培训。学习培训涉及旅行社等级划分与评定、导游效劳标准、导游效劳质量等级划分与评定旅游购物场所等级划分与评定、旅游汽车效劳质量等级划分与评定、旅游饭店星级划分与评定等内容。通过学习培训，进一步提高了旅游行政管理部门工作人员对质量XX县区战略和标准化开展战略的认识，自觉提高开展质量XX县区和行业标准化建设的紧迫感和责任感。同时，也提高了涉旅企业积极参与效劳质量建设、逐步参与标准化建设的信心。 二、主要做法 一是坚持政府主导，积极参与实施质量XX县区和标准化开展战略工作。坚持“政府主导、部门参与〞原那么，充分发挥部门职能和优势，坚持从源头抓质量，加强行业质量平安监管，提升行业质量整体水平，以景区为试点，开展旅游效劳标准化工程建设前期工作。 二是坚持宣传引导，积极营造质量XX县区战略气氛。按照县政府及上级旅游行政主管部门要求，积极参与质量XX县区的宣传教育工作，引导涉旅单位切实树立“质量第一〞、“以质取胜〞的理念，坚决遏制行业内不正当或非法竞争；引导旅游行业效劳走“以人为本、老实守信、精益求精、追求卓越〞的质量文化道路，坚决查处县内涉旅行业“黑社〞“黑导〞、宰客欺客等旅游投诉案件；积极参与旅游效劳质量提升年“文明旅游，理性消费〞宣传活动和“3·15保护消费者权益日〞群众性质量活动，普及旅游效劳质量知识，提高全民旅游质量意识，向群众发放讲解理性维权、平安出游等宣传资料。 三、存在问题 一是旅游根底设施欠完善，景区质量和标准化建设还需加强资金投入。由于财力弱，资金投入缺乏，景区效劳设施、旅游配套设施和旅游公共效劳设施还不完善，与“开展大旅游、培育大产业〞的要求相去甚远，在质量XX县区战略建设活动中，与旅游景区等级评定与评定相关要求还存在较大差距。 二是旅游大环境尚未形成，旅游效劳质量还需进一步提升。旅游配套设施欠完善，“吃、住、行、游、购、娱〞旅游要素市场不健全，旅游产业链延伸不够，旅游产业附加值不高；核心产品的吸引力较弱，常态化线路不成熟，导致规模性批次团队极少，致使旅游效劳业没有形成良好的开展气氛，全县旅游效劳质量参差不齐，还需进一步整顿、标准、提升。 三是标准化专业技术人才缺乏，在质量和标准化建设活动中还需加强人才培养。随着质量XX县区战略和标准化开展战略在全县的深入推进，旅游方面高层次复合型标准化专业技术人才稀缺，智力支持成为瓶颈，需要在深入推进工作过程中重点培养相关工作人员，以适应当前工作的开展需要。 第4页 共4页