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客服基本话术(售前、售后).docxVIP免费

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、售前咨询——您好!加班狗外卖,有什么能帮到你的呢?——我想咨询怎么订外卖?——您是需要几人套餐呢——4人——您直接打开微信,搜索我们的公众号“加班狗”,关注,然后直接进入我们的公众号,立面有个订餐,选择你想要的套餐类型,购买份数,点击立即购买并选择你要派送的时间就可以了,当然如果您觉得分量不够或者比较喜欢吃我们的竽儿,这些都是可以单点的,——外卖目前是套餐系列,在微信公众号里面查找“加班狗”,关注公众号,进入公众号,最下面有个我要订餐,点击进去就可以看到不同类型的套餐,选择所需套餐→添加购买份数→点击立即购买→选择送餐时间(上午或下午)→点击下一步→选择购买方式(可任意选择)→填写收货人信息(姓名、地址、联系电话)→点击下一步→通过支付定支付或银行卡快捷支付或微信支付——不可以直接在电话里面订吗?——美女/帅哥,非常抱歉,通过电话无法直接为您订餐,目前都是通过微信订餐——:怎么我点击进去有个登录?怎么操作?——需要用您的手机号码进行注册,输入手机号码之后获取验证码,收到验证码再输入您自己设置的一个密码,就可以了。——:我输了几次了,怎么一直收不到验证码呢?也注册不了——可能是手机运行商的接收问题,你提供一个手机号码,这边帮你注册好——怎么进去之后,只有这几种套餐呢?如果人少(多)怎么办?——你们几个人吃?如果人少就可以点258套餐,3斤的鸡,芋儿10个,任性4杯,米饭4份,1份脸皮特别厚,滋味花生,海带1份,藕1份,这是最小的套餐了。如果人多可以点369的套餐,6斤的鸡,芋儿15个,任性8杯,米饭8份,1份脸皮特别厚,滋味花生,龙筋1份,海带1份,藕1份。,确实不够,还可以把页面拉到最下面,点其他的菜。——哎呀,怎么我要的时间段选不起了呢?——美女/帅哥,是这样的,每个时间段要提前两个小时下单(如果超过时间几分钟,可以提醒顾客下后面时间的单,修改;如果超过很久,就建议订其他时间的)——下了单可以准时送到吗?——一般是没有问题的,快递都是提前出发,到时快递会提前与您联系。——好的,谢谢你!——不客气,如果在下单中还有不清楚的地方,欢迎再次来电咨询,再见!二次回访(必须在客户收到货之后一小时内进行回访):——××先生/小姐您好!我是加班狗订餐平台的客服,工号××,想针对您之前的订餐做一个简单的回访,请问您现在方便接听电话吗?——是这样的,×月×日周×您通过我们加班狗的微信平台(或电话平台)订购...

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